智能技術(shù)場(chǎng)景中的用戶(hù)與系統(tǒng)交互行為規(guī)律探究

第1章 引言
1.1 研究開(kāi)展的背景
1.1.1 智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用
1.1.2 智能在線(xiàn)學(xué) 統(tǒng)
1.1.3 智能客服系統(tǒng)
1.2 研究?jī)?nèi)容與研究意義
1.2.1 研究?jī)?nèi)容
1.2.2 研究意義
1.3 本書(shū)結(jié)構(gòu)
第 2章 相關(guān)文獻(xiàn)評(píng)述
2.1 智能技術(shù)應(yīng)用
2.2 游戲化信息系統(tǒng)與自我控制
2.2.1 游戲化信息系統(tǒng)與智能技術(shù)
2.2.2 自我控制與時(shí)間線(xiàn)索
2.3 客戶(hù)服務(wù)與智能應(yīng)用
2.3.1 人工服務(wù)、自助服務(wù)與智能服務(wù)
2.3.2 電話(huà)客服系統(tǒng)及其智能化
2.4 信息反饋與智能應(yīng)用
本章小結(jié)
第3章 智能在線(xiàn)學(xué) 統(tǒng)中的整點(diǎn)效應(yīng)
3.1 研究背景及研究問(wèn)題
3.2 理論分析與研究假設(shè)
3.2.1 思維模式理論
3.2.2 研究假設(shè)
3.3 用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析
3.3.1 數(shù)據(jù)集
3.3.2 整點(diǎn)對(duì)不同功能模塊使用行為的影響
3.3.3 整點(diǎn)對(duì)工具型結(jié)果的影響
3.4 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證整點(diǎn)效應(yīng)
3.4.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
3.4.2 實(shí)驗(yàn)結(jié)果及討論
3.5 實(shí)地實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證整點(diǎn)效應(yīng)
3.5.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
3.5.2 實(shí)驗(yàn)結(jié)果及討論
3.6 內(nèi)在機(jī)制及邊界條件探索
3.6.1 在線(xiàn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
3.6.2 在線(xiàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果
3.7 結(jié)果討論
3.7.1 主要發(fā)現(xiàn)
3.7.2 理論貢獻(xiàn)及實(shí)踐啟示
3.7.3 研究不足及未來(lái)研究方向
本章小結(jié)
第4章 基于語(yǔ)音的AI系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)行為和服務(wù)效果的影響
4.1 研究背景及研究問(wèn)題
4.2 理論分析
4.2.1 AI系統(tǒng)對(duì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的影響
4.2.2 AI系統(tǒng)對(duì)人工服務(wù)需求的影響
4.2.3 AI 系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)抱怨的影響
4.3 研究方法
4.3.1 實(shí)驗(yàn)情境