物業(yè)安保服務(wù)與車場(chǎng)管理

第一章  物業(yè)安全綜合管理體系     001
第一節(jié)　構(gòu)建全面的人防機(jī)制 002
一、專業(yè)安防人員 002
【范本1-01】××物業(yè)公司安全部組織架構(gòu) 003
【范本1-02】某物業(yè)企業(yè)安全部崗位職責(zé) 004
二、安全培訓(xùn)與宣傳教育 006
【范本1-03】新入隊(duì)保安訓(xùn)練計(jì)劃 007
【范本1-04】在崗保安周培訓(xùn)計(jì)劃 008
三、安防人員行為規(guī)范 009
【范本1-05】門崗工作行為規(guī)范及要求 010
【范本1-06】巡邏崗工作行為規(guī)范及要求 012
【范本1-07】監(jiān)控崗工作行為規(guī)范及要求 014
【范本1-08】地庫(kù)崗工作行為規(guī)范及要求 015
第二節(jié)　安全防范系統(tǒng)的升級(jí)與優(yōu)化 017
一、視頻監(jiān)控系統(tǒng) 017
二、高空拋物監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 018
三、入侵報(bào)警系統(tǒng) 019
四、門禁管理系統(tǒng) 020
五、訪客管理系統(tǒng) 021
六、電子巡更管理系統(tǒng) 022
七、樓宇可視對(duì)講系統(tǒng) 023
第三節(jié)　群防群治策略的實(shí)施 024
一、密切聯(lián)系轄區(qū)業(yè)主，做好群防群治工作 024
二、與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保機(jī)制 025
第四節(jié)　完善安全管理制度與流程 026
一、物業(yè)安全管理制度 026
二、物業(yè)安全管理流程 027
第二章  物業(yè)門禁與出入管理    031
第一節(jié)　門崗的工作職責(zé) 032
一、對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行檢查 032
二、對(duì)進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行查驗(yàn) 032
三、對(duì)進(jìn)出車輛和人員進(jìn)行疏導(dǎo) 033
四、配合公安機(jī)關(guān)的工作 033
第二節(jié)　門崗執(zhí)勤的專業(yè)化要求 033
一、要文明執(zhí)勤 033
二、多使用禮貌用語(yǔ) 034
三、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度 034
四、查驗(yàn)要細(xì)致 034
五、處理問題要靈活 035
六、交接班要清楚 036
第三節(jié)　人員出入嚴(yán)格管控 037
一、來(lái)訪人員出入登記 037
相關(guān)鏈接　驗(yàn)證的方法 038
二、作業(yè)人員出入控制 039
案例　安保人員違規(guī)放人進(jìn)入管理區(qū)域 040
第四節(jié)　物品出入細(xì)致審查 040
一、物品出入控制程序 040
二、物品的查驗(yàn)與登記 042
第五節(jié)　緊急情況的快速響應(yīng)與處置 044
一、對(duì)無(wú)證私闖人員的處置 044
二、對(duì)拒絕驗(yàn)證、登記人員的處置 045
三、對(duì)拒絕接受物品查驗(yàn)人員的處置 045
四、對(duì)強(qiáng)行沖闖人員的處置 046
五、對(duì)無(wú)通行標(biāo)識(shí)私闖車輛的處置 046
六、對(duì)拒絕接受查驗(yàn)和不符合安全規(guī)定車輛的處置 047
七、發(fā)生火災(zāi)的處置 047
八、小區(qū)發(fā)生案件的處置 048
第三章  物業(yè)巡邏管理   051
第一節(jié)　巡邏的目的 052
一、維護(hù)物業(yè)區(qū)域的秩序 052
二、確保重點(diǎn)區(qū)域的安全 052
三、預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生 053
四、防止發(fā)生違法犯罪事件 053
五、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng) 054
六、及時(shí)處置突發(fā)事件 054
七、及時(shí)處置意外事件 055
第二節(jié)　巡邏作業(yè)的內(nèi)容和要求 055
一、明確巡邏周期 055
【范本3-01】住宅小區(qū)和大廈的巡邏周期及要求 056
二、巡邏準(zhǔn)備 056
三、巡邏內(nèi)容 056
四、巡邏簽到 059
五、巡邏記錄 060
第三節(jié)　巡邏工作的控制管理 061
一、確定完善的巡邏路線和時(shí)間 061
【范本3-02】××物業(yè)管理處巡邏路線與時(shí)間的確定 062
二、配置保安器材和裝備 063
三、科學(xué)合理地配置巡邏力量 063
四、增強(qiáng)巡邏人員的業(yè)務(wù)能力和防范意識(shí) 063
五、加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門的聯(lián)系 064
六、做好交接班工作 064
七、制定巡邏記錄制度 065
八、巡邏情況及時(shí)上報(bào) 065
九、嚴(yán)格執(zhí)行查崗制度 065
第四節(jié)　不同情況的應(yīng)對(duì) 066
一、發(fā)現(xiàn)推銷人員 066
二、發(fā)現(xiàn)可疑人員 066
三、發(fā)現(xiàn)業(yè)主未鎖門 066
四、發(fā)現(xiàn)可疑物品 066
五、發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放 067
第四章  物業(yè)監(jiān)控與安防管理    069
第一節(jié)　監(jiān)控中心的高效運(yùn)行 070
一、監(jiān)控中心設(shè)置 070
二、監(jiān)控中心值班臺(tái) 071
三、監(jiān)控系統(tǒng) 071
四、制度上墻 072
五、應(yīng)急工具和用具 073
六、監(jiān)控設(shè)備 074
七、監(jiān)控中心鑰匙 074
第二節(jié)　監(jiān)控設(shè)備的定期維護(hù)與保養(yǎng) 075
一、監(jiān)控設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)措施 076
二、監(jiān)控設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃 077
第三節(jié)　監(jiān)控崗位的專業(yè)化水平 078
一、監(jiān)控服務(wù)的任務(wù) 079
二、監(jiān)控服務(wù)的要求 079
三、報(bào)警的處理 081
四、監(jiān)控服務(wù)常見問題處理 083
第五章  物業(yè)停車場(chǎng)管理      087
第一節(jié)　智能車輛管理系統(tǒng)的建立 088
一、智慧停車場(chǎng)管理系統(tǒng) 088
二、無(wú)人值守停車系統(tǒng) 093
三、車位引導(dǎo)系統(tǒng) 095
第二節(jié)　停車場(chǎng)的安全管理 099
一、規(guī)范停車 099
二、出入管理 100
三、監(jiān)控與巡查 101
四、消防設(shè)施的維護(hù)與管理 103
五、制定安全管理制度 105
【范本5-01】停車場(chǎng)管理規(guī)程 106
第三節(jié)　突發(fā)事件與異常情況的處理 108
一、停車場(chǎng)突發(fā)事件的處理 108
二、停車場(chǎng)異常情況的處理 110
第六章  物業(yè)消防安全管理     113
第一節(jié)　消防安全管理體系的建立 114
一、消防網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 114
二、滅火組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 117
三、消防管理制度的制定 119
第二節(jié)　消防物防系統(tǒng)的完善 122
一、消防物防系統(tǒng)的組成 122
二、消防設(shè)施的標(biāo)識(shí)與配置 123
三、消防器材的配備與管理 136
第三節(jié)　消防安全宣傳與培訓(xùn) 138
一、員工消防安全培訓(xùn) 138
二、業(yè)主消防安全宣傳與培訓(xùn) 139
第四節(jié)　電動(dòng)自行車火災(zāi)事故預(yù)防 139
一、電動(dòng)自行車起火原因與后果 139
二、電動(dòng)自行車的安全使用 140
三、電動(dòng)自行車棚火災(zāi)預(yù)防 143
案例　某物業(yè)小區(qū)電動(dòng)自行車管理 145
第五節(jié)　物業(yè)消防安全檢查 147
一、日常消防安全檢查的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 147
二、消防安全檢查的組織形式 149
三、消防安全檢查的基本程序 150
四、消防安全檢查的要求 150
【范本6-01】消防設(shè)施定期檢查記錄表 151
【范本6-02】推車滅火器檢查表 153
【范本6-03】手提滅火器定期檢查表 154
【范本6-04】每周防火巡查記錄表 155
【范本6-05】消防安全日巡查記錄表 156
【范本6-06】每日防火巡查記錄表 156
第七章  物業(yè)安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制      159
第一節(jié)　應(yīng)急管理體系的構(gòu)建 160
一、組織架構(gòu)及職責(zé) 160
【范本7-01】××物業(yè)公司應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé) 160
二、應(yīng)急物資配備 164
第二節(jié)　應(yīng)急預(yù)案的制定 165
一、應(yīng)急預(yù)案制定的依據(jù) 166
二、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容 166
三、應(yīng)急預(yù)案編制的核心要素 168
四、應(yīng)急預(yù)案的制定步驟 170
第三節(jié)　應(yīng)急演練的開展 170
一、應(yīng)急演練的目的 170
二、應(yīng)急演練的基本要求 171
三、應(yīng)急演練的參與人員 172
四、制訂應(yīng)急演練計(jì)劃 172
【范本7-02】20××年度應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃 173
五、應(yīng)急演練的實(shí)施 175
【范本7-03】××物業(yè)管理處消防演練內(nèi)容的分工 175
第四節(jié)　應(yīng)急預(yù)案的持續(xù)評(píng)審與改進(jìn) 177
一、評(píng)審的時(shí)間 177
二、評(píng)審的內(nèi)容 178
三、評(píng)審結(jié)果的處理 178