城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)（第3版）

　　本書共分九個項目，主要內(nèi)容包括城市軌道交通職業(yè)道德、城市軌道交通服務(wù)環(huán)境、城市軌道交通服務(wù)設(shè)施設(shè)備、城市軌道交通服務(wù)基本禮儀、城市軌道交通服務(wù)作業(yè)、城市軌道交通乘客投訴與糾紛處理、城市軌道交通特殊乘客服務(wù)、城市軌道交通安全服務(wù)和城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價。 本書可作為高等職業(yè)院校城市軌道交通類專業(yè)的教學(xué)及崗位培訓(xùn)教材。

　　北京交通大學(xué)管理工程碩士、高級講師。本人近二十年一直從事軌道運(yùn)輸客運(yùn)專業(yè)一線教育教學(xué)工作，除承擔(dān)學(xué)生班級的教學(xué)工作，還承擔(dān)軌道運(yùn)輸行業(yè)企業(yè)干部職工崗位培訓(xùn)工作。2001年至今曾擔(dān)任國家職業(yè)技能鑒定考評員工作（鐵路客運(yùn)工種）；石家莊鐵道大學(xué)交通運(yùn)輸工程領(lǐng)域碩士研究生導(dǎo)師工作；多次擔(dān)任北京、太原等鐵路局級客運(yùn)系統(tǒng)技能大賽裁判員工作。2012年取得國家鐵路職業(yè)技能競賽裁判員資格。