電力營銷與客戶服務

前言
情境一 樹立良好服務形象
任務一 學習服務禮儀
任務二 認識供電營業(yè)廳
情境二 優(yōu)質(zhì)服務
任務一 受理用電業(yè)務
任務二 善用溝通技巧
情境三 營銷業(yè)務應用系統(tǒng)基本操作
任務一 配置訪問環(huán)境
任務二 查詢基礎(chǔ)信息
情境四 營銷業(yè)務應用系統(tǒng)工單流程操作
任務一 實施違約用電、竊電業(yè)務處理
任務二 配送計量資產(chǎn)
情境五 業(yè)擴報裝之業(yè)務受理與現(xiàn)場勘查
任務一 高壓新裝業(yè)務受理
任務二 高壓新裝用戶現(xiàn)場勘查
情境六 業(yè)擴報裝供電方案編制
任務一 編制高壓客戶接入系統(tǒng)方案與受電系統(tǒng)方案
任務二 編制高壓客戶受電系統(tǒng)方案
任務三 編制高壓客戶計量計費方案
情境七 業(yè)擴報裝其他流程
任務一 方案答復、設計文件審批及收費
任務二 中間檢查、竣工報驗及表計配送
任務三 簽訂供用電合同到流程歸檔
情境八 抄錄電能表
任務一 制定抄表計劃
任務二 抄表
情境九 電費核算
任務一 目錄電度電費計算
任務二 居民階梯電費計算
任務三 電費核算
情境十 電費收繳
任務一 電費收繳、沖正及解款
任務二 電費違約金的暫緩（減免）
附錄 電費計算方法
參考文獻