汽車維修企業(yè)管理（第2版）

項目一 汽車維修企業(yè)管理概論
任務1 汽車維修企業(yè)管理
任務2 汽車維修企業(yè)資質(zhì)及開業(yè)條件認知
任務3 汽車維修企業(yè)管理模式
項目二 汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理與分析
任務1 汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述
任務2 汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略目標制定及發(fā)展戰(zhàn)略分析
項目三 汽車維修企業(yè)的人力資源管理
任務1 汽車維修企業(yè)人力資源知識認知
任務2 汽車維修企業(yè)崗位研究和員工培訓
任務3 員工的績效考核
項目四 汽車維修企業(yè)財務管理
任務1 企業(yè)財務管理基本知識
任務2 汽車維修企業(yè)收入成本費用的計算
項目五 汽車維修企業(yè)服務流程管理
任務1 服務流程及預約準備作業(yè)
任務2 接車問診及估價制單
任務3 質(zhì)檢/內(nèi)部交車
任務4 交車/結算
任務5 跟蹤回訪及異議處理
項目六 汽車維修企業(yè)車間管理
任務1 汽車維修車間管理構架與“5S”質(zhì)量控制
任務2 汽車維修車間設施管理與生產(chǎn)安全控制
項目七 汽車維修企業(yè)質(zhì)量擔保與索賠管理
任務1 汽車產(chǎn)品質(zhì)量擔保管理
任務2 索賠管理
項目八 汽車維修企業(yè)配件進銷存管理
任務1 汽車配件訂貨與采購
任務2 汽車配件入庫管理
任務3 汽車配件倉儲設計
任務4 配件倉儲經(jīng)濟管理
任務5 汽車配件銷售管理
項目九 客戶關系的管理技藝及客戶投訴管理
任務1 客戶關系的服務規(guī)范
任務2 客戶滿意度
任務3 客戶投訴的處理
項目十 汽車維修企業(yè)文化建設
任務1 企業(yè)文化建設的認知
任務2 企業(yè)形象建設
附錄 任務評價表
參考文獻