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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書嚴(yán)格依照文化和旅游部發(fā)布的《2023年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱》進(jìn)行修訂，內(nèi)容涵蓋導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游語言技能、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游應(yīng)變技能、導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)等導(dǎo)游工作的方方面面，完整覆蓋考試大綱所提到的導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游技能、應(yīng)變處理、相關(guān)知識(shí)等各個(gè)考點(diǎn)，對(duì)于新形勢(shì)下研學(xué)旅行的安全常識(shí)等也進(jìn)行了重點(diǎn)講解，并對(duì)一些容易出錯(cuò)、過時(shí)的信息，如入出境相關(guān)知識(shí)、相關(guān)購(gòu)票和攜帶物品的規(guī)定等均進(jìn)行了再次核實(shí)與更新。本次修訂充分考慮了導(dǎo)游人員的知識(shí)需求，內(nèi)容直擊導(dǎo)游考試考點(diǎn)，講解詳盡透徹，同時(shí)以二維碼形式搭配了立體化學(xué)習(xí)資料，方便學(xué)生抓重點(diǎn)、克難點(diǎn)，真正做到了好學(xué)、好記、好考。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《導(dǎo)游業(yè)務(wù)（第8版）》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)及原則
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用
第二章導(dǎo)游
第一節(jié) 導(dǎo)游的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和職責(zé)要求
第三節(jié) 導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)
第四節(jié) 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范
第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范
第三章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 全程導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量
第三節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量
第四章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 散客旅游的內(nèi)涵和特點(diǎn)
第二節(jié) 散客的導(dǎo)游服務(wù)流程
第五章導(dǎo)游語言技能
第一節(jié) 導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性
第二節(jié) 導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧
第三節(jié) 導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言運(yùn)用技巧
第四節(jié) 導(dǎo)游語言的溝通技巧
第六章導(dǎo)游帶團(tuán)技能
第一節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)與原則
第二節(jié) 導(dǎo)游的主導(dǎo)地位和形象塑造
第三節(jié) 導(dǎo)游提供心理服務(wù)的技巧
第四節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的技巧
第五節(jié) 導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)的技巧
第六節(jié) 導(dǎo)游接待不同類型游客的技巧
第七章導(dǎo)游講解技能
第一節(jié) 導(dǎo)游講解原則和要求
第二節(jié) 實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法
第三節(jié) 實(shí)地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)
第八章導(dǎo)游應(yīng)變技能
第一節(jié) 游客個(gè)別要求的處理
第二節(jié) 問題與事故處理
第三節(jié) 重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法
第九章導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)
第一節(jié) 旅行社知識(shí)
第二節(jié) 旅游飯店知識(shí)
第三節(jié) 旅游景區(qū)知識(shí)
第四節(jié) 入出境知識(shí)
第五節(jié) 交通知識(shí)
第六節(jié) 其他相關(guān)知識(shí)
參考文獻(xiàn)289第一章導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)及原則
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用
第二章導(dǎo)游
第一節(jié) 導(dǎo)游的內(nèi)涵及類型
第二節(jié) 導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)和職責(zé)要求
第三節(jié) 導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)
第四節(jié) 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范
第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范
第三章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 全程導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量
第三節(jié) 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序及服務(wù)質(zhì)量
第四章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 散客旅游的內(nèi)涵和特點(diǎn)
第二節(jié) 散客的導(dǎo)游服務(wù)流程
第五章導(dǎo)游語言技能
第一節(jié) 導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性
第二節(jié) 導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧
第三節(jié) 導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言運(yùn)用技巧
第四節(jié) 導(dǎo)游語言的溝通技巧
第六章導(dǎo)游帶團(tuán)技能
第一節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)與原則
第二節(jié) 導(dǎo)游的主導(dǎo)地位和形象塑造
第三節(jié) 導(dǎo)游提供心理服務(wù)的技巧
第四節(jié) 導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的技巧
第五節(jié) 導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)的技巧
第六節(jié) 導(dǎo)游接待不同類型游客的技巧
第七章導(dǎo)游講解技能
第一節(jié) 導(dǎo)游講解原則和要求
第二節(jié) 實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法
第三節(jié) 實(shí)地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)
第八章導(dǎo)游應(yīng)變技能
第一節(jié) 游客個(gè)別要求的處理
第二節(jié) 問題與事故處理
第三節(jié) 重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法
第九章導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)
第一節(jié) 旅行社知識(shí)
第二節(jié) 旅游飯店知識(shí)
第三節(jié) 旅游景區(qū)知識(shí)
第四節(jié) 入出境知識(shí)
第五節(jié) 交通知識(shí)
第六節(jié) 其他相關(guān)知識(shí)
參考文獻(xiàn)