大學(xué)生人際溝通實(shí)務(wù)

目 錄 \n
上篇 基礎(chǔ)篇 \n
項(xiàng)目一 走進(jìn)人際溝通 \n
項(xiàng)目目標(biāo) \n
案例導(dǎo)讀 \n
任務(wù)一 溝通認(rèn)知 \n
一、溝通的理念 \n
二、溝通的特點(diǎn)和原則 \n
三、溝通的目標(biāo)和過(guò)程 \n
任務(wù)二 人際溝通的基本類(lèi)型 \n
一、語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通 \n
二、正式與非正式溝通 \n
三、單向與雙向溝通 \n
四、現(xiàn)實(shí)與虛擬溝通 \n
任務(wù)三 常見(jiàn)人際溝通障礙與跨越 \n
一、溝通與人際關(guān)系 \n
二、影響人際溝通的主要障礙 \n
三、克服人際溝通障礙的有效方法 \n
項(xiàng)目小結(jié) \n
課堂實(shí)訓(xùn) \n
項(xiàng)目二 人際溝通禮儀與技巧 \n
項(xiàng)目目標(biāo) \n
案例導(dǎo)讀 \n
任務(wù)一 現(xiàn)代禮儀介紹 \n
一、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 \n
二、人際溝通禮儀的準(zhǔn)則 \n
三、人際溝通禮儀的常識(shí) \n
任務(wù)二 不同場(chǎng)景下的人際禮儀與溝通技巧 \n
一、日常社交 \n
二、求職面試 \n
三、商務(wù)談判 \n
四、網(wǎng)絡(luò)交流 \n
五、涉外禮儀 \n
項(xiàng)目小結(jié) \n
課堂實(shí)訓(xùn) \n
項(xiàng)目三 當(dāng)代大學(xué)生人際溝通困惑與解決技巧 \n
項(xiàng)目目標(biāo) \n
案例導(dǎo)讀 \n
任務(wù)一 大學(xué)生人際交往的特點(diǎn) \n
一、大學(xué)生的生理和心理特征 \n
二、大學(xué)生人際交往意義和影響因素 \n
三、大學(xué)生人際交往基本原則 \n
任務(wù)二 大學(xué)生人際交往溝通困惑與技巧 \n
一、與父母長(zhǎng)輩溝通 \n
二、與師長(zhǎng)溝通 \n
三、與同學(xué)溝通 \n
四、與同性和異性朋友溝通 \n
五、與戀人溝通 \n
六、與陌生人溝通 \n
項(xiàng)目小結(jié) \n
課堂實(shí)訓(xùn) \n
\n
下篇 技能篇 \n
項(xiàng)目四 書(shū)面溝通 \n
項(xiàng)目目標(biāo) \n
案例導(dǎo)讀 \n
任務(wù)一 書(shū)面溝通概述 \n
一、書(shū)面溝通的特點(diǎn)和原則 \n
二、書(shū)面溝通的寫(xiě)作步驟 \n
三、常見(jiàn)的寫(xiě)作文體 \n
任務(wù)二 校內(nèi)社交常用書(shū)面溝通形式 \n
一、申請(qǐng)書(shū) \n
二、演講稿 \n
三、實(shí)習(xí)報(bào)告 \n
四、畢業(yè)論文 \n
五、求職信與簡(jiǎn)歷 \n
任務(wù)三 職場(chǎng)社交常用書(shū)面溝通形式 \n
一、請(qǐng)示 \n
二、通知 \n
三、述職報(bào)告 \n
四、倡議書(shū) \n
五、慰問(wèn)信 \n
項(xiàng)目小結(jié) \n
課堂實(shí)訓(xùn) \n
項(xiàng)目五 語(yǔ)言溝通 \n
項(xiàng)目目標(biāo) \n
案例導(dǎo)讀 \n
任務(wù)一 語(yǔ)言溝通概述 \n
一、語(yǔ)言表達(dá)的能力要求 \n
二、語(yǔ)言表達(dá)的誤區(qū) \n
三、語(yǔ)言表達(dá)能力的提高方法 \n
任務(wù)二 校內(nèi)社交常用語(yǔ)言溝通場(chǎng)景 \n
一、自我介紹 \n
二、干部競(jìng)聘 \n
三、演講辯論 \n
四、畢業(yè)答辯 \n
任務(wù)三 職場(chǎng)社交常用語(yǔ)言溝通場(chǎng)景 \n
一、求職面試 \n
二、商務(wù)談判 \n
三、會(huì)議主持 \n
四、述職匯報(bào) \n
項(xiàng)目小結(jié) \n
課堂實(shí)訓(xùn) \n
項(xiàng)目六 職場(chǎng)溝通 \n
項(xiàng)目目標(biāo) \n
案例導(dǎo)讀 \n
任務(wù)一 與上級(jí)的人際溝通 \n
一、與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則 \n
二、與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 \n
三、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧和相處禁忌 \n
任務(wù)二 與平級(jí)的人際溝通 \n
一、與平級(jí)同事的溝通要點(diǎn) \n
二、平級(jí)溝通的作用和困難 \n
三、平級(jí)有效溝通的方式和相處禁忌 \n
任務(wù)三 與下級(jí)的人際溝通 \n
一、與下級(jí)溝通的原則 \n
二、下達(dá)指令的技巧 \n
三、贊揚(yáng)、批評(píng)下級(jí)技巧與相處禁忌 \n
任務(wù)四 與客戶的人際溝通 \n
一、與客戶溝通的原則和方法 \n
二、有效接待、拜訪、說(shuō)服客戶技巧 \n
三、處理客戶異議的溝通技能 \n
項(xiàng)目小結(jié) \n
課堂實(shí)訓(xùn) \n
項(xiàng)目七 典型服務(wù)行業(yè)的溝通技巧 \n
項(xiàng)目目標(biāo) \n
案例導(dǎo)讀 \n
任務(wù)一 餐飲服務(wù)行業(yè)溝通技巧 \n
一、餐飲服務(wù)行業(yè)的人際特點(diǎn)和服務(wù)問(wèn)題 \n
二、餐飲服務(wù)行業(yè)的接待禮儀 \n
三、餐飲服務(wù)行業(yè)的溝通技巧 \n
任務(wù)二 城市公交運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)溝通技巧 \n
一、司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 \n
二、司乘人員的服務(wù)藝術(shù) \n
三、乘務(wù)矛盾處理溝通 \n
任務(wù)三 旅游服務(wù)行業(yè)溝通技巧 \n
一、旅游服務(wù)禮儀重要性及基本原則 \n
二、旅游服務(wù)人員的形象塑造 \n
三、旅游服務(wù)溝通與危機(jī)公關(guān) \n
任務(wù)四 物業(yè)服務(wù)行業(yè)溝通技巧 \n
一、物業(yè)服務(wù)溝通的內(nèi)容和形式 \n
二、物業(yè)服務(wù)管理中的公關(guān)禮儀 \n
三、物業(yè)服務(wù)溝通與投訴解決 \n
項(xiàng)目小結(jié) \n
課堂實(shí)訓(xùn) \n
項(xiàng)目八 人際溝通能力的提升 \n
項(xiàng)目目標(biāo) \n
案例導(dǎo)讀 \n
任務(wù)一 情商培養(yǎng)與情緒管理 \n
一、情商與情緒概述 \n
二、情緒的特點(diǎn)和作用 \n
三、提高情商與自我情緒調(diào)節(jié) \n
任務(wù)二 溝通能力的提升 \n
一、與難以溝通之人的溝通策略 \n
二、處理棘手問(wèn)題的溝通技巧 \n
任務(wù)三 跨文化人際溝通交流 \n
一、跨文化溝通的概念與特點(diǎn) \n
二、跨文化溝通的障礙 \n
三、與東南亞的跨文化溝通技巧 \n
四、與歐美的跨文化溝通技巧 \n
五、與其他國(guó)家的跨文化溝通技巧 \n
項(xiàng)目小結(jié) \n
課堂實(shí)訓(xùn) \n
參考文獻(xiàn)