用電營業(yè)管理與實踐

前言
項目1 電力營業(yè)管理概況
模塊一 我國電力體制的改革與發(fā)展
模塊二 電能的生產過程及其特點
模塊三 電力營業(yè)管理的特點和內容

項目2 電價
模塊一 電價的基本概念、電價分類
模塊二 我國實行的電價制度

項目3 業(yè)務擴充
模塊一 業(yè)務擴充的基本概念、工作內容、工作流程
模塊二 業(yè)務受理
模塊三 現場勘查、確定供電方案
模塊四 業(yè)擴工程管理
模塊五 供用電合同的簽訂與管理
實踐能力訓練1 業(yè)務擴充表單填寫大作業(yè)

項目4 變更用電
模塊一 變更用電的基本概念
模塊二 變更用電業(yè)務的工作內容、工作流程

項目5 電能計量管理
模塊一 電能計量裝置管理的概念
模塊二 電能計量裝置技術要求
模塊三 電能計量裝置投運前管理
模塊四 電能計量裝置運行管理
模塊五 電能計量檢定
模塊六 電能計量印證
模塊七 電能計量統(tǒng)計分析與評價

項目6 抄表
模塊一 抄表的基本概念
模塊二 抄表方式
模塊三 抄表管理
模塊四 抄表異常處理

項目7 電費核算
模塊一 電費核算的基本內容
模塊二 電量計算
模塊三 電費計算
模塊四 電費核算管理
實踐能力訓練2 電費計算大作業(yè)

項目8 電費收取及賬務處理
模塊一 電費收取管理
模塊二 電費催收管理
模塊三 電費賬務管理

項目9 電費的統(tǒng)計與分析
模塊一 電費的統(tǒng)計
模塊二 電費的分析

項目10 線損管理
模塊一 線損
模塊二 線損管理

項目11 用電檢查
模塊一 用電檢查的概念
模塊二 違約用電、竊電行為的處理

項目12 供電服務
模塊一 供電服務的基本概念
模塊二 營業(yè)廳服務
模塊三 95598客戶服務
模塊四 現場服務
模塊五 電子渠道服務
模塊六 電力營銷通用服務規(guī)范

項目13 綜合能源服務
模塊一 綜合能源服務的基本概念
模塊二 節(jié)能服務
模塊三 電動汽車充電服務
參考文獻