汽車(chē)營(yíng)銷與服務(wù)（第2版）

第2版前言 版前言學(xué)習(xí)任務(wù)1理解汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷1學(xué)習(xí)目標(biāo)1引入案例11.1市場(chǎng)營(yíng)銷概述21.1.1市場(chǎng)31.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷51.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念61.1.4營(yíng)銷哲學(xué)81.2我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展151.2.1新中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展階段151.2.2我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的展望181.2.3我國(guó)汽車(chē)銷售市場(chǎng)的發(fā)展19本章小結(jié)21復(fù)習(xí)思考題22營(yíng)銷實(shí)務(wù)22學(xué)習(xí)任務(wù)2分析汽車(chē)營(yíng)銷環(huán)境23學(xué)習(xí)目標(biāo)23引入案例232.1汽車(chē)營(yíng)銷環(huán)境252.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義252.1.2汽車(chē)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)262.1.3分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的重要性272.2汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境292.2.1汽車(chē)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境292.2.2供應(yīng)商302.2.3營(yíng)銷中間商312.2.4目標(biāo)客戶322.2.5競(jìng)爭(zhēng)者322.2.6公眾352.3汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境362.3.1人口環(huán)境372.3.2自然環(huán)境382.3.3科技環(huán)境392.3.4經(jīng)濟(jì)環(huán)境392.3.5政治環(huán)境422.3.6社會(huì)文化環(huán)境442.4市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析492.4.1汽車(chē)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的處理492.4.2汽車(chē)企業(yè)適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境變化的策略502.4.3SWOT環(huán)境分析方法51本章小結(jié)54復(fù)習(xí)思考題56營(yíng)銷實(shí)務(wù)56學(xué)習(xí)任務(wù)3分析汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為57學(xué)習(xí)目標(biāo)57引入案例573.1汽車(chē)消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)593.1.1消費(fèi)者的需要的概念及特征603.1.2馬斯洛需求層次理論623.1.3消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的含義643.1.4消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的作用663.1.5我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的分類673.2汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為693.2.1消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為703.2.2消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的模式713.2.3影響汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素723.2.4消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的類型803.3汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策823.3.1汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容823.3.2汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程84本章小結(jié)89復(fù)習(xí)思考題91營(yíng)銷實(shí)務(wù)91學(xué)習(xí)任務(wù)4實(shí)施汽車(chē)市場(chǎng)的STP策略92學(xué)習(xí)目標(biāo)92引入案例924.1汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分944.1.1市場(chǎng)細(xì)分的含義954.1.2汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分的條件與標(biāo)準(zhǔn)964.1.3汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分的方法和程序994.2汽車(chē)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇1024.2.1汽車(chē)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇標(biāo)準(zhǔn)1024.2.2目標(biāo)市場(chǎng)的選擇模式1034.2.3汽車(chē)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇策略1044.2.4選擇汽車(chē)目標(biāo)市場(chǎng)策略應(yīng)考慮的因素1064.3汽車(chē)市場(chǎng)定位1094.3.1市場(chǎng)定位概述1094.3.2汽車(chē)市場(chǎng)定位策略1104.3.3目標(biāo)市場(chǎng)定位方式1134.3.4汽車(chē)市場(chǎng)定位的步驟114本章小結(jié)116復(fù)習(xí)思考題117營(yíng)銷實(shí)務(wù)117學(xué)習(xí)任務(wù)5實(shí)施汽車(chē)產(chǎn)品策略118學(xué)習(xí)目標(biāo)118引入案例1185.1汽車(chē)產(chǎn)品組合策略1195.1.1汽車(chē)產(chǎn)品的整體概念1205.1.2汽車(chē)產(chǎn)品的組合1225.1.3汽車(chē)產(chǎn)品的組合策略1245.2汽車(chē)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略1285.2.1新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)概述1285.2.2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程1315.3汽車(chē)產(chǎn)品的生命周期及策略1375.3.1汽車(chē)產(chǎn)品的生命周期理論概述1375.3.2汽車(chē)產(chǎn)品的生命周期各階段的營(yíng)銷策略1405.4汽車(chē)品牌策略1445.4.1品牌理論概述1455.4.2汽車(chē)品牌策略147本章小結(jié)151復(fù)習(xí)思考題153營(yíng)銷實(shí)務(wù)153學(xué)習(xí)任務(wù)6實(shí)施汽車(chē)產(chǎn)品定價(jià)策略154學(xué)習(xí)目標(biāo)154引入案例1546.1汽車(chē)產(chǎn)品定價(jià)概述及其主要的影響因素1556.1.1汽車(chē)產(chǎn)品定價(jià)概述1576.1.2影響汽車(chē)產(chǎn)品定價(jià)的主要因素1596.2汽車(chē)產(chǎn)品的基本定價(jià)方法1666.2.1成本導(dǎo)向定價(jià)法1666.2.2市場(chǎng)需求導(dǎo)向定價(jià)法1686.2.3競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法1686.3汽車(chē)產(chǎn)品的價(jià)格策略1706.3.1新產(chǎn)品的定價(jià)策略1716.3.2產(chǎn)品組合定價(jià)策略1736.3. 扣和折讓定價(jià)策略1746.3.4心理定價(jià)策略1766.4價(jià)格調(diào)整1796.4.1汽車(chē)企業(yè)調(diào)價(jià)的原因1806.4.2各方對(duì)價(jià)格變化的反應(yīng)1836.4.3企業(yè)應(yīng)對(duì)調(diào)價(jià)的對(duì)策184本章小結(jié)188復(fù)習(xí)思考題189營(yíng)銷實(shí)務(wù)189學(xué)習(xí)任務(wù)7實(shí)施汽車(chē)產(chǎn)品分銷渠道策略190學(xué)習(xí)目標(biāo)190引入案例1907.1汽車(chē)產(chǎn)品的分銷渠道1917.1.1分銷渠道概述1927.1.2分銷渠道的類型1957.1.3汽車(chē)分銷渠道的模式1967.2汽車(chē)分銷渠道的設(shè)計(jì)與管理1997.2.1汽車(chē)分銷渠道設(shè)計(jì)的影響因素1997.2.2汽車(chē)分銷渠道設(shè)計(jì)的基本流程2017.2.3汽車(chē)分銷渠道的評(píng)估2037.2.4汽車(chē)分銷渠道成員的選擇與管理2037.3我國(guó)乘用車(chē)的銷售模式2077.3.1經(jīng)銷模式2077.3.2代理直營(yíng)模式213本章小結(jié)216復(fù)習(xí)思考題217營(yíng)銷實(shí)務(wù)217學(xué)習(xí)任務(wù)8實(shí)施汽車(chē)產(chǎn)品促銷策略218學(xué)習(xí)目標(biāo)218引入案例2188.1促銷及促銷組合的概念2198.1.1促銷的含義和作用2208.1.2促銷組合策略2248.2人員推銷2278.2.1人員推銷概述2278.2.2汽車(chē)人員推銷的流程2308.2.3推銷人員的管理2318.2.4人員推銷的策略與技巧2338.3廣告宣傳2408.3.1廣告概述2408.3.2廣告媒體的選擇2428.3.3廣告的設(shè)計(jì)與效果評(píng)價(jià)2468.4營(yíng)業(yè)推廣2508.4.1營(yíng)業(yè)推廣概述2518.4.2營(yíng)業(yè)推廣策略2528.4.3營(yíng)業(yè)推廣設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)2568.5公共關(guān)系2588.5.1公共關(guān)系概述2598.5.2公共關(guān)系的執(zhí)行原則2628.5.3公共關(guān)系活動(dòng)的策略2648.5.4公共關(guān)系促銷決策的過(guò)程265本章小結(jié)267復(fù)習(xí)思考題269營(yíng)銷實(shí)務(wù)269參考文獻(xiàn)270