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導游業(yè)務(第8版)

導游業(yè)務(第8版)

定 價:¥33.00

作 者: 全國導游人員資格考試教材
出版社: 旅游教育出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787563745685 出版時間: 2023-07-01 包裝: 平裝-膠訂
開本: 16開 頁數: 字數:  

內容簡介

  本書嚴格依照文化和旅游部發(fā)布的《2023年全國導游資格考試大綱》進行修訂,內容涵蓋導游服務、導游、團隊導游服務規(guī)范、散客導游服務規(guī)范、導游語言技能、導游帶團技能、導游應變技能、導游相關知識等導游工作的方方面面,完整覆蓋考試大綱所提到的導游業(yè)務基礎、服務規(guī)范、導游技能、應變處理、相關知識等各個考點,對于新形勢下研學旅行的安全常識等也進行了重點講解,并對一些容易出錯、過時的信息,如入出境相關知識、相關購票和攜帶物品的規(guī)定等均進行了再次核實與更新。本次修訂充分考慮了導游人員的知識需求,內容直擊導游考試考點,講解詳盡透徹,同時以二維碼形式搭配了立體化學習資料,方便學生抓重點、克難點,真正做到了好學、好記、好考。

作者簡介

暫缺《導游業(yè)務(第8版)》作者簡介

圖書目錄

第一章 導游服務
第一節(jié) 導游服務的內涵及類型
第二節(jié) 導游服務的發(fā)展歷程
第三節(jié) 導游服務的性質、特點及原則
第四節(jié) 導游服務的地位及作用
第二章 導游
第一節(jié) 導游的內涵及類型
第二節(jié) 導游的從業(yè)素質和職責要求
第三節(jié) 導游的職業(yè)道德與修養(yǎng)
第四節(jié) 導游領隊引導文明旅游規(guī)范
第五節(jié) 導游服務禮儀規(guī)范
第三章 團隊導游服務規(guī)范
第一節(jié) 地方導游服務程序及服務質量
第二節(jié) 全程導游服務程序及服務質量
第三節(jié) 景區(qū)導游服務程序及服務質量
第四章 散客導游服務規(guī)范
第一節(jié) 散客旅游的內涵和特點
第二節(jié) 散客的導游服務流程
第五章 導游語言技能
第一節(jié) 導游語言的內涵及特性
第二節(jié) 導游口頭語言表達技巧
第三節(jié) 導游態(tài)勢語言運用技巧
第四節(jié) 導游語言的溝通技巧
第六章 導游帶團技能
第一節(jié) 導游帶團的特點與原則
第二節(jié) 導游的主導地位和形象塑造
第三節(jié) 導游提供心理服務的技巧
第四節(jié) 導游引導游客審美的技巧
第五節(jié) 導游組織和協調的技巧
第六節(jié) 導游接待不同類型游客的技巧
第七章 導游講解技能
第一節(jié) 導游講解原則和要求
第二節(jié) 實地導游講解常用技法
第三節(jié) 實地導游講解的要領
第八章 導游應變技能
第一節(jié) 游客個別要求的處理
第二節(jié) 問題與事故處理
第三節(jié) 重大自然災害的避險方法
第九章 導游相關知識
第一節(jié) 旅行社知識
第二節(jié) 旅游飯店知識
第三節(jié) 旅游景區(qū)知識
第四節(jié) 入出境知識
第五節(jié) 交通知識
第六節(jié) 其他相關知識
參考文獻289第一章 導游服務
第一節(jié) 導游服務的內涵及類型
第二節(jié) 導游服務的發(fā)展歷程
第三節(jié) 導游服務的性質、特點及原則
第四節(jié) 導游服務的地位及作用
第二章 導游
第一節(jié) 導游的內涵及類型
第二節(jié) 導游的從業(yè)素質和職責要求
第三節(jié) 導游的職業(yè)道德與修養(yǎng)
第四節(jié) 導游領隊引導文明旅游規(guī)范
第五節(jié) 導游服務禮儀規(guī)范
第三章 團隊導游服務規(guī)范
第一節(jié) 地方導游服務程序及服務質量
第二節(jié) 全程導游服務程序及服務質量
第三節(jié) 景區(qū)導游服務程序及服務質量
第四章 散客導游服務規(guī)范
第一節(jié) 散客旅游的內涵和特點
第二節(jié) 散客的導游服務流程
第五章 導游語言技能
第一節(jié) 導游語言的內涵及特性
第二節(jié) 導游口頭語言表達技巧
第三節(jié) 導游態(tài)勢語言運用技巧
第四節(jié) 導游語言的溝通技巧
第六章 導游帶團技能
第一節(jié) 導游帶團的特點與原則
第二節(jié) 導游的主導地位和形象塑造
第三節(jié) 導游提供心理服務的技巧
第四節(jié) 導游引導游客審美的技巧
第五節(jié) 導游組織和協調的技巧
第六節(jié) 導游接待不同類型游客的技巧
第七章 導游講解技能
第一節(jié) 導游講解原則和要求
第二節(jié) 實地導游講解常用技法
第三節(jié) 實地導游講解的要領
第八章 導游應變技能
第一節(jié) 游客個別要求的處理
第二節(jié) 問題與事故處理
第三節(jié) 重大自然災害的避險方法
第九章 導游相關知識
第一節(jié) 旅行社知識
第二節(jié) 旅游飯店知識
第三節(jié) 旅游景區(qū)知識
第四節(jié) 入出境知識
第五節(jié) 交通知識
第六節(jié) 其他相關知識
參考文獻

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