旅游目的地管理

目錄1旅游目的地導(dǎo)論1．1旅游目的地概念1．1．1國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游目的地的界定1．1．2旅游目的地概念界定1．2旅游目的地構(gòu)成要素1．2．1庫(kù)珀的旅游目的地構(gòu)成要素的“4A”模型1．2．2四要素論1．3旅游目的地分類(lèi)1．3．1按旅游目的地的資源和特點(diǎn)分類(lèi)1．3．2按旅游目的地構(gòu)造方式分類(lèi)1．3．3按空間范圍大小分類(lèi)1．4旅游目的地研究理論1．4．1旅游目的地生命周期理論1．4．2地方理論1．4．3旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力理論本章小結(jié)思考與練習(xí)2旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)2．1旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的概念2．1．1旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的定義2．1．2旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)2．1．3旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的主體與對(duì)象2．1．4旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及手段2．2旅游目的地市場(chǎng)2．2．1旅游市場(chǎng)的概念2．2．2旅游市場(chǎng)的特征2．2．3旅游目的地市場(chǎng)的比較特征2．2．4旅游市場(chǎng)的分類(lèi)2．3旅游目的地市場(chǎng)品牌管理2．3．1旅游目的地市場(chǎng)品牌概念的分析與比較2．3．2旅游目的地品牌定位2．3．3旅游目的地品牌執(zhí)行步驟2．3．4旅游目的地品牌管理策略2．4旅游目的地形象策劃與管理2．4．1旅游目的地形象的概念2．4．2旅游目的地形象傳播2．4．3旅游目的地形象策劃2．4．4旅游目的地形象的策劃框架2．4．5旅游目的地形象定位程序2．4．6旅游目的地形象定位理念2．4．7旅游目的地形象戰(zhàn)略本章小結(jié)思考與練習(xí)3旅游目的地服務(wù)管理3．1旅游目的地服務(wù)3．1．1旅游目的地服務(wù)概念3．1．2旅游服務(wù)管理的重要性3．2旅游目的地服務(wù)管理體系3．2．1旅游目的地服務(wù)管理體系的結(jié)構(gòu)3．2．2相關(guān)概念3．2．3旅游目的地服務(wù)資源管理3．3旅游目的地服務(wù)管理目標(biāo)和原則3．3．1旅游目的地服務(wù)管理的目標(biāo)3．3．2旅游目的地服務(wù)管理的原則3．4旅游目的地接待服務(wù)體系3．4．1旅游目的地接待服務(wù)概念3．4．2旅游目的地接待服務(wù)構(gòu)成3．4．3旅游目的地接待服務(wù)特征3．4．4旅游目的地接待服務(wù)管理3．5旅游目的地公共服務(wù)體系3．5．1旅游目的地公共服務(wù)概念3．5．2旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的內(nèi)容3．5．3旅游目的地公共服務(wù)構(gòu)成3．5．4旅游目的地公共服務(wù)特征3．5．5旅游目的地公共服務(wù)管理本章小結(jié)思考與練習(xí)4旅游目的地人力資源開(kāi)發(fā)4．1旅游目的地人力資源概要4．1．1人力資源的概念4．1．2人力資源管理4．1．3人力資源規(guī)劃4．1．4旅游人力資源規(guī)劃4．1．5旅