城市軌道交通客運(yùn)組織（第2版）

定　價(jià)：￥30.00

作　者：	李志成，王曉飛
出版社：	中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787312055683	出版時(shí)間：	2023-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	154	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)從項(xiàng)目式教學(xué)的角度出發(fā)，對(duì)城市軌道交通客運(yùn)組織工作進(jìn)行了全面分析，共分為8個(gè)項(xiàng)目，包括城市軌道交通客運(yùn)基礎(chǔ)認(rèn)知、城市軌道交通車(chē)站行政管理、城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理、城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)組織服務(wù)、城市軌道交通車(chē)站客流組織、城市軌道交通車(chē)站乘客服務(wù)禮儀、城市軌道交通車(chē)站突發(fā)事件應(yīng)急處理和應(yīng)急救護(hù)。本書(shū)可作為高等院校城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)及其專(zhuān)業(yè)群的教材或參考用書(shū)，也可作為從事城市交通規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)教材。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《城市軌道交通客運(yùn)組織（第2版）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

總序
前言
項(xiàng)目一城市軌道交通客運(yùn)基礎(chǔ)認(rèn)知
任務(wù)一城市軌道交通車(chē)站概述
任務(wù)二城市軌道交通客運(yùn)設(shè)備設(shè)施認(rèn)知
項(xiàng)目二城市軌道交通車(chē)站行政管理
任務(wù)一車(chē)站站務(wù)組織架構(gòu)認(rèn)知
任務(wù)二車(chē)站各崗位工作職責(zé)分工
任務(wù)三車(chē)站各崗位工作流程管理
任務(wù)四車(chē)站班組運(yùn)轉(zhuǎn)
項(xiàng)目三城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理
任務(wù)一車(chē)站開(kāi)啟作業(yè)
任務(wù)二車(chē)站關(guān)閉作業(yè)
任務(wù)三車(chē)站巡查作業(yè)
項(xiàng)目四城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)組織服務(wù)
任務(wù)一車(chē)站客運(yùn)組織概述
任務(wù)二車(chē)站客運(yùn)組織服務(wù)
項(xiàng)目五城市軌道交通車(chē)站客流組織
任務(wù)一客流概述
任務(wù)二車(chē)站日常客流組織
任務(wù)三車(chē)站大客流組織
任務(wù)四突發(fā)事件客流組織
項(xiàng)目六城市軌道交通車(chē)站乘客服務(wù)禮儀
任務(wù)一車(chē)站客運(yùn)服務(wù)理論
任務(wù)二站廳服務(wù)
任務(wù)三客服中心服務(wù)
任務(wù)四站臺(tái)服務(wù)
任務(wù)五乘客糾紛處理
任務(wù)六乘客投訴
任務(wù)七客傷的處理
任務(wù)八乘客遺失物品的處置
項(xiàng)目七城市軌道交通車(chē)站突發(fā)事件應(yīng)急處理
任務(wù)一突發(fā)事件處理概述
任務(wù)二各種突發(fā)事件處理
項(xiàng)目八應(yīng)急救護(hù)
任務(wù)一心肺復(fù)蘇
任務(wù)二創(chuàng)傷救護(hù)
附錄
參考文獻(xiàn)