景區(qū)接待服務

定　價：￥46.00

作　者：	郎富平，陳添珍，李俊
出版社：	高等教育出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

ISBN：	9787040609240	出版時間：	2023-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	227	字數(shù)：

內容簡介

　　本教材為高等職業(yè)教育旅游大類專業(yè)新形態(tài)一體化教材，也是職業(yè)教育智慧景區(qū)開發(fā)與管理專業(yè)教學資源庫配套教材，還是浙江省高職院校“十四五”重點教材。本教材以頒布的旅游大類專業(yè)目錄和專業(yè)簡介為依據(jù)，緊緊圍繞旅游景區(qū)接待服務這一主題，采用育訓結合、校企合作的方式組織內容，設置了認識旅游景區(qū)、職業(yè)道德與服務禮儀規(guī)范、景區(qū)預約服務、景區(qū)交通服務、景區(qū)游客中心服務、景區(qū)景點場館服務、景區(qū)商業(yè)接待服務、景區(qū)導游講解服務、景區(qū)游樂項目服務、景區(qū) 服務、景區(qū)服務質量監(jiān)控與管理11個模塊。本教材配套有一體化的教學資源，可通過掃描二維碼在線學習，在提升學習興趣的同時，也為學習者提供多自主學習的空間；同時，還附有教學課件。本教材適用于高等職業(yè)院校、職業(yè)本科院校、應用型本科院校及中等職業(yè)學校旅游類相關專業(yè)師生學習使用，還可供相關從業(yè)人士作為業(yè)務參考書使用。

作者簡介

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圖書目錄

模塊1 認識旅游景區(qū)
單元1 旅游業(yè)與旅游景區(qū)
單元2 景區(qū)的概念、特征與類型
單元3 景區(qū)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀與趨勢
單元4 景區(qū)接待服務的準備
模塊小結
討論與思考
模塊測驗
擴展技能訓練
模塊2 職業(yè)道德與服務禮儀規(guī)范
單元1 職業(yè)道德規(guī)范
單元2 服務禮儀規(guī)范
模塊小結
討論與思考
模塊測驗
擴展技能訓練
模塊3 景區(qū)預約服務
單元1 預約內容
單元2 預約渠道
單元3 預約服務規(guī)范
模塊小結
討論與思考
模塊測驗
擴展技能訓練
模塊4 景區(qū)交通服務
單元1 停車場服務
單元2 交通乘坐服務
模塊小結
討論與思考
模塊測驗
擴展技能訓練
模塊5 景區(qū)游客中心服務
單元1 咨詢接待服務
單元2 票務接待服務
單元3 寄存接待服務
單元4 租賃接待服務
單元5 無障礙接待服務
單元6 郵政接待服務
單元7 投訴接待服務
模塊小結
討論與思考
模塊測驗
擴展技能訓練
模塊6 景區(qū)景點場館服務
單元1 演藝劇場接待服務
單元2 文化展覽場館接待服務
單元3 研學體驗場館接待服務
模塊小結
討論與思考
模塊測驗