智能終端產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)

目錄
項目一 客戶服務(wù) 1
學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
建議學(xué)時 1
項目情境描述 1
項目流程與活動 1
任務(wù)一 電話客服和網(wǎng)絡(luò)客服 1
學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
任務(wù)描述 2
任務(wù)分析 2
知識儲備 2
任務(wù)實施 15
評價與分析 16
任務(wù)二 店面服務(wù) 17
學(xué)習(xí)目標(biāo) 17
任務(wù)描述 17
任務(wù)分析 17
知識儲備 17
任務(wù)實施 29
評價與分析 30
任務(wù)三 上門服務(wù) 31
學(xué)習(xí)目標(biāo) 31
任務(wù)描述 31
任務(wù)分析 31
知識儲備 31
任務(wù)實施 39
評價與分析 40
補充：服務(wù)案例 41
任務(wù)四 工作總結(jié)與評價 43
學(xué)習(xí)目標(biāo) 43
項目小結(jié) 43
評價總結(jié) 43
工作過程回顧及總結(jié) 44
綜合評價表 44
補充：專項實訓(xùn) 47
客戶服務(wù)實訓(xùn) 47
習(xí)題 49
項目二 智能手機(jī)技術(shù)服務(wù) 52
學(xué)習(xí)目標(biāo) 52
建議學(xué)時 52
項目情境描述 52
項目流程與活動 53
任務(wù)一 接受手機(jī)維修任務(wù) 53
學(xué)習(xí)目標(biāo) 53
任務(wù)描述 53
任務(wù)分析 53
知識儲備 53
任務(wù)實施 65
評價與分析 66
任務(wù)二 分析故障原因并制定維修方案 67
學(xué)習(xí)目標(biāo) 67
任務(wù)描述 67
任務(wù)分析 67
知識儲備 67
任務(wù)實施 81
評價與分析 82
任務(wù)三 手機(jī)故障維修與驗收 83
學(xué)習(xí)目標(biāo) 83
任務(wù)描述 83
任務(wù)分析 83
知識儲備 83
任務(wù)實施 109
評價與分析 112
任務(wù)四 工作總結(jié)與評價 113
學(xué)習(xí)目標(biāo) 113
項目小結(jié) 113
評價總結(jié) 113
工作過程回顧及總結(jié) 114
綜合評價表 114
補充：專項實訓(xùn) 115
手機(jī)貼片元器件的拆卸與焊接 115
集成電路的拆卸與焊接 116
習(xí)題 117
項目三 智能家居技術(shù)服務(wù) 119
學(xué)習(xí)目標(biāo) 119
建議學(xué)時 119
工作情境描述 119
工作流程與活動 120
任務(wù)一 接收智能家居設(shè)備維修任務(wù) 120
學(xué)習(xí)目標(biāo) 120
任務(wù)描述 120
任務(wù)分析 120
知識儲備 120
任務(wù)實施 127
評價與分析 128
任務(wù)二 分析故障原因，制定維修方案 129
學(xué)習(xí)目標(biāo) 129
任務(wù)描述 129
任務(wù)分析 129
知識儲備 129
任務(wù)實施 139
評價與分析 140
任務(wù)三 智能家居設(shè)備故障維修與驗收 141
學(xué)習(xí)目標(biāo) 141
任務(wù)描述 141
任務(wù)分析 141
知識儲備 141
任務(wù)實施 147
評價與分析 150
任務(wù)四 工作總結(jié)與評價 151
學(xué)習(xí)目標(biāo) 151
項目小結(jié) 151
評價總結(jié) 151
工作過程回顧及總結(jié) 152
綜合評價表 152
補充1：智能家居實訓(xùn)設(shè)備介紹 153
補充2：專項實訓(xùn) 163
智能家居設(shè)備組網(wǎng) 163
智能家居硬件的拆焊與焊接 164
補充3：國內(nèi)智能家居品牌介紹 165
習(xí)題 169
項目四 立式測溫人證一體機(jī) 171
學(xué)習(xí)目標(biāo) 171
建議學(xué)時 171
工作情境描述 171
工作流程與活動 171
任務(wù)一 詳述產(chǎn)品概況及產(chǎn)品技術(shù)要點 172
學(xué)習(xí)目標(biāo) 172
任務(wù)描述 172
任務(wù)分析 172
知識儲備 172
任務(wù)實施 183
評價與分析 184
任務(wù)二 安裝、調(diào)試設(shè)備 185
學(xué)習(xí)目標(biāo) 185
任務(wù)描述 185
任務(wù)分析 185
知識儲備 185
任務(wù)實施 203
評價與分析 204
任務(wù)三 檢測與維修設(shè)備 205
學(xué)習(xí)目標(biāo) 205
任務(wù)描述 205
知識儲備 205
任務(wù)實施 209
評價與分析 212
任務(wù)四 工作總結(jié)與評價 213
學(xué)習(xí)目標(biāo) 213
項目小結(jié) 213
評價總結(jié) 214
工作過程回顧及總結(jié) 215
綜合評價表 215
補充：立式測溫人證一體機(jī)的安裝及調(diào)試 217
習(xí)題 219
項目五 智能安防系統(tǒng) 221
學(xué)習(xí)目標(biāo) 221
建議學(xué)時 221
工作情境描述 221
工作流程與活動 221
任務(wù)一 制定安裝方案 222
學(xué)習(xí)目標(biāo) 222
任務(wù)描述 222
任務(wù)分析 222
知識儲備 222
任務(wù)實施 227
評價與分析 228
任務(wù)二 視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安裝與調(diào)試 229
學(xué)習(xí)目標(biāo) 229
任務(wù)描述 229
任務(wù)分析 229
知識儲備 229
任務(wù)實施 245
評價與分析 247
任務(wù)三 防盜報警系統(tǒng)的安裝與調(diào)試 249
學(xué)習(xí)目標(biāo) 249
任務(wù)描述 249
任務(wù)分析 249
知識儲備 249
任務(wù)實施 257
評價與分析 263
任務(wù)四 工作總結(jié)與評價 265
學(xué)習(xí)目標(biāo) 265
項目小結(jié) 265
評價總結(jié) 265
工作過程回顧及總結(jié) 266
綜合評價表 266
補充：專項實訓(xùn) 269
家庭安防監(jiān)控與環(huán)境監(jiān)測 269
習(xí)題 271
課后習(xí)題答案 274
參考文獻(xiàn) 282