銷(xiāo)冠：從銷(xiāo)售小白到銷(xiāo)售冠軍實(shí)戰(zhàn)之道

第一章 “邀約”——用方法連接客戶(hù)，打造銷(xiāo)售基本功
   01. 如何使電話(huà)不被掛斷，快速通過(guò)微信好友驗(yàn)證 / 2
   02. 練習(xí)使用簡(jiǎn)潔有力的“詞語(yǔ)釘法” / 5
   03. 設(shè)計(jì)邀約見(jiàn)面的“甜蜜點(diǎn)” / 7
   04. 給客戶(hù)一個(gè)見(jiàn)你的理由 / 9
   05. 把握“七秒鐘定律”的精髓 / 12
   06. 與客戶(hù)微信溝通的微妙技巧 / 14
   07. 簡(jiǎn)單的語(yǔ)言防止客戶(hù)感覺(jué)“被忽悠” / 16
   08. 使用“假設(shè)確認(rèn)法”了解客戶(hù)意愿 / 18
   09. 持續(xù)跟進(jìn)需要“正話(huà)反說(shuō)” / 20
   10.開(kāi)拓新客戶(hù)、維護(hù)老客戶(hù)，銷(xiāo)售才能持續(xù) / 22
第二章 “破冰”——會(huì)說(shuō)話(huà)會(huì)傾聽(tīng)，業(yè)績(jī)不愁拔尖
   01. 與客戶(hù)對(duì)話(huà)，誰(shuí)主導(dǎo)節(jié)奏，誰(shuí)就是贏家 / 28
   02. 不要和客戶(hù)爭(zhēng)論 / 30
   03. 成交技巧：80%靠聽(tīng)，20%靠說(shuō) / 32
   04. 有效提問(wèn)獲取客戶(hù)更多信息 / 35
   05. 用“I—R—S法”說(shuō)服客戶(hù) / 37
   06. 用“認(rèn)同”思維與客戶(hù)同頻 / 39
   07. 客戶(hù)進(jìn)店要采用“南風(fēng)效應(yīng)”消除戒備 / 41
   08. 掌握“損失敏感效應(yīng)”的奇妙 / 43
   09.“失去框架法”的心理攻勢(shì) / 45
   10.客戶(hù)“挑刺”時(shí)可用“P—D—E”方法化解 / 46
第三章 “種草”——建立信任，把握客戶(hù)的核心需求
   01. 用“價(jià)值標(biāo)簽”突出自己的優(yōu)勢(shì) / 50
   02. 滔滔不絕不如用數(shù)字立下“信任狀” / 52
   03.“價(jià)格區(qū)間報(bào)價(jià)法”激起客戶(hù)欲望 / 54
   04. 遇到客戶(hù)說(shuō)“隨便看看”怎么辦 / 56
   05. 開(kāi)放性提問(wèn)與封閉式提問(wèn) / 58
   06. 通過(guò)“5W1H”提問(wèn)法找到客戶(hù)的真實(shí)需求 / 62
   07. 看到客戶(hù)“痛點(diǎn)”不能立刻“配藥” / 65
   08. 真誠(chéng)永遠(yuǎn)是打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)的萬(wàn)能鑰匙 / 67
   09. 對(duì)所賣(mài)的東西深入了解，不做表面文章 / 70
   10.打造“吃里爬外”的銷(xiāo)售人設(shè) / 72
第四章 “撩人”——應(yīng)用話(huà)術(shù)，展示技巧與策略
   01. 贊美要用“刺猬法則”，恰到好處才是高手 / 76
   02.“D—M—I”自我披露法與客戶(hù)站在同一立場(chǎng) / 78
   03. 高級(jí)銷(xiāo)售從來(lái)不說(shuō)“沒(méi)有” / 80
   04. 你給“面子”，他才給錢(qián) / 82
   05. 正確化解“客戶(hù)抗拒” / 85
   06. 如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的“貨比三家” / 87
   07. 銷(xiāo)冠都采用“利他性”話(huà)術(shù) / 89
   08. 高明的銷(xiāo)售“裝老練”也“裝嫩” / 91
   09. 不要用“哥、姐”跟客戶(hù)套近乎 / 93
   10.把“貴”轉(zhuǎn)化為賣(mài)點(diǎn)才是高手 / 95
第五章 “精通”——熟悉品牌，知己知彼推薦產(chǎn)品
   01. 別只賣(mài)產(chǎn)品，也賣(mài)“分享欲” / 100
   02. 好產(chǎn)品往往都遵循“稀缺效應(yīng)” / 102
   03. 靠產(chǎn)品“特征—作用—益處”打動(dòng)客戶(hù) / 104
   04. 用淺顯易懂的語(yǔ)言解釋產(chǎn)品理念 / 106
   05. 客戶(hù)拿不定主意時(shí)，采用“I—M—I”法助推 / 107
   06. 客戶(hù)對(duì)比其他品牌產(chǎn)品，該如何應(yīng)對(duì) / 109
   07. 產(chǎn)品被貶低了，如何扭轉(zhuǎn)不利局面 / 111
   08. 客戶(hù)要產(chǎn)品保證，需巧妙承諾 / 113
   09. 客戶(hù)不怕買(mǎi)得貴，是怕買(mǎi)得虧 / 116
   10.用“假定成交法”鎖定客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向 / 117
第六章 “裂變”——數(shù)字時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)策略新篇章
   01. 從全流量中尋找目標(biāo)客戶(hù) / 122
   02. 打造良好的用戶(hù)體驗(yàn) / 125
   03. 尋找種子用戶(hù) / 126
   04. 線(xiàn)上銷(xiāo)售，只吸引不騷擾 / 128
   05. 直播帶貨先賣(mài)人設(shè)再賣(mài)產(chǎn)品 / 130
   06. 短視頻營(yíng)銷(xiāo)的“要”與“不要” / 132
   07. 數(shù)字時(shí)代，銷(xiāo)售在“人文貨場(chǎng)”中的角色 / 134
   08. 優(yōu)秀的銷(xiāo)售不是職業(yè)，是“IP” / 136
   09. 賣(mài)東西之前先與客戶(hù)建立聯(lián)系 / 138
   10.圈流量—碼—券—社群 / 140
第七章 “精細(xì)”——提升服務(wù)，處理異議
   01. 極致服務(wù)就是極致?tīng)I(yíng)銷(xiāo) / 146
   02. 成交不是絕交，售后管理也是營(yíng)銷(xiāo) / 148
   03. 好服務(wù)都滿(mǎn)足哪些標(biāo)準(zhǔn) / 150
   04. 客戶(hù)感覺(jué)滿(mǎn)意才能帶來(lái)口碑傳播 / 152
   05. 售后的處理流程和技巧 / 155
   06. 提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)方案 / 157
   07. 同行做的是義務(wù)，同行沒(méi)做到的才是服務(wù) / 158
   08. 海底撈服務(wù)模式中體現(xiàn)的銷(xiāo)售理念 / 161
   09. 走心的服務(wù)不用花錢(qián) / 163
   10.有溫度的服務(wù)看“胖東來(lái)” / 165
第八章 “成長(zhǎng)”——不斷學(xué)習(xí)，邁向銷(xiāo)冠之路
   01. 銷(xiāo)冠與銷(xiāo)白最明顯的差距是什么 / 168
   02. 做個(gè)好銷(xiāo)售，需要先沉淀 / 170
   03. 銷(xiāo)冠的自驅(qū)力、學(xué)習(xí)力與復(fù)盤(pán)力 / 171
   04. 做銷(xiāo)售要戒掉“玻璃心” / 173
   05. 厲害的銷(xiāo)售都有的共性：專(zhuān)業(yè) / 175
   06. 銷(xiāo)售兩大忌：一是摳，二是懶 / 176
   07. 高明的銷(xiāo)售深諳“夾著尾巴做人” / 178
   08. 銷(xiāo)冠都具備怎樣的特質(zhì) / 179
   09. 銷(xiāo)售不是硬拼，也要有松弛感 / 181
   10.銷(xiāo)售是處事方式和邏輯思維 / 183
第九章 賦能——從銷(xiāo)售精英到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
   01. 精英單打獨(dú)斗，管理者帶動(dòng)和賦能 / 188
   02. 在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中扮演“頭狼”角色 / 190
   03. 及時(shí)處理有問(wèn)題員工 / 192
   04. 帶團(tuán)隊(duì)要學(xué)會(huì)“傳、幫、帶” / 194
   05.“自諾激勵(lì)”讓團(tuán)隊(duì)成員也具備狼性 / 196
   06. 用游戲手段激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力 / 199
   07. 積分排名刺激團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng) / 201
   08. 實(shí)現(xiàn)同頻共振，體現(xiàn)共情管理 / 203
   09. 打造銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)PK和對(duì)賭文化 / 206
   10.運(yùn)用“黃金圈法則”關(guān)聯(lián)個(gè)人使命，打造銷(xiāo)售夢(mèng)想 / 209
后記 / 212