社群裂變：超越銷售的客戶成功

　　客戶是企業(yè)業(yè)務增長策略的核心，如何吸引和留住客戶對于企業(yè)而言至關重要。尼克·梅塔和羅賓·范·利斯豪特提供了一份關于客戶留存的實用的行動指南，包括技巧和方法、成功的網絡社群范例、需要避免的陷阱等。他們還介紹了如何培育有意義的社群、創(chuàng)建網絡社群十大法則，解釋了發(fā)展社群其實不必投入大量資金和時間，為什么在線上和線下聯(lián)系利益相關方是有意義的，以及如何將社群融入客戶旅程的核心，以推動可量化的業(yè)務增長。對于企業(yè)運營者來說，這是不可多得的資源。

　　尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷著名的企業(yè)級軟件服務提供商。Gainsight發(fā)的軟件能夠對客戶經理與客戶互動的多個層面行分析。該公司日前完成了2500萬美元C輪融資，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等聯(lián)合投資。梅塔涉足SaaS平臺、客戶成功、客戶保留、客戶流失、大數據、分析等領域。 羅賓·范·利斯豪特，領先的網絡社群軟件公司 inSided的CEO和創(chuàng)始人。唐興通數字商業(yè)創(chuàng)新增長顧問、新媒體營銷專家。拒絕人云亦云，渴求力透紙背的洞見。擁有近20年的戰(zhàn)略咨詢和培訓經驗，先后為中歐國際工商學院、長江商學院、清華大學、北京大學、阿里巴巴、京東、星巴克、奔馳、美的、平安集團、招商銀行、邁瑞醫(yī)療、萬科地產、三一重工、中國移動等數百家領先組織提供過咨詢、培訓等服務。著（譯）有《穿越周期：數字化轉型與動態(tài)能力》《引爆社群：移動互聯(lián)網時代新4C法則》《創(chuàng)新的擴散》《開放式創(chuàng)新》《梯次增長》《種子用戶方法論》等12部作品。一位行走的斯多葛主義者，以平和心態(tài)作為數字商業(yè)的旁觀者、思考者、記錄者。