航空運輸?shù)孛娣?wù)員

部分 航空運輸?shù)孛娣?wù)員（民航客運員）（初級)
職業(yè)模塊1 乘機登記
培訓(xùn)課程1 乘機手續(xù)辦理
學(xué)習單元1 民航旅客服務(wù)標準和話術(shù)
學(xué)習單元2 乘機手續(xù)辦理設(shè)備
學(xué)習單元3 會員和重要旅客服務(wù)
學(xué)習單元4 票證查驗
學(xué)習單元5 乘機登記辦理
學(xué)習單元6 行李運輸辦理
培訓(xùn)課程2 離港系統(tǒng)指令操作
學(xué)習單元1 航班各項信息、座位布局圖查詢指令
學(xué)習單元2 電子客票查看指令
學(xué)習單元3 乘機手續(xù)辦理指令
學(xué)習單元4 其他指令
培訓(xùn)課程3 逾重行李接收
學(xué)習單元1 逾重行李基礎(chǔ)知識
學(xué)習單元2 逾重行李票識讀和填寫
學(xué)習單元3 旅費證識讀和填寫
培訓(xùn)課程4 特殊情況處理
學(xué)習單元1 客票、登機牌、行李牌特殊情況處理
學(xué)習單元2 其他特殊情況處理
職業(yè)模塊2 旅客服務(wù)
培訓(xùn)課程1 候機服務(wù)
學(xué)習單元1 登機口登機準備
學(xué)習單元2 過站航班服務(wù)
學(xué)習單元3 輪椅旅客等特殊旅客服務(wù)
培訓(xùn)課程2 登機服務(wù)
學(xué)習單元1 非托運行李標準
學(xué)習單元2 旅客登機程序
學(xué)習單元3 自助登機系統(tǒng)使用
培訓(xùn)課程3 進港服務(wù)
學(xué)習單元1 進港旅客服務(wù)流程
學(xué)習單元2 中轉(zhuǎn)旅客、過站旅客服務(wù)
職業(yè)模塊3 行李服務(wù)
培訓(xùn)課程1 行李交付
學(xué)習單元1 航班散客行李交付
學(xué)習單元2 航班團隊行李、超規(guī)及特殊行李交付
培訓(xùn)課程2 不正常行李處理
學(xué)習單元1 航班不正常行李登記、處理
學(xué)習單元2 不正常行李單據(jù)填寫
學(xué)習單元3 使用SITA電報查詢不正常行李
第二部分 航空運輸?shù)孛娣?wù)員（民航客運員）（中級）
職業(yè)模塊4 乘機登記
培訓(xùn)課程1 乘機手續(xù)辦理
學(xué)習單元1 特殊旅客乘機手續(xù)辦理
學(xué)習單元2 候補旅客乘機手續(xù)辦理
學(xué)習單元3 特殊餐食申請
學(xué)習單元4 旅客信息預(yù)報手工錄入
學(xué)習單元5 特殊行李辦理
培訓(xùn)課程2 離港系統(tǒng)指令操作