認知零售

第一章　零售的本質(zhì)
一、零售相關概念
二、零售再認知
三、零售的認知誤區(qū)
第二章　需求的問題
一、需求的種類 
二、需求的特征 
三、需求結(jié)構(gòu)模型
四、需求的認知誤區(qū)
第三章　選擇的悖論
第四章　價值與商品
一、價值與價格問題
二、商品的認知偏差
三、競爭的底層邏輯
第五章　服務的誤區(qū)
一、服務的概念
二、服務的特性
三、服務的實質(zhì)
四、服務對于零售的意義
第六章 渠道的問題 
一、溝通與流通渠道
二、直播電商 
三、社區(qū)團購 
第七章 關于體驗
一、體驗的內(nèi)涵 
二、體驗的認知誤區(qū)
三、體驗經(jīng)濟 
四、體驗營銷 
五、體驗管理 
六、零售體驗與實踐
第八章 關于新零售 
一、零售與數(shù)字化 
二、新零售的誤區(qū) 
三、如何理解新零售
第九章 管理的問題 
一、管理的偏差 
二、計劃與目標 
三、零售組織 
四、員工管理問題
第十章 零售與顧客行為 
一、認知與情感 
二、需求與動機 
三、個性特征與生活方式 
四、影響消費的因素 
五、顧客購買決策 
六、零售與購買 
第十一章 價格要素 
一、價格構(gòu)成 
二、零售定價 
三、基本的價格作業(yè)
四、進價管理與盈利模式
第十二章 商品要素 
一、商品組織與管理
二、采購決策 
三、采購選品 
四、采購談判 
五、供應鏈管理
六、銷售管理 
七、庫存管理 
第十三章 服務要素 
一、服務營銷組合 
二、零售服務類型 
三、服務設計與傳遞
四、零售商圈與選址
五、服務質(zhì)量 
六、排隊管理 
七、服務補救 
八、安全管理 
第十四章 溝通要素
一、人員服務與溝通
二、客戶關系管理 
三、店鋪溝通及相關要素
四、店面布局與布置 
五、陳列管理 
六、促銷管理 
第十五章 PPSC零售組合
一、店鋪定位與形象 
二、零售基本要素 
三、零售組合