網店運營實務

第 1章 網上開店概述 1
【知識框架】　1
【學習目標】　1
1.1　網店基礎知識　2
1.1.1　常見的網店平臺　2
1.1.2　網店運營涉及的法律問題　3
1.1.3　淘寶平臺的規(guī)則　4
1.2　開通淘寶網店　4
1.2.1　淘寶網開店入口和選擇開店身份　4
1.2.2　選擇網店主體類型　5
1.2.3　完成相關認證和登記主體信息　6
1.3　千牛賣家中心簡介　6
1.4　貨源的選擇　12
1.4.1　商品的選擇　12
1.4.2　貨源渠道的選擇　14
本章小結　17
課后習題　17
實訓任務　18
視野拓展　18

第　2章 商品發(fā)布與管理　19
【知識框架】　19
【學習目標】　19
2.1　商品發(fā)布　19
2.1.1　自有貨源商品發(fā)布　20
2.1.2　淘貨源商品發(fā)布　21
2.1.3　淘分銷商品發(fā)布　23
2.1.4　商品發(fā)布的關鍵要素　24
2.2　運費模板與運單模板的設置　27
2.2.1　運費模板的設置　27
2.2.2　運單模板的設置　28
2.3　商品管理　29
2.3.1　商品查看　29
2.3.2　商品優(yōu)化　30
2.3.3　商品編輯　31
本章小結　32
課后習題　32
實訓任務　33
視野拓展　33

第3章　網店管理　34
【知識框架】　34
【學習目標】　34
3.1　網店基本管理　34
3.1.1　網店的基本設置　34
3.1.2　商品分類管理　35
3.1.3　子賬號管理　37
3.1.4　店鋪體檢　40
3.2　商品交易管理　41
3.2.1　訂單管理　41
3.2.2　投訴與申訴管理　48
3.2.3　交易服務管理　51
本章小結　53
課后習題　53
實訓任務　54
視野拓展　54

第4章　網店圖片的拍攝與處理　55
【知識框架】　55
【學習目標】　55
4.1　商品圖片拍攝　56
4.1.1　拍攝器材　56
4.1.2　拍攝基本知識　56
4.1.3　網店商品的拍攝　58
4.2　圖片處理基礎操作　60
4.2.1　調整圖片的大小和方向　61
4.2.2　美化圖片　63
4.2.3　摳圖　66
4.3　制作商品展示圖片　68
4.3.1　制作商品主圖　69
4.3.2　制作商品詳情描述圖　70
4.4　制作海報　73
4.4.1　海報制作要求　73
4.4.2　海報制作技巧　74
本章小結　76
課后習題　76
實訓任務　77
視野拓展　78

第5章　網店裝修　79
【知識框架】　79
【學習目標】　79
5.1　網店裝修基礎　79
5.1.1　網店裝修的目標　79
5.1.2　網店裝修的內容　80
5.1.3　網店裝修的方法　80
5.2　手機端網店首頁裝修　81
5.2.1　首頁管理　81
5.2.2　首頁裝修　82
5.2.3　模塊管理　86
5.3　電腦端網店首頁裝修　88
5.3.1　首頁的風格和布局設計　89
5.3.2　主要模塊設計　91
5.4　商品詳情裝修　94
5.4.1　單個商品詳情裝修　94
5.4.2　商品詳情批量投放　96
本章小結　98
課后習題　98
實訓任務　99
視野拓展　99

第6章　網店搜索引擎優(yōu)化　100
【知識框架】　100
【學習目標】　100
6.1　淘寶網的自然搜索規(guī)律　101
6.1.1　淘寶網自然搜索的原理與搜索引擎的工作步驟　101
6.1.2　影響商品排名的因素　103
6.2　優(yōu)化商品標題　107
6.2.1　關鍵詞的類型　107
6.2.2　關鍵詞的來源　109
6.2.3　商品標題的優(yōu)化　111
6.3　其他類型的優(yōu)化　112
6.3.1　類目優(yōu)化　112
6.3.2　商品屬性優(yōu)化　114
6.3.3　商品上下架時間優(yōu)化　115
本章小結　117
課后習題　117
實訓任務　119
視野拓展　119

第7章　網店營銷和推廣　120
【知識框架】　120
【學習目標】　120
7.1　網店營銷　121
7.1.1　營銷工具　121
7.1.2　淘寶平臺活動　125
7.1.3　淘金幣營銷　129
7.2　推廣工具　130
7.2.1　流量來源　130
7.2.2　直通車　131
7.2.3　引力魔方　134
7.2.4　極速推和淘寶客　136
7.3　站外推廣　138
7.3.1　抖音短視頻推廣　138
7.3.2　頭條號推廣　140
7.3.3　其他站外推廣　142
本章小結　144
課后習題　144
實訓任務　145
視野拓展　145

第8章　網店內容運營　146
【知識框架】　146
【學習目標】　146
8.1　關注　146
8.1.1　關注展現形式　147
8.1.2　自動發(fā)布和主動發(fā)布　147
8.1.3　貨品動態(tài)發(fā)布　148
8.1.4　導購內容發(fā)布　149
8.1.5　關注內容管理　151
8.2　直播　152
8.2.1　淘寶直播的展現渠道　152
8.2.2　淘寶直播入駐開通　154
8.2.3　淘寶直播發(fā)布　155
8.3　短視頻　160
8.3.1　主圖短視頻　161
8.3.2　詳情短視頻　163
8.3.3　網店短視頻　163
本章小結　163
課后習題　163
實訓任務　164
視野拓展　165

第9章　網店客服與客戶運營　166
【知識框架】　166
【學習目標】　166
9.1　網店客服　166
9.1.1　客服人員的溝通技巧　167
9.1.2　售前客服　167
9.1.3　售后客服　169
9.2　客戶接待　171
9.2.1　千牛接待中心　171
9.2.2　客服分流　174
9.2.3　接待工具　175
9.2.4　阿里店小蜜　177
9.3　客戶運營　180
9.3.1　會員運營　181
9.3.2　老客運營　185
9.3.3　自定義運營　186
本章小結　188
課后習題　188
實訓任務　189
視野拓展　190

第　10章 網店運營數據分析　191
【知識框架】　191
【學習目標】　191
10.1　網店運營數據分析的意義和流程　192
10.1.1　網店運營數據分析的意義　192
10.1.2　網店運營數據分析的流程　192
10.2　網店運營數據分析的核心數據　194
10.2.1　流量數據　194
10.2.2　訂單數據　196
10.2.3　客服數據　197
10.2.4　店鋪動態(tài)評分數據　198
10.2.5　轉化率數據　200
10.3　使用生意參謀分析網店數據　203
10.3.1　實時直播　204
10.3.2　流量分析　206
10.3.3　品類分析　208
10.3.4　交易分析　209
10.3.5　營銷分析　210
本章小結　211
課后習題　211
實訓任務　212
視野拓展　212

主要參考文獻　213

更新勘誤表和配套資料索取示意圖　214