市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（第3版）

第 1章　市場(chǎng)營(yíng)銷概論　1
1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展　1
1.1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷在美國(guó)的產(chǎn)生與發(fā)展　2
1.1.2　我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐與學(xué)科發(fā)展　2
1.2　市場(chǎng)營(yíng)銷的重要概念　3
1.2.1　市場(chǎng)營(yíng)銷的定義　4
1.2.2　需要、欲望和需求　4
1.2.3　產(chǎn)品　4
1.2.4　交換和交易　5
1.2.5　市場(chǎng)　5
1.2.6　價(jià)值和顧客讓渡價(jià)值　5
1.2.7　關(guān)系營(yíng)銷與營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)　6
1.2.8　互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷　6
1.2.9　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境　7
1.2.10　市場(chǎng)營(yíng)銷管理　7
1.3　市場(chǎng)營(yíng)銷理念的演變　7
1.3.1　生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念和銷售理念　7
1.3.2　營(yíng)銷理念　9
1.3.3　社會(huì)營(yíng)銷理念　10
1.3.4　戰(zhàn)略營(yíng)銷理念　10
1.4　市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程　12
1.4.1　市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析　12
1.4.2　目標(biāo)市場(chǎng)選擇　12
1.4.3　營(yíng)銷策略組合　13
1.4.4　營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行　14
思考題　14
案例分析　14
第　2章 營(yíng)銷環(huán)境分析　15
2.1　營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)涵　15
2.1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義與構(gòu)成　15
2.1.2　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)　16
2.1.3　企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)與市場(chǎng)環(huán)境的關(guān)系　17
2.2　宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析　17
2.2.1　人口環(huán)境　17
2.2.2　經(jīng)濟(jì)環(huán)境　18
2.2.3　自然資源環(huán)境　19
2.2.4　科學(xué)技術(shù)環(huán)境　19
2.2.5　政治法律環(huán)境　20
2.2.6　社會(huì)文化環(huán)境　20
2.3　微觀營(yíng)銷環(huán)境分析　21
2.3.1　企業(yè)本身　21
2.3.2　供應(yīng)商　21
2.3.3　營(yíng)銷中介　21
2.3.4　顧客與用戶　22
2.3.5　競(jìng)爭(zhēng)者　22
2.3.6　公眾　23
思考題　24
案例分析　24
第3章　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析　25
3.1　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分析　25
3.1.1　識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者　26
3.1.2　分析競(jìng)爭(zhēng)者　27
3.1.3　選擇主要競(jìng)爭(zhēng)者　30
3.2　SWOT戰(zhàn)略分析法　30
3.2.1　SWOT 戰(zhàn)略分析法的構(gòu)成要素　30
3.2.2　SWOT 分析　31
3.2.3　SWOT戰(zhàn)略組合分析　32
思考題　33
案例分析　33
第4章　購(gòu)買行為分析　34
4.1　消費(fèi)者的購(gòu)買決策　34
4.1.1　消費(fèi)者市場(chǎng)的含義及特點(diǎn)　34
4.1.2　消費(fèi)者的決策過(guò)程　35
4.2　影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素　36
4.2.1　影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人因素　37
4.2.2　影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素　39
4.2.3　消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型　40
4.3　組織市場(chǎng)概述　42
4.3.1　組織購(gòu)買者的分類　42
4.3.2　組織市場(chǎng)的特點(diǎn)　43
4.4　組織購(gòu)買行為　44
4.4.1　組織購(gòu)買活動(dòng)的參與者　44
4.4.2　組織購(gòu)買決策的過(guò)程　45
4.4.3　影響組織購(gòu)買決策的主要因素　45
思考題　46
案例分析　46
第5章　市場(chǎng)需求與營(yíng)銷調(diào)研　47
5.1　不同含義的市場(chǎng)與市場(chǎng)需求　47
5.1.1　不同含義的市場(chǎng)　47
5.1.2　不同含義的市場(chǎng)需求　48
5.2　市場(chǎng)營(yíng)銷信息及其系統(tǒng)概述　49
5.2.1　市場(chǎng)營(yíng)銷信息　49
5.2.2　市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)　50
5.2.3　市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成　50
5.3　市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研　51
5.3.1　市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要類型　51
5.3.2　市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程　52
5.3.3　實(shí)地調(diào)研方法及抽樣技術(shù)　54
5.3.4　營(yíng)銷調(diào)研的應(yīng)用　56
5.3.5　企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷調(diào)研的方式　56
思考題　57
案例分析　57
第6章　目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略　58
6.1　市場(chǎng)細(xì)分　58
6.1.1　市場(chǎng)細(xì)分的含義　59
6.1.2　市場(chǎng)細(xì)分的原則　59
6.1.3　個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)　60
6.1.4　集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)　62
6.1.5　細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)價(jià)　63
6.2　選擇目標(biāo)市場(chǎng)　63
6.2.1　無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略　64
6.2.2　差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略　64
6.2.3　集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略　64
6.2.4　影響目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇的因素　65
6.3　市場(chǎng)定位　66
6.3.1　市場(chǎng)定位的概念　66
6.3.2　市場(chǎng)定位的依據(jù)　66
6.3.3　市場(chǎng)定位的步驟　67
6.3.4　市場(chǎng)定位戰(zhàn)略　68
思考題　69
案例分析　69
第7章　產(chǎn)品策略　70
7.1　產(chǎn)品概述　70
7.1.1　產(chǎn)品的整體概念　71
7.1.2　產(chǎn)品的分類　71
7.2　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略　72
7.2.1　新產(chǎn)品的概念　72
7.2.2　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序　73
7.3　產(chǎn)品的生命周期　75
7.3.1　產(chǎn)品的生命周期的概念　75
7.3.2　產(chǎn)品的生命周期曲線　75
7.3.3　產(chǎn)品的生命周期與營(yíng)銷策略　76
7.4　產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線策略　78
7.4.1　產(chǎn)品組合及相關(guān)概念　79
7.4.2　產(chǎn)品組合決策　79
7.4.3　產(chǎn)品線長(zhǎng)度決策　80
7.5　包裝的功能和包裝策略　82
7.5.1　包裝的功能　82
7.5.2　包裝策略　83
思考題　83
案例分析　83
第8章　品牌策略　84
8.1　品牌內(nèi)涵　84
8.1.1　品牌的含義　84
8.1.2　品牌的特征　85
8.1.3　品牌的相關(guān)概念　85
8.2　品牌的管理策略　86
8.2.1　品牌歸屬策略　86
8.2.2　品牌統(tǒng)分策略　87
8.2.3　復(fù)合品牌策略　88
8.2.4　互聯(lián)網(wǎng)域名策略　89
8.3　品牌戰(zhàn)略與品牌資產(chǎn)　90
8.3.1　品牌戰(zhàn)略與品牌資產(chǎn)的含義　90
8.3.2　品牌的戰(zhàn)略建構(gòu)　91
8.3.3　品牌資產(chǎn)的創(chuàng)建　94
思考題　96
案例分析　96
第9章　定價(jià)策略　97
9.1　定價(jià)目標(biāo)與影響定價(jià)的因素　98
9.1.1　定價(jià)目標(biāo)　98
9.1.2　影響企業(yè)定價(jià)的因素　99
9.2　定價(jià)的基本方法　102
9.2.1　成本導(dǎo)向定價(jià)法　103
9.2.2　需求導(dǎo)向定價(jià)法　104
9.2.3　競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法　105
9.3　定價(jià)策略概述　106
9.3.1　新產(chǎn)品定價(jià)策略　106
9.3.2　心理定價(jià)策略　107
9.3.3　折扣定價(jià)策略　109
9.3.4　地理定價(jià)策略　109
9.3.5　產(chǎn)品生命周期定價(jià)策略　110
9.3.6　價(jià)格調(diào)整策略　111
思考題　112
案例分析　112
第　10章 促銷策略　113
10.1　促銷與促銷組合　113
10.1.1　促銷的含義和作用　113
10.1.2　促銷組合　114
10.2　營(yíng)銷信息傳播　115
10.2.1　營(yíng)銷信息傳播原理　115
10.2.2　有效信息傳播的AIDA 模式　116
10.3　廣告策略　117
10.3.1　廣告的含義與分類　117
10.3.2　廣告媒體　118
10.3.3　廣告效果的測(cè)定　120
10.4　公共關(guān)系策略　121
10.4.1　公共關(guān)系的概念　122
10.4.2　公共關(guān)系的對(duì)象　122
10.4.3　公共關(guān)系促銷的形式　123
10.5　銷售促進(jìn)策略　124
10.5.1　銷售促進(jìn)概述　124
10.5.2　銷售促進(jìn)的形式　125
10.5.3　銷售促進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施　126
10.6　人員推銷策略　127
10.6.1　人員推銷的概念與特點(diǎn)　127
10.6.2　人員推銷過(guò)程　127
10.6.3　人員推銷策略　128
10.6.4　人員推銷管理　129
思考題　130
案例分析　130
第　11章 渠道策略　131
11.1　營(yíng)銷渠道體系　132
11.1.1　營(yíng)銷渠道的含義　132
11.1.2　營(yíng)銷渠道的功能　134
11.1.3　營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)　134
11.2　中間商渠道　137
11.2.1　批發(fā)商　138
11.2.2　零售商　140
11.3　終端銷售　143
11.3.1　終端銷售的含義　143
11.3.2　終端銷售點(diǎn)的選擇　144
11.3.3　終端銷售的形式　145
11.4　直銷與直復(fù)營(yíng)銷　147
11.4.1　直銷　148
11.4.2　直復(fù)營(yíng)銷　149
思考題　150
案例分析　150
第　12章 關(guān)系營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理　151
12.1　關(guān)系營(yíng)銷概述　151
12.1.1　關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)涵　151
12.1.2　關(guān)系營(yíng)銷的基本模式　152
12.1.3　關(guān)系營(yíng)銷的基本關(guān)系　153
12.1.4　關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施策略　153
12.2　關(guān)系營(yíng)銷策略　154
12.2.1　內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷策略　154
12.2.2　顧客關(guān)系營(yíng)銷策略　154
12.2.3　流通企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷策略　155
12.2.4　競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷策略　155
12.2.5　影響者關(guān)系營(yíng)銷策略　156
12.3　客戶關(guān)系建立　156
12.3.1　客戶的選擇　156
12.3.2　客戶的識(shí)別　157
12.3.3　潛在客戶的尋找　157
12.3.4　潛在客戶的轉(zhuǎn)化　158
12.4　客戶關(guān)系保持　159
12.4.1　客戶關(guān)系保持的方法　159
12.4.2　客戶關(guān)系保持管理的內(nèi)容　160
12.5　CRM機(jī)理與流程　160
12.5.1　CRM的機(jī)理　161
12.5.2　CRM的流程　162
思考題　163
案例分析　163
第　13章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與新媒體營(yíng)銷　164
13.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述　164
13.1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念　164
13.1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)　165
13.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)方式　167
13.2.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容　167
13.2.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)方式　168
13.3　新媒體營(yíng)銷　170
13.3.1　新媒體營(yíng)銷的概念及運(yùn)營(yíng)　170
13.3.2　短視頻營(yíng)銷與直播營(yíng)銷　171
13.3.3　微信營(yíng)銷與微博營(yíng)銷　174
思考題　177
案例分析　177
第　14章 數(shù)字化營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷　178
14.1　數(shù)字化營(yíng)銷　178
14.1.1　數(shù)字化營(yíng)銷的含義及特點(diǎn)　178
14.1.2　數(shù)字化營(yíng)銷的發(fā)展歷程　180
14.1.3　數(shù)字化營(yíng)銷的價(jià)值　182
14.2　大數(shù)據(jù)營(yíng)銷　184
14.2.1　大數(shù)據(jù)概述　184
14.2.2　大數(shù)據(jù)營(yíng)銷概述　187
14.2.3　大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)和 面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)　190
思考題　192
案例分析　192
第　15章 營(yíng)銷管理與計(jì)劃執(zhí)行　193
15.1　營(yíng)銷管理的任務(wù)與決策　193
15.1.1　營(yíng)銷管理的任務(wù)　193
15.1.2　營(yíng)銷管理的決策　195
15.1.3　營(yíng)銷管理的職能　195
15.2　營(yíng)銷計(jì)劃的制訂與執(zhí)行　196
15.2.1　營(yíng)銷計(jì)劃的類型與內(nèi)容　196
15.2.2　營(yíng)銷計(jì)劃的編制與執(zhí)行　198
15.2.3　營(yíng)銷控制　198
思考題　199
案例分析　199
參考文獻(xiàn)　200