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內(nèi)容簡介

　　本教材以實(shí)際工作任務(wù)為，以城市軌道交通專業(yè)群所對應(yīng)的服務(wù)崗位對工作過程中的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程及安全生產(chǎn)要求為主線，以崗位真實(shí)需求為結(jié)果導(dǎo)向進(jìn)行全書內(nèi)容的整理編撰。同時為了從本質(zhì)上提升學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，全書融入了職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練，提升學(xué)生對我國禮儀文化的自信，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。全書包含四個項目，分別為城市軌道交通服務(wù)禮儀的認(rèn)知、城市軌道交通服務(wù)人員儀容儀表的訓(xùn)練、城市軌道交通服務(wù)人員儀態(tài)禮儀的訓(xùn)練、城市軌道交通服務(wù)人員實(shí)務(wù)禮儀的演練。每個項目分為若干任務(wù)并配以實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)訓(xùn)工單。本教材按照項目教學(xué)的思維進(jìn)行編寫，課程內(nèi)容循序漸進(jìn)、分門別類、突出重點(diǎn)，便于學(xué)習(xí)，致力于培養(yǎng)可以勝任城市軌道交通服務(wù)工作的高素質(zhì)人才。本教材可作為城市軌道交通類相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可供企業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)參考。

作者簡介

暫缺《城市軌道交通服務(wù)禮儀》作者簡介

圖書目錄

二維碼清單城市軌道交通服務(wù)禮儀的認(rèn)知1 項目一任務(wù)一城市軌道交通服務(wù)禮儀概述 6任務(wù)二城市軌道交通服務(wù)禮儀的基本理論及應(yīng)用13項目二城市軌道交通服務(wù)人員儀容儀表的訓(xùn)練任務(wù)一城市軌道交通服務(wù)人員職業(yè)妝 14任務(wù)二城市軌道交通服務(wù)人員神態(tài)的修煉 22任務(wù)三城市軌道交通服務(wù)人員服飾及飾品的選配 26城市軌道交通服務(wù)人員儀態(tài)禮儀的訓(xùn)練 31任務(wù)一城市軌道交通服務(wù)人員站姿的訓(xùn)練 32任務(wù)二城市軌道交通服務(wù)人員坐姿的訓(xùn)練 3任務(wù)三城市軌道交通服務(wù)人員行姿的訓(xùn)練46任務(wù)四城市軌道交通服務(wù)人員蹲姿的訓(xùn)練 5l任務(wù)五城市軌道交通服務(wù)人員手勢的訓(xùn)練55任務(wù)六城市軌道交通服務(wù)人員手信號的訓(xùn)練 59城市軌道交通服務(wù)人員實(shí)務(wù)禮儀的演練67任務(wù)一城市軌道交通電話服務(wù)禮儀演練 68任務(wù)二城市軌道交通問詢服務(wù)禮儀演練 73任務(wù)三城市軌道交通安檢服務(wù)禮儀演練78任務(wù)四城市軌道交通引導(dǎo)服務(wù)禮儀演練 85任務(wù)五城市軌道交通交談服務(wù)禮儀演練 92任務(wù)六城市軌道交通售票服務(wù)禮儀演練 97任務(wù)七城市軌道交通檢票服務(wù)禮儀演練 103任務(wù)八城市軌道交通接發(fā)列車服務(wù)禮儀演練 109參考文獻(xiàn)115