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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)上篇將聚焦領(lǐng)導(dǎo)力心法、精益管理哲學(xué)思想以及造物育人七大機(jī)制等內(nèi)容進(jìn)行闡述。下篇聚焦造物系統(tǒng)，所謂造物系統(tǒng)，就是負(fù)責(zé)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品，并提供相關(guān)服務(wù)的系統(tǒng)、流程和方法的總稱(chēng)。認(rèn)識(shí)了造物系統(tǒng)質(zhì)量的內(nèi)涵之后，就可以找到經(jīng)營(yíng)改善努力的方向。

作者簡(jiǎn)介

　　劉承元3A咨詢(xún)集團(tuán)董事長(zhǎng)、知一行九精益老師、清華大學(xué)外聘教授、“精益造物育人”機(jī)制理論創(chuàng)始人、精益案例庫(kù)與精益學(xué)堂首席專(zhuān)家，《世界經(jīng)理人》《企業(yè)管理》和《企業(yè)家》雜志封面人物。1978—1982年，獲哈爾濱工業(yè)大學(xué)工學(xué)學(xué)士學(xué)位。1983—1989年，國(guó)家公派留學(xué)日本，獲大阪大學(xué)工學(xué)碩士、博士學(xué)位。1991—2000年，在世界500強(qiáng)企業(yè)理光深圳公司、上海公司任高管。2000年和伙伴一起創(chuàng)辦了3A公司。由于在管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)，分別于2014年、2015年和2023年榮登《世界經(jīng)理人》《企業(yè)管理》和《企業(yè)家》雜志封面；2018年8月，和海爾、美的等企業(yè)，以及董明珠等個(gè)人，同獲頒中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)管理科學(xué)促進(jìn)獎(jiǎng)；2020年獲邀出版哈爾濱工業(yè)大學(xué)百年校慶杰出校友獻(xiàn)禮圖書(shū)《管理贏家》，收獲了極大的榮譽(yù)……劉博士在世界500強(qiáng)企業(yè)歷練10載，又在顧問(wèn)實(shí)踐中追求20多年，積累了豐富的經(jīng)營(yíng)管理和精益咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，被媒體和業(yè)界譽(yù)為“管理贏家”。他傾力奉獻(xiàn)的“3A精益系列叢書(shū)”包括《精益思維》《精益改善》《造物育人》和《締造利潤(rùn)》，該叢書(shū)是中國(guó)人原創(chuàng)精益思想體系和成功實(shí)踐的集大成，值得所有管理者反復(fù)閱讀。

圖書(shū)目錄

上篇育人機(jī)制
Chapter1 精益領(lǐng)導(dǎo)力心法
一、立志立心，以終為始 008
二、態(tài)度積極，意志堅(jiān)定 012
三、相信因果，培養(yǎng)利他之心 016
四、學(xué)會(huì)愛(ài)與自愛(ài) 020
五、常懷自省之心 025
六、傾聽(tīng)與綜合 029
七、擁抱變化，挑戰(zhàn)自我，推動(dòng)創(chuàng)新 033
八、如何發(fā)揮精益領(lǐng)導(dǎo)力 037
Chapter2 精益經(jīng)營(yíng)哲學(xué)十條
一、相信精益的力量 042
二、造物先育人 046
三、精益以“自?xún)P化”和準(zhǔn)時(shí)化為原則 050
四、精益崇尚防微杜漸和防患未然 055
五、答案在現(xiàn)場(chǎng) 058
六、現(xiàn)場(chǎng)力就是競(jìng)爭(zhēng)力 062
七、精益主張全員參與 064
八、激發(fā)問(wèn)題所有者自主解決問(wèn)題 067
九、人造環(huán)境，環(huán)境育人 071
十、以“窮人思維”，實(shí)現(xiàn)“富人循環(huán)” 076
Chapter3 七大育人機(jī)制
一、戰(zhàn)略管理與“利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制” 084
二、效益提升與“績(jī)效大課題機(jī)制” 089
三、士氣激發(fā)與“個(gè)人微創(chuàng)新機(jī)制” 093
四、體質(zhì)改善與“現(xiàn)場(chǎng)上臺(tái)階機(jī)制” 097
五、文化建設(shè)與“氛圍營(yíng)造機(jī)制” 101
六、職業(yè)發(fā)展與“員工成長(zhǎng)機(jī)制” 106
七、員工訓(xùn)練與“素養(yǎng)提升機(jī)制” 111
下篇造物系統(tǒng)
Chapter4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果
一、社會(huì)責(zé)任成果 122
二、學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)和人才培養(yǎng)成果 124
三、造物系統(tǒng)質(zhì)量與改善成果 125
四、事業(yè)成果 126
五、客戶(hù)滿(mǎn)意和市場(chǎng)評(píng)價(jià) 127
Chapter5 客戶(hù)和市場(chǎng)的理解和應(yīng)對(duì)
一、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)價(jià)值經(jīng)營(yíng) 130
二、客戶(hù)滿(mǎn)意的意義 131
三、真正的客戶(hù)是誰(shuí) 133
四、如何把握客戶(hù)的需求 136
五、如何解決客戶(hù)投訴和問(wèn)題 139
六、建立良好的客戶(hù)關(guān)系 141
七、客戶(hù)滿(mǎn)意度的確認(rèn)和把握 143
八、超越百分百的客戶(hù)滿(mǎn)意 144
九、滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求 146
十、客戶(hù)滿(mǎn)意的新思路、新方法 147
Chapter6 三大核心能力建設(shè)與管理效能提升
一、精益研發(fā)能力提升 150
二、精益制造能力提升 158
三、精益營(yíng)銷(xiāo)能力建設(shè) 179
四、管理者與間接部門(mén)管理效能提升 193
Chapter7 員工滿(mǎn)意與學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)
一、員工幸福與滿(mǎn)意度管理 200
二、決定工作質(zhì)量的因素 204
三、如何對(duì)待員工教育、培訓(xùn)和培養(yǎng) 206
四、人才戰(zhàn)略的制定與實(shí)施 212
Chapter8 信息共享與透明經(jīng)營(yíng)
一、企業(yè)透明經(jīng)營(yíng)與信息共享 216
二、推動(dòng)內(nèi)部或外部標(biāo)桿學(xué)習(xí) 221