門店銷售與服務(wù)

定　價：￥59.90

作　者：	曲蓉蓉，邢學鵬，陳強
出版社：	合肥工業(yè)大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

ISBN：	9787565061011	出版時間：	2023-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	229	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以門店銷售與服務(wù)人員的工作流程和認知邏輯為主線，結(jié)合企業(yè)工作實際，按照“七個環(huán)節(jié)、七位一體”的結(jié)構(gòu)組織內(nèi)容，以工作認知、顧客接近、探知需求、產(chǎn)品介紹、異議處理、促成交易和售后服務(wù)七個門店服務(wù)與銷售環(huán)節(jié)構(gòu)成本書的七大模塊。每個模塊通過知識點講解、情境再現(xiàn)、行為分析、錯誤提醒、處理策略、技巧應(yīng)用、話術(shù)編寫七位一體的方式闡述了門店服務(wù)與銷售工作所需要的知識、技巧與方法，并配有視頻教學等立體化的教學資源，讓讀者能夠身臨其境地感受到各種技巧和方法。

作者簡介

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圖書目錄

項目一職業(yè)認知明定位
任務(wù)一知識學習
知識點一門店銷售與服務(wù)人員的工作與角色
知識點二門店銷售與服務(wù)人員的理念與心態(tài)
知識點三門店銷售與服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)
知識點四門店銷售與服務(wù)人員的工作流程
任務(wù)二技能訓練
技能點一門店銷售與服務(wù)人員心理適應(yīng)力訓練
技能點二門店銷售與服務(wù)人員禮儀訓練
任務(wù)三綜合提升
提升一基礎(chǔ)知識檢測
提升二知識綜合應(yīng)用
提升三單項技能強化
提升四技能綜合訓練
任務(wù)四課外拓展
拓展一門店服務(wù)的構(gòu)成
拓展二銷售人員的素質(zhì)
拓展三認識推銷
項目二顧客接待破堅冰
任務(wù)一知識學習
知識點一顧客接待的規(guī)范
知識點二顧客接近概述
知識點三顧客性格與服務(wù)
知識點四顧客接待的技巧
任務(wù)二技能訓練
技能點一顧客接近破冰的方法訓練
技能點二接待有明確購買目的的顧客
技能點三接待無明確購買目的的顧客
任務(wù)三綜合提升
提升一基礎(chǔ)知識檢測
提升二知識綜合應(yīng)用
提升三單項技能強化
提升四技能綜合訓練
任務(wù)四課外拓展
拓展一顧客接近準備
拓展二顧客預(yù)約內(nèi)容和方法
拓展三顧客接近的目標和方法
項目三需求挖掘指方向
任務(wù)一知識學習
知識點一洞察顧客消費心理
知識點二消費者需求調(diào)查
知識點三需求調(diào)查常見錯誤
知識點四消費者需求調(diào)查的策略
知識點五喚醒消費者需要
知識點六刺激消費者購買動機
任務(wù)二技能訓練
技能點一無明確購買目的的顧客需求的探知
技能點二顧客購買預(yù)算的探知
技能點三有品牌偏好的顧客需求引導
技能點四顧客購買目的探知