民航旅客運(yùn)輸（第6版）

二維碼配套資源列表10
篇?民用航空基礎(chǔ)知識
項目一?民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展3
案例導(dǎo)入：為 航空發(fā)展推進(jìn)創(chuàng)新3
任務(wù)一　了解世界民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展4
一、航空業(yè)的萌芽5
二、民用航空的大發(fā)展時期7
三、民用航空的 化、大眾化時期8
四、民用航空 性戰(zhàn)略聯(lián)盟10
任務(wù)二　了解中國民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展11
一、中國民航的發(fā)展概況11
二、中國民航的發(fā)展階段11
項目二?現(xiàn)代運(yùn)輸業(yè)的分類及航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)17
案例導(dǎo)入：新成就，高原上的復(fù)興號！17
任務(wù)一　了解運(yùn)輸系統(tǒng)18
一、運(yùn)輸系統(tǒng)18
二、運(yùn)輸業(yè)的特征19
任務(wù)二　了解民航運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)20
一、運(yùn)輸速度快20
二、運(yùn)輸成本高21
三、安全舒適21
四、 性22
五、在一定程度上受氣候條件的限制22
項目三?民用航空運(yùn)輸管理體系24
案例導(dǎo)入：中國獲頒 民航組織杰出資源貢獻(xiàn)獎24
任務(wù)一　了解 民用航空運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)25
一、 民用航空組織26
二、 航空運(yùn)輸協(xié)會28
任務(wù)二　了解中國民用航空管理機(jī)構(gòu)30
一、 的職能31
二、 組織機(jī)構(gòu)32
任務(wù)三　了解航空公司管理體系結(jié)構(gòu)33
一、飛行與航務(wù)33
二、機(jī)務(wù)維修34
三、市場營運(yùn)34
四、行政管理34
任務(wù)四　了解民用機(jī)場管理體系結(jié)構(gòu)35
一、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)35
二、我國機(jī)場的管理模式36
三、航空公司與機(jī)場協(xié)調(diào)發(fā)展37
項目四?民用航空運(yùn)輸?shù)幕靖拍?9
案例導(dǎo)入：春秋航空39
任務(wù)一　認(rèn)識航空承運(yùn)人40
一、締約承運(yùn)人與實(shí)際承運(yùn)人的定義41
二、實(shí)際承運(yùn)人的責(zé)任和義務(wù)41
任務(wù)二　認(rèn)識航班42
一、航班的定義及分類42
二、航班的組織及安排44
三、航班號45
任務(wù)三　認(rèn)識機(jī)場46
一、機(jī)場的概念46
二、民航運(yùn)輸機(jī)場的構(gòu)成47
三、中國民航運(yùn)輸機(jī)場的分類48
任務(wù)四　認(rèn)識運(yùn)力48
任務(wù)五　認(rèn)識航線、航路和航段49
一、航線的定義和分類49
二、航線的開辟和設(shè)立51
三、航線網(wǎng)51
任務(wù)六　認(rèn)識經(jīng)停點(diǎn)和轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)52
一、經(jīng)停點(diǎn)（Transit Point）52
二、轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)（Transfer Point）53
第二篇?民航 旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)
項目五?民航 旅客運(yùn)價59
案例導(dǎo)入：兒童機(jī)票比打折成人機(jī)票貴59
任務(wù)一　了解民航 旅客運(yùn)價的發(fā)展60
一、民航 旅客運(yùn)價的歷史60
二、民航 旅客運(yùn)價的管理方式64
任務(wù)二　了解民航 旅客運(yùn)價的制定65
一、旅客運(yùn)價的形成65
二、成本定價和需求定價的原理66
任務(wù)三　了解民航 旅客運(yùn)價的體系69
一、一般規(guī)定69
二、運(yùn)價分類69
三、其他稅費(fèi)73
四、包機(jī)運(yùn)輸74
項目六? 客運(yùn)銷售79
案例導(dǎo)入：機(jī)票有效期從出票日起算　消費(fèi)者投訴航空公司未告知79
任務(wù)一　了解民航 運(yùn)輸憑證80
一、 客票及行李票80
二、航空運(yùn)輸電子客票行程單的辨讀86
三、收費(fèi)單91
任務(wù)二　掌握電子客票的出票92
一、出票流程92
二、操作指令93
任務(wù)三　掌握退票規(guī)定及不同類型退票的處理97
一、退票的規(guī)定97
二、非自愿退票98
三、自愿退票100
任務(wù)四　掌握客票變 的分類和處理104
一、自愿變 和非自愿變 104
二、客票變 的一般規(guī)定104
三、客票變 的處理105
四、客票簽轉(zhuǎn)（變 承運(yùn)人）107
任務(wù)五　團(tuán)體旅客客票的處理108
一、團(tuán)體旅客訂座108
二、團(tuán)體旅客購票108
三、團(tuán)體旅客客票變 108
四、團(tuán)體旅客退票109
五、團(tuán)體旅客誤機(jī)110
項目七?旅客運(yùn)送113
案例導(dǎo)入：暖心陪伴！東航廣東分公司保障一名無陪輪椅旅客出行113
任務(wù)一　掌握旅客運(yùn)送的有關(guān)規(guī)定114
一、旅客運(yùn)送的基本流程114
二、旅客運(yùn)送的一般規(guī)定115
三、查驗(yàn)客票116
四、安排座位的基本要求116
五、載運(yùn)限制117
任務(wù)二　掌握特殊旅客運(yùn)輸?shù)奶幚?18
一、重要旅客118
二、病殘旅客120
三、無成人陪伴兒童124
四、孕婦125
五、老年旅客126
六、醉酒旅客126
七、犯人127
任務(wù)三　掌握旅客運(yùn)輸不正常的處理128
一、非旅客方面的因素128
二、旅客方面的因素129
項目八?行李運(yùn)輸132
案例導(dǎo)入：悉心服務(wù)　錯運(yùn)行李完璧歸趙132
任務(wù)一　了解行李運(yùn)輸?shù)囊话阋?guī)定133
一、行李的種類與范圍133
二、行李運(yùn)費(fèi)135
三、行李的聲明價值137
任務(wù)二　掌握行李的收運(yùn)、保管與交付138
一、行李的收運(yùn)138
二、行李的保管140
三、行李的交付141
任務(wù)三　掌握行李運(yùn)輸不正常的處理142
一、遲運(yùn)行李143
二、少收行李144
三、多收行李145
四、破損行李、內(nèi)物短少行李147
五、無人認(rèn)領(lǐng)行李148
項目九?責(zé)任與賠償151
案例導(dǎo)入：航班延誤該賠償嗎？152
任務(wù)一　了解航班延誤的責(zé)任與賠償152
一、航班延誤的原因152
二、航班延誤帶來的諸多問題154
三、航空公司應(yīng)盡的義務(wù)155
四、責(zé)任認(rèn)定和損失賠償范圍156
任務(wù)二　了解旅客人身傷害的責(zé)任與賠償158
一、 航空旅客人身損害賠償法律制度沿革158
二、承運(yùn)人對旅客人身損害賠償?shù)呢?zé)任期間160
三、歸責(zé)原則161
四、賠償責(zé)任限額162
任務(wù)三　了解行李運(yùn)輸?shù)呢?zé)任與賠償163
一、行李賠償責(zé)任劃分164
二、賠償限額165
三、臨時生活日用品補(bǔ)償費(fèi)166
四、索賠和訴訟167
任務(wù)四　了解航空保險169
一、航空保險的種類169
二、航空旅客人身意外傷害保險170
附錄一?上海航空公司旅客行李索賠單173
附錄二?破損行李記錄174
附錄三?臨時生活日用品付款單175
第三篇?民航 旅客運(yùn)輸實(shí)務(wù)
項目十? 航空法179
案例導(dǎo)入： 性空難賠償遵循的法律依據(jù)179
任務(wù)一　了解 民用航空法180
一、 航空運(yùn)輸?shù)墓ㄒ?guī)則與《芝加哥公約》180
二、 航空運(yùn)輸?shù)乃椒ㄒ?guī)則和《華沙公約》182
三、 航空運(yùn)輸與刑法183
任務(wù)二　了解多邊管理和雙邊管理183
一、 航空運(yùn)輸服務(wù)管理體制的形成184
二、 民用航空運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議變化簡介184
三、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》和《民用航空器貿(mào)易協(xié)定》186
項目十一? 航空運(yùn)輸?shù)乩?89
案例導(dǎo)入：“時光機(jī)”189
任務(wù)一　了解IATA對世界的劃分190
一、IATA三大區(qū)域的定義與劃分190
二、IATA次區(qū)域的定義與劃分192
任務(wù)二　掌握 旅客運(yùn)輸方向性代號195
任務(wù)三　掌握時差與飛行時間的計算197
一、時區(qū)和區(qū)時197
二、格林尼治時間、標(biāo)準(zhǔn)時間和時差198
三、格林尼治時間與當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)時間的換算199
四、夏令時199
五、多時區(qū) 200
六、飛行時間的計算200
項目十二?航班資料203
案例導(dǎo)入：航班的選擇203
任務(wù)一　了解OAG航班資料204
一、OAG的內(nèi)容204
二、如何使用世界城市間航班時刻表205
三、 短銜接時間206
任務(wù)二　了解航線的選擇與航班安排207
一、航線的選擇207
二、航班安排208
項目十三? 旅客運(yùn)價的計算與運(yùn)用210
案例導(dǎo)入：關(guān)于航空公司+SPA聯(lián)運(yùn)211
任務(wù)一　掌握基本概念211
一、 旅客運(yùn)價的使用211
二、 航程的類型213
任務(wù)二　掌握貨幣與中性運(yùn)價單位214
一、貨幣代號與 小進(jìn)位單位214
二、貨幣之間轉(zhuǎn)換214
三、NUC與各國貨幣的轉(zhuǎn)換215
四、各國貨幣的進(jìn)位規(guī)定215
五、稅費(fèi)（TAXES & CHARGES）216
任務(wù)三　掌握PAT運(yùn)價資料與IATA運(yùn)價計算步驟217
一、PAT簡介217
二、IATA運(yùn)價計算步驟218
任務(wù)四　了解公布直達(dá)運(yùn)價219
一、運(yùn)價表的結(jié)構(gòu)219
二、公布直達(dá)運(yùn)價的使用條件220
三、直達(dá)航程公布直達(dá)運(yùn)價的計算及運(yùn)價表示220
四、非直達(dá)航程的公布直達(dá)運(yùn)價的使用221
任務(wù)五　了解 航程運(yùn)價221
任務(wù)六　掌握里程制的運(yùn)價計算223
一、里程制的基本要素223
二、非直達(dá)航程的運(yùn)價計算224
三、超里程附加（Excess Mileage Surcharge—EMS）226
四、超里程優(yōu)惠（Excess Mileage Allowance—EMA）228
五、中間較高運(yùn)價（Higher Intermediate Fare—HIF）229
任務(wù)七　了解來回程和環(huán)程運(yùn)價及其 組合232
一、基本概念232
二、運(yùn)價計算方法232
三、折返點(diǎn)的選擇233
四、來回程/環(huán)程的 組合236
任務(wù)八　掌握混合等級航程及運(yùn)價計算237
一、定義237
二、計算規(guī)則238
三、差額的計算238
任務(wù)九　掌握旁岔程運(yùn)價計算244
一、定義244
二、運(yùn)價計算規(guī)則244
任務(wù)十　掌握缺口程及其運(yùn)價計算246
一、基本概念246
二、計算方法246
任務(wù)十一　掌握比例運(yùn)價248
一、基本概念248
二、比例運(yùn)價的使用規(guī)定250
任務(wù)十二　了解特殊運(yùn)價250
項目十四?運(yùn)輸憑證的填開與使用257
案例導(dǎo)入：姓“呂”的旅客257
任務(wù)一　熟悉客票使用的一般規(guī)定258
一、旅客客票及行李票（Passenger Ticket and Baggage Check）258
二、 客票的有效期259
三、客票使用的一般規(guī)定與 客票的填開260
任務(wù)二　熟悉客票的變 與退票業(yè)務(wù)270
一、客票的變 （CHANGES TO TICKET）270
二、退票272
附　錄275
附錄一?世界主要 （地區(qū)）城市/機(jī)場三字代碼275
附錄二?中國常用城市/機(jī)場三字代碼282
附錄三? 時間換算表283
附錄四?IATA 匯率兌換表288