導(dǎo)游實(shí)務(wù)

章 導(dǎo)游服務(wù)
節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型與范圍
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第二章 導(dǎo)游人員
節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類(lèi)
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的資格獲取
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范
第五節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第三章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第三節(jié) 出境游領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第四節(jié) 景區(qū) 點(diǎn) 導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第四章 散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型與特點(diǎn)
第二節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第五章 導(dǎo)游人員的服務(wù)技能
節(jié) 導(dǎo)游人員的組織技能
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的講解技能
第四節(jié) 導(dǎo)游詞撰寫(xiě)技巧
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第六章 導(dǎo)游人員的應(yīng)變技能
節(jié) 旅游者個(gè)別要求的處理
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題、 事故和自然災(zāi)害的處理
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
第七章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
節(jié) 旅行社知識(shí)
第二節(jié) 入出境知識(shí)
第三節(jié) 交通知識(shí)
第四節(jié) 貨幣、 保險(xiǎn)知識(shí)
第五節(jié) 社交禮儀知識(shí)
思考與練習(xí)
實(shí)訓(xùn)練習(xí)
參考文獻(xiàn)
附錄