跨境電子商務實務

目 錄

第一章 跨境電子商務概述 1

第一節(jié) 跨境電子商務認知 2

一、跨境電子商務產生背景 2

二、跨境電子商務的概念 4

三、跨境電子商務的特點 5

第二節(jié) 跨境電子商務分類 6

一、按照交易模式分類 6

二、按照商品流向分類 10

第三節(jié) 跨境電子商務產業(yè)鏈 12

一、跨境電子商務業(yè)務主體 12

二、跨境電子商務產業(yè)鏈的組成 13

第四節(jié) 跨境電子商務發(fā)展現狀 13

一、跨境電子商務發(fā)展階段及現狀 13

二、跨境電子商務存在的問題及對策 16

復習與思考 18

第二章 跨境電子商務平臺 19

第一節(jié) 出口跨境電子商務平臺 20

一、速賣通平臺 20

二、亞馬遜平臺 26

三、敦煌網 32

四、Wish 平臺 33

五、eBay 平臺 36

第二節(jié) 進口跨境電子商務平臺 40

一、洋碼頭 40

二、天貓國際 41

三、蜜芽 42

四、豐趣海淘 43

第三節(jié) 各國本土跨境電子商務平臺 43

一、俄羅斯本土電子商務平臺 UMKA 43

二、印度本土平臺 Flipkart 44

三、拉美最大的 B2C 電子商務平臺 Linio 45

四、其他國家本土跨境電子商務平臺 46

復習與思考 49

第三章 跨境電子商務選品與刊登管理 50

第一節(jié) 跨境電子海外市場調研 51

一、網站數據觀察 51

二、常用數據分析平臺 52

三、觀察流行趨勢 53

第二節(jié) 跨境電子商務市場選品 55

一、跨境電子商務選品的概述 55

二、跨境電子商務店鋪定位 56

三、跨境電子商務訂貨渠道 59

第三節(jié) 跨境電子商務產品定價與核算 60

一、產品定價 60

二、產品成本核算（核算+折扣+利潤） 61

第四節(jié) 跨境電子商務產品發(fā)布與刊登 65

一、跨境電子商務產品發(fā)布流程 65

二、選擇正確類目 65

三、填寫完整類目 66

四、編寫標題和關鍵詞 67

五、上傳商品 68

六、制作詳情頁 69

第五節(jié) 主要平臺選品與刊登管理 70

一、平臺商品采集與刊登 70

二、Wish 平臺產品發(fā)布 70

復習與思考 71

第四章 跨境電子商務支付與結算72

第一節(jié) 跨境電子商務支付與結算概述 74

一、跨境支付與結算認知 74

二、跨境電子商務支付結算前景 75

三、跨境電子商務支付結算方式（國際電匯+國際信用卡+國際信用證） 76

第二節(jié) 跨境電子商務支付結算平臺 80

一、國內支付與結算平臺 80

二、國外支付與結算平臺 82

三、常見第三方支付與結算平臺 90

第三節(jié) 跨境電子商務支付與結算常用的操作業(yè)務 91

一、收款賬號及認證 91

二、支付寶賬號的操作 92

三、查詢銀行的 SWIFT Code 93

四、創(chuàng)建美元收款賬號 94

五、放款規(guī)則 95

復習與思考 95

第五章 跨境電子商務物流與海外倉 97

第一節(jié) 跨境電子商務物流概述 98

一、跨境電子商務物流概念和特征 98

二、跨境電子商務物流形式 99

第二節(jié) 跨境電子商務物流的選擇 103

一、跨境物流的對比 103

二、跨境電子商務物流的選擇 104

第三節(jié) 跨境電子商務物流采購和倉儲 106

一、跨境電子商務物流采購 106

二、跨境電子商務物流倉儲 111

第四節(jié) 跨境電子商務物流各模塊的設置 114

一、物流成本及運費計算 114

二、物流各模塊的設置 116

第五節(jié) 跨境電子商務海外倉模式 118

一、海外倉選品及費用構成 118

二、海外倉運費模塊設置 121

三、海外倉平臺規(guī)則 123

四、海外倉商品增值稅 124

第六節(jié) 跨境電子商務主要平臺物流與通關 127

一、亞馬遜物流 FBA 127

二、eBay 物流 129

復習與思考 131

第六章 跨境電子商務客戶服務與糾紛處理 133

第一節(jié) 跨境電子商務客戶服務概述 134

一、跨境電子商務客戶服務認知 134

二、客戶維護認知 144

第二節(jié) 跨境電子商務糾紛認知與處理 148

一、跨境電子商務常見糾紛 148

二、售后糾紛處理 151

第三節(jié) 跨境電子商務主流平臺客戶服務體系及售后服務 161

一、亞馬遜的客戶服務體系 161

二、eBay 的客戶服務體系 167

三、速賣通的客戶服務體系 172

四、Wish 的客戶服務體系 175

復習與思考 179

第七章 跨境電子商務網絡推廣 180

第一節(jié) 跨境電子商務網絡推廣概述 182

一、跨境電子商務營銷理論 182

二、跨境電子商務營銷策略 185

第二節(jié) 搜索引擎營銷 190

一、搜索引擎營銷認知 190

二、搜索引擎營銷的方式 192

第三節(jié) SNS 和 EDM 營銷 195

一、SNS 營銷 195

二、EDM 營銷 199

第四節(jié) 平臺活動營銷 200

一、亞馬遜平臺廣告營銷 200

二、敦煌平臺營銷 203

復習與思考 205

第八章 跨境電子商務數據分析 206

第一節(jié) 數據分析概述 207

一、數據分析認知 207

二、數據分析的意義 207

三、數據分析方法 208

四、數據分析指標 211

五、數據分析工具 213

第二節(jié) 行業(yè)數據分析 217

一、市場數據分析 217

二、市場大盤數據分析 229

三、市場營銷數據分析 230

第三節(jié) 經營店鋪分析 232

一、競品數據分析 232

二、競爭店鋪數據分析 236

三、銷售數據分析 244

四、庫存數據分析 250

五、利潤數據分析 255

第四節(jié) 商業(yè)報告的制作 256

一、商業(yè)報告主要內容 256

二、商業(yè)報告制作方法 257

復習與思考 262

參考文獻 263