導游實務

章 導游服務
節(jié) 導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 導游服務的類型與范圍
第三節(jié) 導游服務的性質(zhì)與特點
第四節(jié) 導游服務的基本原則
思考與練習
實訓練習
第二章 導游人員
節(jié) 導游人員的概念與分類
第二節(jié) 導游人員的資格獲取
第三節(jié) 導游人員的職責
第四節(jié) 導游人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范
第五節(jié) 導游人員的職業(yè)素質(zhì)
思考與練習
實訓練習
第三章 團隊導游服務程序與規(guī)范
節(jié) 地陪導游服務程序與規(guī)范
第二節(jié) 全陪導游服務程序與規(guī)范
第三節(jié) 出境游領隊導游服務程序與規(guī)范
第四節(jié) 景區(qū) 點 導游服務程序與規(guī)范
思考與練習
實訓練習
第四章 散客導游服務規(guī)范
節(jié) 散客導游服務的類型與特點
第二節(jié) 散客導游服務程序與服務質(zhì)量
思考與練習
實訓練習
第五章 導游人員的服務技能
節(jié) 導游人員的組織技能
第二節(jié) 導游人員的語言技能
第三節(jié) 導游人員的講解技能
第四節(jié) 導游詞撰寫技巧
思考與練習
實訓練習
第六章 導游人員的應變技能
節(jié) 旅游者個別要求的處理
第二節(jié) 導游服務中常見問題、 事故和自然災害的處理
思考與練習
實訓練習
第七章 導游業(yè)務相關(guān)知識
節(jié) 旅行社知識
第二節(jié) 入出境知識
第三節(jié) 交通知識
第四節(jié) 貨幣、 保險知識
第五節(jié) 社交禮儀知識
思考與練習
實訓練習
參考文獻
附錄