商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用（第2版 微課版）

目 錄
第　1章 初識商務(wù)數(shù)據(jù)分析　1
1.1　商務(wù)數(shù)據(jù)分析認(rèn)知　2
1.1.1　數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分析　2
1.1.2　商務(wù)數(shù)據(jù)分析的作用　6
1.1.3　商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原則　7
1.1.4　商務(wù)數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容　8
1.1.5　商務(wù)數(shù)據(jù)分析的維度與指標(biāo)　9
1.1.6　商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本流程　13
1.2　數(shù)據(jù)分析師人才素養(yǎng)　15
1.2.1　數(shù)據(jù)分析師的能力要求　15
1.2.2　數(shù)據(jù)分析師的工作方向　16
課后實(shí)訓(xùn)：認(rèn)知商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程　17
第　2章 商務(wù)數(shù)據(jù)收集與處理　18
2.1　商務(wù)數(shù)據(jù)的收集　19
2.1.1　商務(wù)數(shù)據(jù)收集的原則　19
2.1.2　收集商務(wù)數(shù)據(jù)的方法　20
課堂實(shí)操：使用八爪魚采集數(shù)據(jù)　23
2.2　商務(wù)數(shù)據(jù)的預(yù)處理　27
2.2.1　商務(wù)數(shù)據(jù)的清洗　27
2.2.2　商務(wù)數(shù)據(jù)的計算　32
2.2.3　商務(wù)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換　34
2.2.4　商務(wù)數(shù)據(jù)的抽取　36
2.3　商務(wù)數(shù)據(jù)分析法　38
2.3.1　PEST分析法　38
2.3.2　直接觀察法　39
2.3.3　邏輯樹分析法　40
2.3.4　“七問”分析法　42
2.3.5　對比分析法　42
2.3.6　漏斗圖分析法　43
2.3.7　杜邦分析法　44
2.3.8　用戶行為理論分析法　47
2.3.9　A/B測試法　47
2.3.10　四象限分析法　48
課后實(shí)訓(xùn)：收集、處理并分析數(shù)據(jù)　50
第3章　數(shù)據(jù)可視化與分析報告　51
3.1　商務(wù)數(shù)據(jù)的可視化　52
3.1.1　數(shù)據(jù)可視化圖表的構(gòu)成要素　52
3.1.2　數(shù)據(jù)可視化常用圖表　54
課堂實(shí)操：使用折線圖展示商品銷量變化趨勢　57
課堂實(shí)操：使用散點(diǎn)圖展示店鋪銷售額與廣告花費(fèi)的關(guān)系　62
課堂實(shí)操：使用組合圖表展示店鋪熱銷商品銷售額與銷量增長率　65
3.1.3　數(shù)據(jù)可視化圖表的選擇　68
3.1.4　優(yōu)化圖表　69
3.2　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的撰寫與呈現(xiàn)　71
3.2.1　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的類型　71
3.2.2　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的構(gòu)成　73
3.2.3　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的寫作原則　75
3.2.4　商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的呈現(xiàn)　76
課堂實(shí)操：使用Word呈現(xiàn)商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告　77
課后實(shí)訓(xùn)：撰寫數(shù)據(jù)分析報告　79
第4章　市場數(shù)據(jù)分析　80
4.1　行業(yè)特征分析　81
4.1.1　市場容量分析　81
課堂實(shí)操：分析市場容量　81
4.1.2　行業(yè)發(fā)展趨勢分析　86
4.1.3　行業(yè)集中度分析　86
課堂實(shí)操：分析男裝“毛呢大衣”子行業(yè)的集中度　86
4.1.4　市場潛力分析　89
課堂實(shí)操：分析男裝市場潛力　90
4.1.5　市場需求量變化趨勢　93
課堂實(shí)操：分析男裝“休閑褲”子行業(yè)市場需求量變化　93
4.2　市場選品分析　94
4.2.1　行業(yè)商品屬性分析　95
課堂實(shí)操：分析男裝市場牛仔褲子行業(yè)不同屬性市場表現(xiàn)　95
4.2.2　商品屬性需求分析　98
課堂實(shí)操：分析男裝市場牛仔褲行業(yè)熱銷屬性　100
4.2.3　商品搜索關(guān)鍵詞分析　103
課堂實(shí)操：分析男裝搜索關(guān)鍵詞熱度　103
4.3　市場競爭數(shù)據(jù)分析　106
4.3.1　競爭對手的識別　106
4.3.2　競品數(shù)據(jù)分析　108
課堂實(shí)操：分析競品銷售情況　109
4.3.3　競店數(shù)據(jù)分析　110
課堂實(shí)操：分析競店銷售情況　110
課后實(shí)訓(xùn)：分析市場數(shù)據(jù)并撰寫數(shù)據(jù)分析報告　112
第5章　商品數(shù)據(jù)分析　113
5.1　商品定價分析　114
5.1.1　影響商品定價的因素　114
5.1.2　商品定價的方法　114
課堂實(shí)操：采用平均價格定價法為商品定價　119
5.2　商品銷售數(shù)據(jù)分析　121
5.2.1　商品結(jié)構(gòu)分析　121
5.2.2　商品交易情況分析　122
課堂實(shí)操：分析滯銷與暢銷商品　122
5.3　商品供應(yīng)鏈分析　126
5.3.1　商品采購數(shù)據(jù)分析　126
課堂實(shí)操：分析商品采購需求　126
課堂實(shí)操：分析商品采購價格　131
5.3.2　商品庫存數(shù)據(jù)分析　134
課堂實(shí)操：設(shè)置與管理庫存預(yù)警　135
課堂實(shí)操：分析商品庫存　138
課堂實(shí)操：分析庫存周轉(zhuǎn)率　143
課后實(shí)訓(xùn)：分析商品數(shù)據(jù)并撰寫數(shù)據(jù)分析報告　148
第6章　營銷推廣數(shù)據(jù)分析　149
6.1　關(guān)鍵詞推廣分析　150
6.1.1　關(guān)鍵詞的選擇　150
6.1.2　關(guān)鍵詞的調(diào)整與優(yōu)化　150
課堂實(shí)操：分析關(guān)鍵詞的推廣效果　151
6.1.3　關(guān)鍵詞質(zhì)量得分的優(yōu)化　159
6.2　營銷活動數(shù)據(jù)分析　160
6.2.1　營銷活動的類型　160
6.2.2　大促活動實(shí)施策略　160
6.2.3　大促活動復(fù)盤的步驟　162
課堂實(shí)操：復(fù)盤大促活動　165
6.3　內(nèi)容營銷分析　179
6.3.1　內(nèi)容營銷分析的內(nèi)容　179
6.3.2　商品短視頻推廣分析　180
課堂實(shí)操：分析商品短視頻的推廣效果　184
課后實(shí)訓(xùn)：分析推廣數(shù)據(jù)并撰寫數(shù)據(jù)分析報告　186
第7章　客戶數(shù)據(jù)分析　187
7.1　客戶特征分析　188
7.1.1　客戶群體特征分析　188
課堂實(shí)操：分析客戶群體特征分析　188
7.1.2　客戶畫像　193
7.2　客戶類型分析　197
7.2.1　劃分客戶類型的維度　197
7.2.2　RFM模型劃分客戶類型　197
課堂實(shí)操：運(yùn)用RFM模型對客戶進(jìn)行細(xì)分　200
7.3　客戶忠誠度分析　203
7.3.1　影響客戶忠誠度的因素　203
7.3.2　衡量客戶忠誠度的方法　205
7.3.3　提升客戶忠誠度的策略　206
課堂實(shí)操：分析店鋪客戶忠誠度　207
課后實(shí)訓(xùn)：分析客戶數(shù)據(jù)并撰寫數(shù)據(jù)分析報告　209
第8章　運(yùn)營數(shù)據(jù)分析　211
8.1　流量數(shù)據(jù)分析　212
8.1.1　流量結(jié)構(gòu)分析　212
課堂實(shí)操：分析店鋪流量結(jié)構(gòu)　212
8.1.2　流量質(zhì)量分析　217
課堂實(shí)操：分析店鋪流量質(zhì)量　217
8.2　銷售數(shù)據(jù)分析　220
8.2.1　店鋪交易情況分析　220
課堂實(shí)操：分析店鋪交易情況　220
8.2.2　店鋪利潤分析　223
課堂實(shí)操：預(yù)測店鋪利潤　224
8.3　服務(wù)數(shù)據(jù)分析　225
8.3.1　物流服務(wù)分析　225
課堂實(shí)操：分析訂單時效　226
8.3.2　客戶服務(wù)分析　228
課堂實(shí)操：分析店鋪客服人員KPI　230
課后實(shí)訓(xùn)：分析運(yùn)營數(shù)據(jù)并撰寫數(shù)據(jù)分析報告　234