知本主義：用知識(shí)管理打造企業(yè)護(hù)城河

目錄
第1 章 在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng) . 1
1.1 風(fēng)來(lái)了，企業(yè)一定能飛起來(lái)嗎 . 3
1.2 降本增效，那些看不見(jiàn)的無(wú)形成本降下去了嗎 . 5
1.3 是通過(guò)提升員工能力去解決問(wèn)題，還是在解決問(wèn)題的同時(shí)鍛煉人才 . 9
1.4 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng) . 11
1.5 “知識(shí)就是生意”與“顧客就是生意”同樣重要 . 14
1.5.1 技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的快速進(jìn)步要求企業(yè)必須高效學(xué)習(xí) . 14
1.5.2 組織最大的浪費(fèi)是知識(shí)的浪費(fèi) . 16
1.5.3 沒(méi)有知識(shí)管理，組織創(chuàng)新就是無(wú)源之水 . 17
1.5.4 知識(shí)管理是打造高效組織氛圍的必要條件 . 18
1.5.5 知識(shí)管理是國(guó)與國(guó)之間軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng) . 20
第2 章 知識(shí)管理的前世今生 . 23
2.1 知識(shí)是有效指導(dǎo)行動(dòng)的信息 . 25
2.2 知識(shí)管理=復(fù)制成功 避免失敗 創(chuàng)新適變 . 29
2.3 知識(shí)管理與培訓(xùn)、檔案管理和流程管理的異同 . 30
2.4 現(xiàn)代組織開(kāi)展知識(shí)管理的4 個(gè)階段 . 33
第3 章 華為公司最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi) . 37
3.1 掌握3 個(gè)基本原則，所有人都能實(shí)現(xiàn)績(jī)效翻倍 . 41
3.2 建立人與人之間的連接和知識(shí)的收集同等重要 . 45
3.3 華為知識(shí)管理，在探索中前行，在波折中發(fā)展 . 47
3.4 IT 落地?zé)o果之后的絕地反擊——華為知識(shí)管理變革項(xiàng)目群 . 50
3.5 畫(huà)藍(lán)圖，定方法，抓場(chǎng)景，力出一孔，飽和攻擊 . 52
第4 章 項(xiàng)目——在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng) . 57
4.1 PMBOK?指南（第六版）新增“管理項(xiàng)目知識(shí)” . 59
4.2 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) . 65
4.3 賦能——項(xiàng)目管理辦公室的基礎(chǔ)職能 . 68
4.4 華為項(xiàng)目知識(shí)管理試點(diǎn)，讓星星之火呈燎原之勢(shì) . 70
4.4.1 通過(guò)系統(tǒng)地做前學(xué)、做中學(xué)、做后學(xué)，構(gòu)建LLT 防護(hù)網(wǎng) . 72
4.4.2 在實(shí)戰(zhàn)中提升特性負(fù)責(zé)人的能力 . 72
4.4.3 T 項(xiàng)目試點(diǎn)成功的原因 . 74
4.5 華為項(xiàng)目知識(shí)管理解決方案 . 75
第5 章 項(xiàng)目立項(xiàng)階段——兵馬未動(dòng)，糧草先行 . 79
5.1 對(duì)標(biāo)越詳細(xì)，審批越快 . 80
5.2 組建多元化團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)1 1＞2 的效果 . 82
5.3 搭建組織知識(shí)庫(kù)，為經(jīng)驗(yàn)留存提供支撐 . 85
5.4 做實(shí)決策評(píng)審，讓鮮血不白流 . 90
第6 章 項(xiàng)目計(jì)劃階段——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 . 97
6.1 項(xiàng)目知識(shí)計(jì)劃：給項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制上保險(xiǎn) . 98
6.2 行動(dòng)前回顧：盤點(diǎn)現(xiàn)有知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)應(yīng)用 . 105
第7 章 項(xiàng)目執(zhí)行階段——干中學(xué)，學(xué)中干 . 111
7.1 同行協(xié)助：讓新手團(tuán)隊(duì)第一次就做到組織最佳水平 . 112
7.2 事后回顧：讓當(dāng)前項(xiàng)目的成果不斷走向卓越 . 119
7.2.1 事后回顧、項(xiàng)目回顧和知識(shí)收割的差異 . 123
7.2.2 開(kāi)展事后回顧的關(guān)鍵角色及職責(zé) . 125
7.2.3 籌備事后回顧 . 125
7.2.4 會(huì)中回顧討論 . 128
7.2.5 如何讓復(fù)制成功、避免失敗成為必然 . 134
7.2.6 會(huì)后閉環(huán) . 136
7.2.7 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)管理 . 136
第8 章 項(xiàng)目閉環(huán)階段——前事不忘，后事之師 . 141
8.1 項(xiàng)目回顧：系統(tǒng)總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，支持未來(lái)的項(xiàng)目成功 . 142
8.1.1 什么是項(xiàng)目回顧 . 143
8.1.2 如何開(kāi)展項(xiàng)目回顧 . 144
8.1.3 項(xiàng)目回顧和同行協(xié)助同時(shí)應(yīng)用 . 149
8.1.4 某物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)品質(zhì)提升咨詢項(xiàng)目回顧 . 150
8.2 知識(shí)收割：將經(jīng)驗(yàn)固化為組織能力 . 154
8.2.1 華為知識(shí)收割，在探索中形成標(biāo)準(zhǔn) . 154
8.2.2 規(guī)劃知識(shí)收割 . 156
8.2.3 實(shí)施單項(xiàng)目知識(shí)收割 . 158
8.2.4 某酒店客戶滿意度咨詢項(xiàng)目知識(shí)收割 . 160
8.2.5 華為N 國(guó)L 項(xiàng)目應(yīng)用事后回顧、項(xiàng)目回顧、知識(shí)收割實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功和能力固化 . 161
第9 章 社區(qū) . 165
9.1 同行實(shí)踐社區(qū)：聚智慧，創(chuàng)未來(lái) . 166
9.1.1 業(yè)界實(shí)踐 . 168
9.1.2 華為實(shí)踐 . 170
9.1.3 其他企業(yè)實(shí)踐 . 172
9.2 項(xiàng)目社區(qū)：變革松土，氛圍營(yíng)造的線上陣地 . 177
第10 章 讓企業(yè)走得更遠(yuǎn) . 181
10.1 企業(yè)文化決定成敗 . 183
10.2 各級(jí)管理者的言行是第一驅(qū)動(dòng)力 . 185
10.3 打通知識(shí)從沉淀到應(yīng)用的閉環(huán)，整體效果遠(yuǎn)大于局部之和 . 186
10.4 聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，在正確的時(shí)間把正確的知識(shí)傳遞給有需要的人 . 188
10.5 多方位地開(kāi)展知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)，營(yíng)造分享和應(yīng)用知識(shí)的文化 . 189