門店銷售與服務

項目一 職業(yè)認知明定位
任務一 知識學習
知識點一 門店銷售與服務人員的工作與角色
知識點二 門店銷售與服務人員的理念與心態(tài)
知識點三 門店銷售與服務人員的綜合素養(yǎng)
知識點四 門店銷售與服務人員的工作流程
任務二 技能訓練
技能點一 門店銷售與服務人員心理適應力訓練
技能點二 門店銷售與服務人員禮儀訓練
任務三 綜合提升
提升一 基礎知識檢測
提升二 知識綜合應用
提升三 單項技能強化
提升四 技能綜合訓練
任務四 課外拓展
拓展一 門店服務的構成
拓展二 銷售人員的素質
拓展三 認識推銷
項目二 顧客接待破堅冰
任務一 知識學習
知識點一 顧客接待的規(guī)范
知識點二 顧客接近概述
知識點三 顧客性格與服務
知識點四 顧客接待的技巧
任務二 技能訓練
技能點一 顧客接近破冰的方法訓練
技能點二 接待有明確購買目的的顧客
技能點三 接待無明確購買目的的顧客
任務三 綜合提升
提升一 基礎知識檢測
提升二 知識綜合應用
提升三 單項技能強化
提升四 技能綜合訓練
任務四 課外拓展
拓展一 顧客接近準備
拓展二 顧客預約內容和方法
拓展三 顧客接近的目標和方法
項目三 需求挖掘指方向
任務一 知識學習
知識點一 洞察顧客消費心理
知識點二 消費者需求調查
知識點三 需求調查常見錯誤
知識點四 消費者需求調查的策略
知識點五 喚醒消費者需要
知識點六 刺激消費者購買動機
任務二 技能訓練
技能點一 無明確購買目的的顧客需求的探知
技能點二 顧客購買預算的探知
技能點三 有品牌偏好的顧客需求引導
技能點四 顧客購買目的探知