10秒掌控談話：超實(shí)用的高效溝通手冊

第一章 打動(dòng)對方的請求、談判、提案
場景 1 在會(huì)議上提出新想法時(shí) 
場景 2 下屬拒絕被委托的工作時(shí) 
場景 3 被告知降薪時(shí) 
場景 4 被任性的團(tuán)隊(duì)成員的言行所左右時(shí) 
場景 5 請求降價(jià)時(shí) 
場景 6 請求匯款時(shí)
場景 7 向上司提出希望調(diào)動(dòng)工作時(shí)
第二章修復(fù)關(guān)系的道歉和挽回
場景 1 電車晚點(diǎn)導(dǎo)致上班遲到時(shí)
場景 2 忘帶商談時(shí)需要使用的重要文件時(shí)
場景 3 在更改了一次約定時(shí)間后，因?yàn)橛屑笔露枰俅胃臅r(shí)間時(shí) 
場景 4 當(dāng)下屬?zèng)]有接待好客戶，被客戶投訴時(shí) 
場景 5 沒有任何意見，卻被要求發(fā)表意見時(shí) 
場景 6 給客戶報(bào)出了比實(shí)際更低的價(jià)格時(shí) 
場景 7 客戶已經(jīng)付款卻又收到了賬單，于是打來電話質(zhì)問時(shí) 
第三章難以啟齒的事情的表達(dá)方式
場景 1 剛要下班，卻被上司委托了花時(shí)間的工作時(shí) 
場景 2 突然碰到難相處的同事時(shí) 
場景 3 被迫聽自己視為對手的同事談?wù)撍某晒κ论E時(shí)
場景 4 一直想擔(dān)任的項(xiàng)目經(jīng)理，卻被決定由其他人擔(dān)任時(shí)
場景 5 上司一直重復(fù)吹噓自己時(shí)  
場景 6 不知道對方說的專有名詞的意思時(shí)
第四章給人以深刻印象的自我展示
場景 1 在新的工作地點(diǎn)進(jìn)行自我介紹時(shí) 
場景 2 私下偶然遇到想簽約的客戶時(shí)  
場景 3 會(huì)議因凝重的氛圍而中止時(shí)  
場景 4 第一次拜訪客戶時(shí) 
場景 5 在面試中，除了寒暄還要說什么 
場景 6 在同學(xué)會(huì)上見到了好久不見的朋友時(shí)
場景 7 在婚禮上開始致辭時(shí)
場景 8 明明是自己擅長的領(lǐng)域，卻被客戶說“你不太擅長吧？”
場景 9 自己想出的企劃案卻被認(rèn)為是依靠團(tuán)隊(duì)的力量 
場景 10 偶然從上司那得到了想要的禮物時(shí) 
第五章與對方共情
場景 1 當(dāng)上司說“我的搭檔去世了”時(shí) 
場景 2 聽到朋友說他被診斷患有癌癥的消息時(shí) 
場景 3 和心情煩躁的上司說話時(shí) 
場景 4 和心情不好的妻子說話時(shí)  
場景 5 和煩惱的丈夫說話時(shí) 
場景 6 和因不如意的工作調(diào)動(dòng)而沮喪的同事說話時(shí) 
場景 7 聽到同事用心寫的企劃書第三次被否決時(shí) 
場景 8 下屬謝絕新的工作機(jī)會(huì)時(shí) 
場景 9 聽到上司的女兒考上了好大學(xué)時(shí)
場景 10 聽到上司晉升時(shí)
第六章激發(fā)干勁的稱贊方式
場景 1 和完美地完成項(xiàng)目準(zhǔn)備工作的下屬說話時(shí)
場景 2 稱贊取得重要成果的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí) 
場景 3 稱贊夾在中間左右為難的下屬時(shí) 
場景 4 當(dāng)下屬對你說“我沒有信心完成下一個(gè)項(xiàng)目”時(shí) 
場景 5 想適當(dāng)?shù)胤Q贊優(yōu)秀的下屬所取得的業(yè)績時(shí) 
場景 6 想和同事一起自然地夸贊與平時(shí)穿衣風(fēng)格不同的前輩 
第七章關(guān)乎之后的訓(xùn)斥方法
場景 1 提醒總是遲到的下屬時(shí) 
場景 2 下屬在正式的場合穿著隨意的服裝時(shí)
場景 3 下屬?zèng)]有反饋客戶的不滿時(shí)
場景 4 提醒總是說“原來如此”的下屬時(shí) 
場景 5 和總是把事情搞砸的下屬說話時(shí) 
場景 6 訓(xùn)斥在新的一周剛開始就打哈欠的下屬時(shí)
場景 7 和答應(yīng)得很好但卻沒有做出成果的下屬說話時(shí)
第八章引出真心話的傾聽技巧
場景 1 向嘴上說著“為了你好”，但發(fā)生問題時(shí)卻裝作不知道的上司提意見時(shí)
場景 2 當(dāng)下屬說“不想失敗，給您添麻煩”并因此逃避挑戰(zhàn)時(shí)
場景 3 身邊的人在晚飯后的聊天中似乎想抱怨什么
場景 4 身邊的人對“回家晚了”這件事做了很長的說明
場景 5 當(dāng)下屬提出辭職時(shí)
場景 6 認(rèn)為上司偏袒同事，自己沒有得到公正的評價(jià)時(shí)
結(jié)語 268