旅游服務(wù)禮儀

通識(shí)篇
項(xiàng)目一尋根問(wèn)禮 旅游服務(wù)禮儀概述
任務(wù)一 知禮
任務(wù)二 用禮

項(xiàng)目二衣冠禮樂(lè) 旅游從業(yè)人員形象禮儀
任務(wù)一 職業(yè)妝容
任務(wù)二 職業(yè)發(fā)型
任務(wù)三 職業(yè)著裝
任務(wù)四 配飾

項(xiàng)目三彬彬有禮 旅游從業(yè)人員儀態(tài)禮儀
任務(wù)一 規(guī)范儀態(tài)
任務(wù)二 溫暖表情
任務(wù)三 職業(yè)手勢(shì)

項(xiàng)目四禮尚往來(lái) 旅游從業(yè)人員社交禮儀
任務(wù)一 會(huì)面禮儀
任務(wù)二 接待禮儀
任務(wù)三 拜訪禮儀
任務(wù)四 宴請(qǐng)禮儀
任務(wù)五 電子通信禮儀

項(xiàng)目五言之有理 旅游從業(yè)人員語(yǔ)言禮儀
任務(wù)一 語(yǔ)言禮儀
任務(wù)二 溝通禮儀

項(xiàng)目六 禮行天下 主要客源國(guó)禮俗與禁忌
任務(wù)一 亞洲國(guó)家地區(qū)的禮俗與禁忌
任務(wù)二 歐洲國(guó)家地區(qū)的禮俗與禁忌
任務(wù)三 美洲國(guó)家地區(qū)的禮俗與禁忌
任務(wù)四 大洋洲主要國(guó)家地區(qū)禮俗與禁忌

實(shí)踐篇
項(xiàng)目七前廳服務(wù)禮儀
任務(wù)一 預(yù)訂服務(wù)禮儀
任務(wù)二 禮賓服務(wù)禮儀
任務(wù)三 前臺(tái)接待禮儀
任務(wù)四 總機(jī)接待禮儀

項(xiàng)目八客房服務(wù)禮儀
任務(wù)一 樓層服務(wù)禮儀
任務(wù)二 房務(wù)中心服務(wù)禮儀

項(xiàng)目九 餐廳服務(wù)禮儀
任務(wù)一 位次禮儀
任務(wù)二 接待準(zhǔn)備禮儀
任務(wù)三 席間服務(wù)禮儀

項(xiàng)目十 會(huì)議服務(wù)禮儀
任務(wù)一 會(huì)議布置禮儀
任務(wù)二 茶水服務(wù)禮儀
任務(wù)三 儀式典禮禮儀

項(xiàng)目十一景區(qū)服務(wù)禮儀
任務(wù)一 窗口接待服務(wù)禮儀
任務(wù)二 講解服務(wù)禮儀
任務(wù)三 現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)禮儀

項(xiàng)目十二導(dǎo)游服務(wù)禮儀
任務(wù)一 導(dǎo)游形象展示
任務(wù)二 導(dǎo)游講解服務(wù)禮儀
任務(wù)三 導(dǎo)游接待服務(wù)禮儀


案例篇
項(xiàng)目十三 案例及分析

參考文獻(xiàn)