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內(nèi)容簡介

　　本書以錢海軍在奮斗中創(chuàng)造精彩人生的時(shí)代風(fēng)采為標(biāo)桿，把為民服務(wù)、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)作為源動(dòng)力，圍繞“一個(gè)錢海軍，變成千萬個(gè)社區(qū)經(jīng)理”的核心思路，全面剖析政府管理做法與經(jīng)驗(yàn)、社區(qū)服務(wù)內(nèi)涵與要求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與理論、卓越服務(wù)形勢與任務(wù)，全面規(guī)范電力社區(qū)經(jīng)理的崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)場景，不斷增強(qiáng)城市社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、工業(yè)社區(qū)的供電服務(wù)能力，形成服務(wù)背景、服務(wù)要求、服務(wù)場景三個(gè)章節(jié)主要內(nèi)容。

作者簡介

　　國網(wǎng)浙江省電力有限公司是國家電網(wǎng)有限公司的全資子公司，以建設(shè)和運(yùn)營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，是浙江省能源領(lǐng)域的核心企業(yè)。2022年底，國網(wǎng)浙江省電力有限公司下轄11家地市供電公司、20家直屬單位和69家縣級供電公司；擁有110千伏及以上輸電線路7萬千米、變電容量5億千伏安；已建成1000千伏變電站3座、變電容量1800萬千伏安，±800千伏直流換流站3座，換流容量2400萬千瓦；供電服務(wù)人口超過6400萬。

圖書目錄

第一章服務(wù)背景 ....................................................................................1
一、社區(qū)的基本概念和類型 ................................................ 1
二、我國社區(qū)的職能和浙江社區(qū)治理的經(jīng)驗(yàn) ........................ 4
三、社區(qū)服務(wù)的基本內(nèi)涵和要求 ....................................... 11
四、國家電網(wǎng)公司卓越供電服務(wù)的要求 ............................. 22
第二章　服務(wù)要求 ..................................................................................26
一、黨建引領(lǐng)，強(qiáng)根鑄魂 ................................................. 26
二、卓越服務(wù)，以客為先 ................................................. 28
三、明崗定責(zé)，統(tǒng)一認(rèn)知 ................................................. 29
第三章　日常運(yùn)營 ..................................................................................36
一、初識社區(qū) ................................................................. 36
二、服務(wù)處理 ................................................................. 61
三、社區(qū)信賴 ................................................................. 70
第四章　作業(yè)技巧 ..................................................................................92
一、社區(qū)上崗 ................................................................. 92
二、編制計(jì)劃 ................................................................. 98
三、聯(lián)絡(luò)走訪 ................................................................. 99
四、搜信建檔 ............................................................... 102
五、信息告知 ............................................................... 106
六、業(yè)務(wù)辦理 ............................................................... 109
七、社區(qū)共建 ................................................................112
八、涉電支持 ................................................................115
九、安全服務(wù) ............................................................... 120
十、社區(qū)關(guān)懷 ............................................................... 122