管理溝通（第4版）

第1章 溝通的本質(zhì)與核心
1.1 溝通的含義及要素
1.1.1 溝通的含義
1.1.2 溝通的要素
1.2 溝通的本質(zhì)
1.3 溝通的過程
1.4 溝通的類型
1.5 有效溝通的核心
1.6 管理與溝通
1.7 管理溝通及其作用
1.8 管理溝通理論的形成與發(fā)展
1.8.1 萌芽階段
1.8.2 形成階段
1,8.3 發(fā)展階段
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第2章 影響管理溝通有效性的因素
2.1 管理溝通有效性
2.1.1 概念界定與維度
2.1.2 有效溝通的“7C”原則
2.1.3 有效溝通的“六步”流程
2.2 管理溝通無效性
2.2.1 管理溝通無效性界定
2.2.2 無效溝通的原因
2.3 影響管理溝通有效性的因素
2.3.1 主體因素
2.3.2 客體因素
2.3.3 環(huán)境因素
2.4 有效溝通的起點(diǎn)——自我溝通
2.4.1 自我溝通概述
2.4.2 自我有效溝通的表征
2.4.3 自我溝通技能提升路徑
2.5 有效溝通的焦點(diǎn)——人際溝通
2.5.1 人際溝通的本質(zhì)、動(dòng)機(jī)及其法則
2.5.2 人際溝通的障礙
2.5.3 人際溝通的交互作用分析
2.5.4 人際吸引
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第3章 管理溝通策略與模式
3.1 管理溝通策略
3.1.1 溝通者策略
3.1.2 受眾策略
3.1.3 信息策略
3.1.4 渠道策略
3.1.5 文化策略
3.2 建設(shè)性溝通
3.3 管理溝通模式
3.4 開放式溝通
3.4.1 開放式溝通是一種溝通理念
3.4.2 開放式溝通是一種溝通模式
3.4.3 開放式溝通是一種溝通趨勢
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第4章 內(nèi)部溝通與團(tuán)隊(duì)溝通
4.1 組織內(nèi)部溝通的內(nèi)容
4.1.1 共同價(jià)值觀與溝通
4.1.2 組織戰(zhàn)略與溝通
4.1.3 組織結(jié)構(gòu)與溝通
4.1.4 制度與溝通機(jī)制
4.1.5 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通技能
4.2 組織內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)
4.3 員工溝通
4.3.1 員工的分類
4.3.2 員工溝通的主要內(nèi)容
4.4 團(tuán)隊(duì)溝通
4.4.1 團(tuán)隊(duì)及其類型
4.4.2 團(tuán)隊(duì)溝通的基本內(nèi)容
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第5章 外部溝通與跨文化溝通
5.1 組織外部溝通的內(nèi)容
5.1.1 外部溝通及其重要性
5.1.2 外部溝通對(duì)象
5.1.3 外部溝通的著力點(diǎn)
5.2 公共關(guān)系的建立與維護(hù)
5.2.1 與消費(fèi)者（顧客）溝通
5.2.2 與新聞媒介溝通
5.2.3 與政府和社區(qū)溝通
5.3 跨文化溝通
5.3.1 跨文化溝通概述
5.3.2 跨文化溝通管理及策略
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第6章 基于語言的溝通
6.1 口頭語言溝通
6.1.1 口頭語言溝通概說
6.1.2 面談
6.1.3 傾聽
6.1.4 演講
6.1.5 談判
6.2 書面語言溝通
6.2.1 書面語言溝通概說
6.2.2 寫作的要領(lǐng)
6.2.3 商務(wù)寫作
6.3 非言語溝通
6.3.1 非言語溝通概述
6.3.2 體態(tài)語
6.3.3 符號(hào)語
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第7章 基于特定情境的溝通
7.1 危機(jī)管理
7.1.1 危機(jī)和危機(jī)管理
7.1.2 危機(jī)管理過程
7.2 沖突管理
7.2.1 沖突及其產(chǎn)生的原因
7.2.2 沖突的特性和類型
7.2.3 沖突管理
7.3 會(huì)議溝通
7.3.1 為什么要研究會(huì)議溝通
7.3.2 會(huì)議溝通前的設(shè)問
7.3.3 會(huì)議溝通中的問題及其應(yīng)對(duì)技巧
7.4 網(wǎng)絡(luò)與新媒體溝通
7.4.1 網(wǎng)絡(luò)溝通
7.4.2 新媒體溝通
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第8章 管理溝通面臨的挑戰(zhàn)
8.1 組織倫理與溝通
8.1.1 倫理與組織倫理
8.1.2 組織倫理內(nèi)容及溝通
8.1.3 創(chuàng)建倫理型文化
8.2 組織變革與溝通
8.2.1 組織變革
8.2.2 溝通在組織變革中的作用
8.2.3 組織變革溝通方式與策略
8.3 管理溝通的新趨勢
8.3.1 知識(shí)管理溝通
8.3.2 勞動(dòng)力多元化下的跨文化溝通
8.3.3 新型網(wǎng)絡(luò)通信工具的利用與管理
8.3.4 無邊界和易變性職業(yè)生涯下的員工溝通
8.3.5 管理溝通方式的豐富化
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