這樣說(shuō)話就對(duì)了：40個(gè)實(shí)用溝通技巧

 
PART 1  最重要的“七條準(zhǔn)則”
第1位  說(shuō)話要以“對(duì)方”為中心
第2位  表達(dá)順序決定表達(dá)方式
第3位  說(shuō)話要有張有弛
第4位  用“好問(wèn)題”引出話頭
第5位  善用“萬(wàn)能話題”，聊到停不下
第6位  “夸贊”是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
第7位  保持眼神交流
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PART 2  說(shuō)話高手的“13個(gè)共通點(diǎn)”
第8位  說(shuō)話要具體
第9位  “附和”與“點(diǎn)頭”是“有共鳴的信號(hào)”
第10位  先道歉，后解釋
第11位  越精簡(jiǎn)越好
第12位  說(shuō)話時(shí)面帶笑容
第13位  可以批評(píng)，但不要訓(xùn)斥
第14位  與長(zhǎng)輩或上司說(shuō)話要注意禮貌
第15位  溝通時(shí)要用明確、易懂的詞
第16位  不說(shuō)、不聽(tīng)、不參與壞話
第17位  加上肢體語(yǔ)言和手勢(shì)
第18位  不要打斷對(duì)方說(shuō)話
第19位  講話要主題集中
第20位  無(wú)論談話還是匯報(bào)，關(guān)鍵在“開(kāi)頭”
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PART3  進(jìn)一步提升溝通能力的“20個(gè)訣竅”
第21位  一場(chǎng)演講，“準(zhǔn)備”占九成
第22位  良好的人際關(guān)系從打招呼開(kāi)始
第23位  只要練習(xí)，誰(shuí)都能擅長(zhǎng)說(shuō)話和溝通
第24位  善用比喻好理解
第25位  要“主動(dòng)”自我表露
第26位  求人時(shí)要注意三點(diǎn)
第27位  與其道歉，不如道謝
第28位  表達(dá)能力與詞匯量成正比
第29位  多用積極的表達(dá)方式
第30位  面對(duì)立場(chǎng)不同的人，更要表示尊重
第31位  用“事先準(zhǔn)備”和“提高音量”克服緊張
第32位  姿態(tài)會(huì)改變印象，也會(huì)改變聲音
第33位  演講或發(fā)言時(shí)，帶上備忘字條
第34位  多叫對(duì)方的名字
第35位  打電話也要面帶“笑容”
第36位  重要的事要反復(fù)說(shuō)
第37位  站哪里、坐哪里，距離會(huì)改變氛圍
第38位  分開(kāi)前，留下個(gè)好印象
第39位  拒絕時(shí)要堅(jiān)決、明確
第40位  去掉“就是”“那個(gè)”
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附錄｜根據(jù)不同場(chǎng)合，活學(xué)活用《這樣說(shuō)話就對(duì)了：40 個(gè)實(shí)用溝通技巧》
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結(jié)語(yǔ)｜話如其人
｜沒(méi)問(wèn)題，我們都會(huì)變成口才好的人