鐵路客運組織實訓工單（鐵道運輸類）

項目1 鐵路旅客運輸安全
學習情境1.1 鐵路客運安全
項目2 售票員技能訓練及常見問題處理
學習情境2.1 手工售票
學習情境2.2 手工退票
學習情境2.3 手工改簽
學習情境2.4 計算機售票
學習情境2.5 計算機退票
學習情境2.6 計算機改簽
項目3 客運員技能訓練及常見問題處理
學習情境3.1 進站工作組織
學習情境3.2 乘降工作組織
學習情境3.3 接算站示意圖繪制
項目4 普速旅客列車列車員技能訓練及常見問題處理
學習情境4.1 接車準備作業(yè)
學習情境4.2 始發(fā)作業(yè)
學習情境4.3 中途作業(yè)
學習情境4.4 終到作業(yè)
項目5 高速動車組列車乘務員技能訓練及常見問題處理
學習情境5.1 出乘前準備作業(yè)
學習情境5.2 始發(fā)作業(yè)
學習情境5.3 途中作業(yè)
學習情境5.4 列車折返站及終到作業(yè)
項目6 站車協同作業(yè)
學習情境6.1 客運記錄
學習情境6.2 站車臺賬
學習情境6.3 站車交接
學習情境6.4 重點旅客服務
學習情境6.5 站車非正常情況應急處置
項目7 客運服務禮儀
學習情境7.1 客運服務人員儀容儀表訓練
學習情境7.2 客運服務人員表情訓練
學習情境7.3 客運服務人員站姿訓練
學習情境7.4 客運服務人員走姿訓練
學習情境7.5 客運服務人員坐姿訓練
學習情境7.6 客運服務人員蹲姿訓練
學習情境7.7 客運服務溝通禮儀訓練
學習情境7.8 客運服務用語訓練
學習情境7.9 旅客投訴處理訓練
項目8 旅客運輸計劃
學習情境8.1 客流量預測
學習情境8.2 客流斜線表、客流圖的繪制
項目9 鐵路客運相關知識題
鐵路客運相關知識題參考答案
參考文獻