市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

第1章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本概念及理論基礎(chǔ) 1
1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)概念 2
1.1.1 市場(chǎng) 2
1.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 3
1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)展簡(jiǎn)史 6
1.2.1 西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想的演進(jìn) 6
1.2.2 中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐 8
1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究范圍和研究方法 10
1.3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究范圍 10
1.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法 11
1.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)和理論體系 12
1.4.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ) 12
1.4.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)科性質(zhì) 13
1.4.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的交換理論 14
1.4.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論體系 15
復(fù)習(xí)思考題 17
第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)演變及貫徹 20
2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)理念 21
2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué) 21
2.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念及演進(jìn) 23
2.2 以 營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng) 30
2.2.1 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的 營(yíng)銷(xiāo)觀念 30
2.2.2 顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng) 33
復(fù)習(xí)思考題 35
第3章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 38
3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述 39
3.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的內(nèi)涵 39
3.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征 40
3.2 微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境研究 41
3.2.1 企業(yè) 41
3.2.2 供應(yīng)商 42
3.2.3 營(yíng)銷(xiāo)中介 42
3.2.4 競(jìng)爭(zhēng)者 43
3.2.5 公眾 43
3.2.6 顧客 44
3.3 宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境研究 45
3.3.1 人口環(huán)境 46
3.3.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 48
3.3.3 政治與法律環(huán)境 49
3.3.4 自然生態(tài)環(huán)境 50
3.3.5 社會(huì)文化環(huán)境 51
3.3.6 科學(xué)技術(shù)環(huán)境 52
3.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析方法 54
3.4.1 環(huán)境分析 54
3.4.2 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 55
3.4.3 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策 56
復(fù)習(xí)思考題 58
第4章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 60
4.1 競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別與分析 61
4.1.1 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者 61
4.1.2 確定競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略與目標(biāo) 62
4.1.3 評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 63
4.1.4 判斷競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)反應(yīng) 64
4.1.5 選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策應(yīng)考慮的因素 65
4.2 基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 66
4.2.1 成本 戰(zhàn)略 66
4.2.2 差異化戰(zhàn)略 67
4.2.3 目標(biāo)聚集戰(zhàn)略 68
4.3 市場(chǎng)地位與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 70
4.3.1 市場(chǎng) 戰(zhàn)略 70
4.3.2 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 71
4.3.3 市場(chǎng)跟隨者戰(zhàn)略 73
4.3.4 市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略 74
4.4 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新模式――戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟 75
4.4.1 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟的內(nèi)涵 75
4.4.2 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟形成的動(dòng)因 75
4.4.3 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟的形式 76
4.4.4 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟的建立 76
復(fù)習(xí)思考題 78
第5章 市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為 81
5.1 消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)的含義及特征 82
5.1.1 消費(fèi)者市場(chǎng)的含義和特征 82
5.1.2 組織市場(chǎng)的含義和特征 83
5.2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為 84
5.2.1 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模型 84
5.2.2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素 84
5.2.3 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型與購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 90
5.3 組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為 92
5.3.1 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為 92
5.3.2 中間商市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為 98
5.3.3 政府市場(chǎng)和非營(yíng)利組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為 100
復(fù)習(xí)思考題 105
第6章 市場(chǎng)調(diào)研 107
6.1 市場(chǎng)調(diào)研概述 108
6.1.1 市場(chǎng)調(diào)研的定義和作用 108
6.1.2 市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)型和內(nèi)容 108
6.1.3 市場(chǎng)調(diào)研的一般流程 110
6.2 文案調(diào)研法 112
6.2.1 文案調(diào)研法的定義和文案調(diào)研的資料來(lái)源 112
6.2.2 文案調(diào)研獲取資料的方法 114
6.2.3 文案調(diào)研的基本原則與評(píng)價(jià) 114
6.3 實(shí)地調(diào)研法 116
6.3.1 訪問(wèn)法 117
6.3.2 觀察法 120
6.3.3 實(shí)驗(yàn)法 122
復(fù)習(xí)思考題 123
第7章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 126
7.1 市場(chǎng)細(xì)分 127
7.1.1 市場(chǎng)細(xì)分的層次及模式 128
7.1.2 市場(chǎng)細(xì)分的變量 132
7.1.3 市場(chǎng)細(xì)分的一般程序及有效細(xì)分的條件 136
7.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 139
7.2.1 評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng) 140
7.2.2 選擇細(xì)分市場(chǎng) 141
7.2.3 目標(biāo)市場(chǎng)選擇與社會(huì)責(zé)任 143
7.3 市場(chǎng)定位 144
7.3.1 市場(chǎng)定位的步驟 145
7.3.2 市場(chǎng)定位的策略 149
復(fù)習(xí)思考題 150
第8章 產(chǎn)品策略 153
8.1 產(chǎn)品 154
8.1.1 產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn) 154
8.1.2 產(chǎn)品整體概念 155
8.1.3 產(chǎn)品分類(lèi) 157
8.2 產(chǎn)品生命周期 159
8.2.1 產(chǎn)品生命周期的概念 159
8.2.2 產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略 160
8.2.3 產(chǎn)品生命周期理論的評(píng)價(jià) 162
8.3 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 162
8.3.1 新產(chǎn)品的概念 163
8.3.2 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 164
8.3.3 新產(chǎn)品的擴(kuò)散 166
8.4 產(chǎn)品組合 168
8.4.1 產(chǎn)品組合概念 168
8.4.2 產(chǎn)品組合調(diào)整策略 169
8.5 產(chǎn)品包裝 172
8.5.1 包裝的含義及作用 172
8.5.2 包裝設(shè)計(jì)和過(guò)度包裝 174
8.5.3 包裝策略 175
復(fù)習(xí)思考題 176
第9章 品牌策略 179
9.1 品牌概述 180
9.1.1 品牌的含義 180
9.1.2 品牌與產(chǎn)品、商標(biāo) 181
9.1.3 品牌的特征及分類(lèi) 182
9.1.4 品牌的作用 184
9.2 品牌運(yùn)營(yíng)決策 185
9.2.1 品牌有無(wú)決策 185
9.2.2 品牌歸屬?zèng)Q策 186
9.2.3 品牌統(tǒng)分決策 187
9.2.4 品牌延伸決策 189
9.3 品牌設(shè)計(jì)決策 191
9.3.1 品牌命名 191
9.3.2 品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì) 194
復(fù)習(xí)思考題 195
0章 價(jià)格策略 197
10.1 價(jià)格策略概述 198
10.1.1 價(jià)格的含義 198
10.1.2 定價(jià)的影響因素 199
10.1.3 定價(jià)的決策過(guò)程 202
10.2 定價(jià)方法 204
10.2.1 成本導(dǎo)向定價(jià)法 204
10.2.2 需求導(dǎo)向定價(jià)法 205
10.2.3 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 206
10.3 價(jià)格調(diào)整策略 207
10.3.1 新產(chǎn)品定價(jià)策略 208
10.3.2 產(chǎn)品組合定價(jià)策略 209
10.3.3 定價(jià)策略 210
10.3.4 地理定價(jià)策略 211
10.3.5 心理定價(jià)策略 212
10.3.6 差別定價(jià)策略 213
10.4 價(jià)格改變策略 214
10.4.1 主動(dòng)改變策略 215
10.4.2 被動(dòng)改變策略 217
復(fù)習(xí)思考題 218
1章 分銷(xiāo)渠道策略 221
11.1 分銷(xiāo)渠道認(rèn)知 222
11.1.1 分銷(xiāo)渠道的概念 222
11.1.2 分銷(xiāo)渠道的地位與作用 223
11.1.3 分銷(xiāo)渠道的功能與流程 223
11.1.4 分銷(xiāo)渠道的參與者 224
11.1.5 分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型與結(jié)構(gòu) 227
11.2 分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì) 229
11.2.1 分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的原則 229
11.2.2 分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的一般過(guò)程 230
11.2.3 分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)的組織模式 237
11.2.4 特殊渠道類(lèi)型的選擇 239
11.3 分銷(xiāo)渠道管理 241
11.3.1 分銷(xiāo)渠道成員激勵(lì) 241
11.3.2 渠道沖突與解決 243
11.3.3 竄貨及其防治 245
復(fù)習(xí)思考題 247
2章 促銷(xiāo)組合策略 249
12.1 促銷(xiāo)與促銷(xiāo)組合策略 250
12.1.1 促銷(xiāo)概述 250
12.1.2 促銷(xiāo)組合 252
12.1.3 設(shè)計(jì)促銷(xiāo)組合 252
12.2 人員推銷(xiāo) 254
12.2.1 人員推銷(xiāo)的特點(diǎn) 255
12.2.2 人員推銷(xiāo)的形式及策略 256
12.2.3 人員推銷(xiāo)的技巧 257
12.2.4 人員推銷(xiāo)的流程 258
12.3 廣告 259
12.3.1 廣告概述 259
12.3.2 廣告決策 261
12.4 公共關(guān)系 264
12.4.1 公共關(guān)系的特征及作用 265
12.4.2 公共關(guān)系的主要工具 266
12.4.3 公共關(guān)系的流程 267
12.5 營(yíng)業(yè)推廣 267
12.5.1 營(yíng)業(yè)推廣的特征和作用 267
12.5.2 營(yíng)業(yè)推廣的方法 269
12.5.3 營(yíng)業(yè)推廣的決策過(guò)程 271
12.6 善因營(yíng)銷(xiāo) 273
12.6.1 善因營(yíng)銷(xiāo)的概念 273
12.6.2 善因營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi) 273
12.6.3 善因營(yíng)銷(xiāo)的好處 274
12.6.4 善因營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作 275
復(fù)習(xí)思考題 276
3章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理和控制 279
13.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 280
13.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的重要性 280
13.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的類(lèi)型 280
13.1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容 281
13.1.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行 283
13.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織 285
13.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的演進(jìn) 285
13.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的類(lèi)型 287
13.2.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)計(jì) 291
13.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制 292
13.3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的含義 292
13.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的必要性 293
13.3.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的過(guò)程 293
13.4 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制手段 295
13.4.1 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃控制 295
13.4.2 盈利能力控制 298
13.4.3 營(yíng)銷(xiāo)效率控制 299
13.4.4 戰(zhàn)略控制 301
復(fù)習(xí)思考題 305
4章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新發(fā)展 308
14.1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 308
14.1.1 服務(wù)的分類(lèi)與特征 309
14.1.2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要素 312
14.1.3 服務(wù)質(zhì)量管理 313
14.2 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 316
14.2.1 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念 316
14.2.2 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特征 316
14.2.3 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的主要原則 317
14.2.4 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略 317
14.3 新媒體營(yíng)銷(xiāo) 319
14.3.1 認(rèn)識(shí)新媒體 319
14.3.2 認(rèn)識(shí)新媒體營(yíng)銷(xiāo) 321
復(fù)習(xí)思考題 325
參考文獻(xiàn) 328