賦能新零售

　　本書強調(diào)內(nèi)容的科學(xué)性和應(yīng)用性并存，是貫穿客戶管理理念和實踐方法的實戰(zhàn)型學(xué)科。同時強調(diào)專業(yè)人才培養(yǎng)相結(jié)合，不斷深化復(fù)合型技術(shù)技能人才培訓(xùn)培養(yǎng)模式。該書不僅重點探討新零售企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，開展會員營銷，如何建立客戶管理的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)。訓(xùn)練掌握大數(shù)據(jù)分析的基本思路與方法，并引入RPA類型機器人軟件提高管理效率。通過本書豐富的內(nèi)容學(xué)習(xí)，學(xué)生將能夠把握新經(jīng)濟時代的商務(wù)規(guī)律背景下，樹立“客戶資源已經(jīng)成為最寶貴財富”的管理思想，系統(tǒng)掌握客戶關(guān)系管理的理論、方法與應(yīng)用技術(shù)，并具備一定的客戶管理管理理論與軟件實際操作能力。

　　石搏，博士研究生，研究領(lǐng)域：工商企業(yè)管理；現(xiàn)任廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院教師，曾任廣州莉澤母嬰護(hù)理有限公司副總經(jīng)理。共發(fā)表學(xué)術(shù)論文10余篇，主持及參與6項課題的立項與研究。多次參與國內(nèi)外學(xué)術(shù)會議的交流研討。曾深入瑞立集團(tuán)、武漢元豐、環(huán)球照明、SM集團(tuán)、亞洲航空等國內(nèi)外中大型企業(yè)考察調(diào)研。王宇能，博士研究生，研究領(lǐng)域：金融服務(wù)與管理、鄉(xiāng)村振興；現(xiàn)就職于廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，廣州市“百團(tuán)千人科技下鄉(xiāng)”鄉(xiāng)村振興專家，廣東省民盟第十五屆經(jīng)濟委員會委員，十六屆教育委員會委員。共發(fā)表學(xué)術(shù)論文10余篇，主持及參與6項省市級課題。參與編寫（副主編）教材《廣東商業(yè)環(huán)境》和《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實務(wù)》，編寫字?jǐn)?shù)超過10萬。多年主講《金融產(chǎn)品數(shù)字化營銷》、《金融產(chǎn)品銷售實務(wù)》、《金融大數(shù)據(jù)》等相關(guān)課程；吳怡，碩士，英國華威大學(xué)電子商務(wù)管理專業(yè)。廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院市場營銷專任教師，主講課程《RPA機器人》，《直播營銷》等課程。作為青年骨干培養(yǎng)教師。主持及參與立項各類課題9項。