電子商務(wù)（第3版）

目 錄

第1章 電子商務(wù)概述 1
1.1 什么是電子商務(wù) 1
1.1.1 電子商務(wù)的概念 1
1.1.2 電子商務(wù)的特征 2
1.1.3 電子商務(wù)的類型 3
1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 3
1.2.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生 3
1.2.2 電子商務(wù)的發(fā)展 4
1.2.3 電子商務(wù)活動(dòng)的流程 5
1.2.4 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)營(yíng)過程對(duì)比 6
1.2.5 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的融合 7
1.3 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的影響 8
1.3.1 電子商務(wù)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)的影響 8
1.3.2 電子商務(wù)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)的
影響 8
1.3.3 電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷和服務(wù)的影響 9
1.3.4 電子商務(wù)對(duì)輔助活動(dòng)的影響 9
1.4 電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和局限 9
1.4.1 電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn) 9
1.4.2 電子商務(wù)的局限 10
1.5 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) 11
第2章 電子商務(wù)構(gòu)成及對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響 15
2.1 電子商務(wù)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 15
2.2 電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 16
2.3 電子商務(wù)的支撐技術(shù) 17
2.3.1 互聯(lián)網(wǎng) 17
2.3.2 Web技術(shù) 17
2.3.3 EDI技術(shù) 19
2.3.4 搜索引擎技術(shù) 20
2.3.5 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 21
2.3.6 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 21
2.3.7 大數(shù)據(jù)技術(shù) 22
2.3.8 云計(jì)算技術(shù) 23
2.3.9 人工智能技術(shù) 24
2.3.10 擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù) 25
2.4 電子商務(wù)的環(huán)境 25
2.4.1 政策環(huán)境 25
2.4.2 法律和稅收 26
2.4.3 信任與隱私 27
2.5 電子商務(wù)與社會(huì)生活形態(tài)的變革 29
2.5.1 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 29
2.5.2 電子商務(wù)對(duì)組織的影響 30
2.5.3 電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響 31
第3章 電子商務(wù)模式 36
3.1 電子商務(wù)模式概論 36
3.1.1 電子商務(wù)模式的定義 36
3.1.2 電子商務(wù)模式的理論基礎(chǔ) 38
3.1.3 電子商務(wù)模式的重要性 40
3.2 基于虛擬價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式 41
3.2.1 基于虛擬價(jià)值鏈的模式分類框架 42
3.2.2 虛擬價(jià)值鏈上的電子商務(wù)模式 43
3.3 信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式 46
3.3.1 信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展 46
3.3.2 信息技術(shù)與電子商務(wù)模式的關(guān)系 47
3.3.3 信息技術(shù)和電子商務(wù)模式的對(duì)應(yīng) 49
3.4 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)模式 50
3.4.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)模式發(fā)展 50
3.4.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商務(wù)模式類型 51
3.5 新零售商務(wù)模式 53
3.5.1 新零售商務(wù)模式發(fā)展 53
3.5.2 新零售的模式框架 54
3.5.3 新零售的商務(wù)模式類型 56
3.6 電子商務(wù)模式組合與創(chuàng)新 59
3.6.1 電子商務(wù)模式組合 59
3.6.2 電子商務(wù)模式創(chuàng)新 60
第4章 電子商務(wù)支付 65
4.1 電子支付概述 65
4.1.1 電子支付 65
4.1.2 電子支付系統(tǒng) 66
4.2 電子支付的工具 69
4.2.1 銀行卡 69
4.2.2 電子錢包 70
4.2.3 電子現(xiàn)金 70
4.2.4 電子支票 71
4.2.5 虛擬貨幣 71
4.2.6 其他電子支付工具 72
4.2.7 常見的支付方式 72
4.3 網(wǎng)上銀行 73
4.3.1 網(wǎng)上銀行與電子商務(wù) 73
4.3.2 網(wǎng)上銀行支付 73
4.4 第三方支付 73
4.4.1 第三方支付與第三方支付平臺(tái) 74
4.4.2 第三方支付平臺(tái)的類別 74
4.4.3 第三方支付平臺(tái)的監(jiān)管 75
4.5 電子支付的安全 76
4.5.1 電子商務(wù)支付的安全問題 76
4.5.2 電子商務(wù)支付的安全要求 76
4.5.3 電子商務(wù)支付的安全對(duì)策 77
第5章 電子商務(wù)物流 82
5.1 電子商務(wù)物流概述 82
5.1.1 物流的概念 82
5.1.2 電子商務(wù)物流 83
5.2 電子商務(wù)物流的模式 85
5.2.1 企業(yè)自營(yíng)模式 85
5.2.2 物流聯(lián)盟模式 86
5.2.3 第三方物流模式 86
5.2.4 第四方物流模式 87
5.3 電子商務(wù)物流的管理 88
5.3.1 電子商務(wù)物流的采購(gòu)與供應(yīng)商管理 88
5.3.2 電子商務(wù)物流的倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理 89
5.3.3 電子商務(wù)物流的包裝與流通加工管理 90
5.3.4 電子商務(wù)物流的裝卸與運(yùn)輸管理 91
5.3.5 電子商務(wù)物流的配送管理 92
5.3.6 電子商務(wù)物流的成本管理 94
5.4 電子商務(wù)物流技術(shù) 95
5.4.1 條形碼技術(shù) 95
5.4.2 射頻識(shí)別技術(shù) 97
5.4.3 POS系統(tǒng) 98
5.4.4 衛(wèi)星定位技術(shù) 99
5.4.5 地理信息處理技術(shù) 100
5.4.6 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù) 101
5.5 電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì) 103
5.5.1 電子商務(wù)供應(yīng)鏈 103
5.5.2 物流中心的設(shè)計(jì) 104
5.5.3 物流管理信息系統(tǒng) 107
5.6 電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì) 109
第6章 電子商務(wù)的安全 115
6.1 電子商務(wù)的安全環(huán)境 115
6.1.1 電子商務(wù)的安全威脅 116
6.1.2 電子商務(wù)的安全要求 118
6.1.3 電子商務(wù)的安全體系 119
6.2 電子商務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸安全 119
6.2.1 數(shù)據(jù)加密技術(shù) 119
6.2.2 加密算法的對(duì)比 121
6.2.3 數(shù)字簽名 124
6.2.4 加密和簽名的綜合運(yùn)用 125
6.3 電子商務(wù)交易過程的安全 127
6.3.1 CA認(rèn)證概述 127
6.3.2 CA認(rèn)證的過程 127
6.3.3 數(shù)字證書的使用 127
6.3.4 認(rèn)證中心 129
6.4 電子商務(wù)的軟硬件安全 130
6.4.1 客戶機(jī)的安全 130
6.4.2 通信信道的安全 131
6.4.3 服務(wù)器的安全 133
6.5 電子商務(wù)安全的政策、過程和法律保障 135
6.5.1 企業(yè)管理制度 135
6.5.2 電子商務(wù)安全法規(guī) 135
第7章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 140
7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念與特征 140
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念 140
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征 142
7.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略 144
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的環(huán)境分析 144
7.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定 146
7.2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷戰(zhàn)略 147
7.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 149
7.3.1 產(chǎn)品策略 150
7.3.2 定價(jià)策略 152
7.3.3 渠道策略 154
7.3.4 促銷策略 156
7.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑 156
7.4.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分 156
7.4.2 電子郵件營(yíng)銷 157
7.4.3 網(wǎng)絡(luò)廣告 158
7.4.4 社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 160
7.4.5 搜索引擎營(yíng)銷 165
7.4.6 網(wǎng)絡(luò)直播電商 166
7.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本與效益 167
7.5.1 企業(yè)的成本效益分析 167
7.5.2 消費(fèi)者的成本效益分析 168
第8章 移動(dòng)電子商務(wù) 173
8.1 移動(dòng)電子商務(wù)概述 173
8.1.1 移動(dòng)電子商務(wù)的概念與特點(diǎn) 173
8.1.2 移動(dòng)電子商務(wù)的現(xiàn)狀 174
8.1.3 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 175
8.2 移動(dòng)電子商務(wù)（Mobile Commerce）模式 175
8.2.1 移動(dòng)電子商務(wù)模式框架 175
8.2.2 移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈 176
8.2.3 移動(dòng)電子商務(wù)與基于Internet的電子
商務(wù) 177
8.3 移動(dòng)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu) 179
8.3.1 移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)描述 179
8.3.2 移動(dòng)電子商務(wù)總體框架 180
8.3.3 移動(dòng)電子商務(wù)安全 181
8.4 移動(dòng)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)管理 182
8.4.1 移動(dòng)數(shù)據(jù)訪問 182
8.4.2 移動(dòng)事務(wù)處理 183
8.5 移動(dòng)電子商務(wù)的典型商務(wù)應(yīng)用 183
8.5.1 移動(dòng)即時(shí)通信 183
8.5.2 移動(dòng)金融 184
8.5.3 旅游電子商務(wù) 184
8.5.4 移動(dòng)醫(yī)療 185
8.5.5 移動(dòng)政務(wù) 186
8.6 移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷 186
8.6.1 移動(dòng)預(yù)測(cè) 186
8.6.2 移動(dòng)產(chǎn)品 187
8.6.3 移動(dòng)渠道 189
8.6.4 移動(dòng)定價(jià) 189
8.6.5 移動(dòng)促銷 190
第9章 社會(huì)化電子商務(wù) 196
9.1 社會(huì)化媒體概述 196
9.1.1 社會(huì)化媒體的定義 196
9.1.2 社會(huì)化媒體的特征 196
9.1.3 社會(huì)化媒體的主要類型 198
9.2 社會(huì)化電子商務(wù)概述 203
9.2.1 社會(huì)化電子商務(wù)的定義 203
9.2.2 社會(huì)化電子商務(wù)的背景 203
9.2.3 社會(huì)化電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的
區(qū)別 207
9.3 社會(huì)化電子商務(wù)的商務(wù)模式 208
9.3.1 社會(huì)化電子商務(wù)的購(gòu)物過程 208
9.3.2 社會(huì)化電子商務(wù)的商業(yè)模式 209
9.3.3 社會(huì)化電子商務(wù)的意義 211
0章 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 217
10.1 電子商務(wù)系統(tǒng) 217
10.1.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的定義 217
10.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的體系 218
10.1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu) 219
10.1.4 電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn) 221
10.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述 222
10.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃定義 222
10.2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)及內(nèi)容 222
10.2.3 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn) 225
10.3 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的方法 226
10.3.1 關(guān)鍵成功因素法 226
10.3.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 228
10.3.3 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 230
10.3.4 戰(zhàn)略柵格法 231
10.4 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告 232
10.4.1 規(guī)劃報(bào)告的主要內(nèi)容 232
10.4.2 可行性分析 233
1章 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 238
11.1 電子商務(wù)網(wǎng)站概述 238
11.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站與電子商務(wù)系統(tǒng)的
關(guān)系 238
11.1.2 電子商務(wù)網(wǎng)站在電子商務(wù)系統(tǒng)中的
作用 239
11.1.3 電子商務(wù)網(wǎng)站的分類 240
11.1.4 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本原則 240
11.2 電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 242
11.2.1 基本設(shè)計(jì)思想 242
11.2.2 層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 243
11.3 電子商務(wù)網(wǎng)站功能設(shè)計(jì) 245
11.4 網(wǎng)站容量設(shè)計(jì) 246
11.5 網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì) 248
11.6 網(wǎng)站運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì) 250
11.6.1 硬件平臺(tái) 251
11.6.2 Web服務(wù)器軟件 251
11.6.3 服務(wù)器端語(yǔ)言 252
11.6.4 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器軟件 253
11.7 電子商務(wù)解決方案 255
11.7.1 IBM WebSphere 255
11.7.2 Oracle Webcenter 256
11.7.3 商派Shopex 256
11.8 電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)現(xiàn)狀與發(fā)展 257
11.8.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電子商務(wù) 257
11.8.2 基于云計(jì)算的電子商務(wù) 259
11.8.3 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù) 260