說得漂亮：如何說，別人才會聽

核心認知篇
第一部分 深度讀懂同級
第一節(jié) 溝通效能的最大化：基本動作“三二一” / 4
第二節(jié) 認清四類溝通對象 / 19
第三節(jié) 破除三個負面心態(tài)：和誰都要聊得來 / 32
第四節(jié) 杜絕五種溝通減分：敗人緣“高手” / 42
第五節(jié) 學會準確高效表達：如何說，別人才會聽 / 47
第六節(jié) 應對溝通表達緊張：不可避免、不難控制 / 56
第二部分 輕松借力上級
第一節(jié) 理解領(lǐng)導意圖：心領(lǐng)神會，身體力行 / 72
第二節(jié) 顧全領(lǐng)導尊嚴：四項注意與五大忌語 / 80
第三節(jié) 避免領(lǐng)導誤會：三個忌諱、三種標準、三點建議 / 88
第四節(jié) 接納領(lǐng)導批評：收起玻璃心 / 95
第五節(jié) 應對領(lǐng)導異變：兵來將擋，水來土掩 / 102
第三部分 大度兼容下級
第一節(jié) 適應管理者的角色：做好角色定位 / 112
第二節(jié) 充分了解下屬：向下溝通的三個關(guān)鍵 / 121
第三節(jié) 靈活應對“刺兒頭”：三個溝通原則 / 125
場景實踐篇
場景1 熟悉的陌生人 / 130
場景2 你這是要套我話嗎 / 143
場景3 求助也是技術(shù)活 / 150
場景4 這人好像不喜歡我 / 160
場景5 對面這人也太強勢了吧 / 170
場景6 朋友，你誤會了 / 179
場景7 對不起，我可以提點意見嗎 / 189
場景8 你有唇槍，我有舌劍 / 198
場景9 我有一個不同的看法 / 208
場景10 對不起，這事我干不了 / 224
場景11 領(lǐng)導，請指示 / 237
場景12 報告領(lǐng)導 / 247
場景13 我有一個工作交給你 / 259
場景14 你這事做得真不錯 / 265
場景15 是批評，而不是發(fā)泄 / 268
后記 / 273