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內容簡介

　　華為從2.1萬元起步，發(fā)展為年收入超7000億的優(yōu)秀企業(yè)，持續(xù)管理創(chuàng)新變革及流程再造是其從國內小公司走向世界級公司的關鍵成功要素。自1998年開展研發(fā)體系的流程變革以來，華為花費在管理咨詢顧問上的費用，累計超300億。華為的流程管理借鑒了業(yè)界領先的經驗，并總結自身流程運作管理經驗，整理出了一套非常完備的“無生命流程管理體系”。所有企業(yè)都希望打通流程，推倒部門墻，建立流程化組織。但實際而言，大部分企業(yè)在流程打造和管理的過程中，無論是在認知層面還是實踐層面，都存在很多誤區(qū)，流程實際落地情況不及預期。本書以華為流程建設框架為基石，從流程定位、流程規(guī)劃、流程建設、流程推行、流程運營及流程優(yōu)化六大核心模塊展開，結合流程變革的實踐和案例，系統(tǒng)全面地解析華為三大核心流程（LTC銷售流程/PD研發(fā)流程/TR售后流程）的落地之法，幫助讀者打造適合自身企業(yè)發(fā)展的流程體系。

作者簡介

　　楊勇華為“金牌團隊獎”得主，研發(fā)與流程專家。曾任多家企業(yè)董事、CEO和COO等職務，中國電信、蘇泊爾、雷允上藥業(yè)集團等20多家企業(yè)流程輔導顧問。20年工作經驗，聚焦流程研究與實踐16年，以自身在華為的成功流程實踐和企業(yè)管理的實戰(zhàn)經驗為基礎，致力于幫助企業(yè)建立長期穩(wěn)健的管理機制，為企業(yè)量身打造符合自身特質的流程，以提升企業(yè)核心競爭力。更多流程管理精華，請關注公眾號“流程之家”。

圖書目錄

第1章流程定位：以客戶為中心，聚焦價值創(chuàng)造
流程能力，是企業(yè)的價值創(chuàng)造能力／ 003
認識流程是用好流程的第一步／ 005
流程是戰(zhàn)略的“執(zhí)行者”／ 013
業(yè)務執(zhí)行的三駕馬車／ 020
流程B備的九大要素／ 028
流程認識的八大典型誤區(qū)／ 042
第2章流程規(guī)劃：主干穩(wěn)定，末端靈活
流程規(guī)劃的四大觸發(fā)機制／ 057
流程規(guī)劃的目標與原則／ 069
“一梳三分”的端到端流程架構／ 081
第3章流程建設：對準客戶價值鏈，建設業(yè)務流程
明確需求：對準客戶，倒過來梳理流程需求／ 099
梳理業(yè)務：沿著價值創(chuàng)造的路徑梳理業(yè)務／ 105
設計流程：以終為始，六步法設計流程／ 113
發(fā)布流程：流程建設的最后一道關卡／ 133
第4章流程推行：“大軍挺進，大浪淘沙”
推行的核心就是改變人／ 143
推行的步驟和方法（大軍挺進）／ 145
調整組織，適配流程／ 165
第5章流程運營：“深淘灘，低作堰”，讓流程高速行駛
像高鐵一樣高速安全行駛／ 173
流程績效管理，讓流程充滿活力／ 187
持續(xù)運營，逐步走向成熟／ 196
第6章流程優(yōu)化：增加土地肥力，多產糧食
對準客戶，找準優(yōu)化時機／ 201
識別差距，優(yōu)化流程／ 209
持續(xù)優(yōu)化，增加土地肥力／ 229
參考文獻／ 234
后記／ 236