服務(wù)營(yíng)銷：理論、方法與案例（第3版）

　　本書遵循服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐邏輯，分服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)論、服務(wù)營(yíng)銷核心概念、服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新觀念、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品及品牌、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)分銷、服務(wù)促銷與溝通、服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)有形展示、服務(wù)管理共12章構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷的理論與方法策略體系；順應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，融入了體驗(yàn)營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、特許經(jīng)營(yíng)、整合營(yíng)銷傳播、客戶關(guān)系管理等特色創(chuàng)新內(nèi)容。全書結(jié)構(gòu)精練、知識(shí)前沿、案例豐富生動(dòng)、方法策略可行，極具實(shí)踐性和可讀性。

　　鄭銳洪，貴州遵義人，中山大學(xué)哲學(xué)學(xué)士、碩士，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院營(yíng)銷管理博士，具有八年企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理和逾十年?duì)I銷教學(xué)與研究經(jīng)歷，任中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷研究中心（MRCC）研究員，現(xiàn)任天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系主任、碩士生導(dǎo)師。主講本科《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《渠道管理》、《服務(wù)營(yíng)銷》和MBA《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》、《商業(yè)倫理》等課程。主要研究渠道管理、服務(wù)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷等領(lǐng)域，已在《經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索》、《中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)》、《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》等核心期刊發(fā)表論文30余篇（其中5篇為人大復(fù)印報(bào)刊資料全文轉(zhuǎn)載），參與和主持省部級(jí)以上科研項(xiàng)目5項(xiàng)，出版營(yíng)銷理論著作及教材5部。