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銀行保險聲譽風險管理

銀行保險聲譽風險管理

定 價:¥80.00

作 者: 劉英梅 著
出版社: 中國金融出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787522024080 出版時間: 2024-04-01 包裝: 平裝-膠訂
開本: 16開 頁數(shù): 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  本書是聚焦于金融行業(yè)聲譽風險管理的參考指導類書籍,編寫者通過多年豐富的金融行業(yè)聲譽風險管理經(jīng)驗,對銀行業(yè)、保險業(yè)、證券業(yè)的常見風險點進行分析和提示,結(jié)合典型案例,評析案例中相關方在事件應對中的得失,為機構(gòu)提出建議,并對常見聲譽事件的類型進行總結(jié)歸類,梳理各類事件的應對流程和輿情處置流程,為撰寫應對口徑提供較為穩(wěn)妥的思路,以助力金融機構(gòu)更好地進行聲譽風險管理,有效提高聲譽風險管理水平。

作者簡介

暫缺《銀行保險聲譽風險管理》作者簡介

圖書目錄

目  錄
第一篇 基礎理論
第一章  銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理概論  3
    第一節(jié)  聲譽風險的概念與特征  3
    第二節(jié)  聲譽風險的種類  7
第二章  我國銀行保險機構(gòu)面臨的輿論環(huán)境  25
    第一節(jié)  媒體生態(tài)的變遷  25
    第二節(jié)  網(wǎng)絡輿情傳播速度快  26
    第三節(jié)  自媒體話語權變強  27
    第四節(jié)  公眾參與度提升, 網(wǎng)絡輿情復雜, 難以管理  29
    第五節(jié)  大數(shù)據(jù)算法對公眾認知的影響  30
第三章  銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理相關監(jiān)管政策  32
    第一節(jié)  聲譽風險管理更規(guī)范、 定義更準確  32
    第二節(jié)  黨的領導首次融入聲譽風險管理  33
    第三節(jié)  聲譽風險管理四大原則  34
    第四節(jié)  明確聲譽風險監(jiān)管責任  35
    第五節(jié)  明確四大責任及第一責任人  36
    第六節(jié)  設立聲譽風險管理部門  38
    第七節(jié)  全流程管理和常態(tài)化建設  39
    第八節(jié)  建立事前聲譽風險評估機制  39
    第九節(jié)  識別關聯(lián)風險  40
    第十節(jié)  增加多場景聯(lián)動管理  40
    第十一節(jié)  提出聲譽風險分級管理思路  41
第十二節(jié)  提出聲譽風險演練和壓力測試  42
    第十三節(jié)  聲譽資本成為三大資本之一  42
    第十四節(jié)  納入內(nèi)部審計  43
第四章  聲譽風險管理機制和體系  45
    第一節(jié)  組織領導和體系建設  45
    第二節(jié)  聲譽風險全流程管理  52
第五章  聲譽風險常態(tài)化建設  62
    第一節(jié)  風險隱患排查  62
    第二節(jié)  聲譽風險培訓與演練  66
    第三節(jié)  聯(lián)動防范  73
    第四節(jié)  品牌建設與聲譽資本積累  77
    第五節(jié)  聲譽風險的考核與問責  79
第六章  聲譽風險的處置與應對  84
    第一節(jié)  事件信息收集和整理  84
    第二節(jié)  動態(tài)研判和決策  88
    第三節(jié)  事件處理和溝通  95
    第四節(jié)  事件復盤和聲譽修復  100
第七章  金融聲譽風險管理發(fā)展趨勢與展望  105
    第一節(jié)  當前金融聲譽風險管理現(xiàn)狀  105
    第二節(jié)  金融聲譽風險管理的發(fā)展趨勢與方向  110
第二篇 典型案例
第一章  銀行業(yè)典型案例  119
    第一節(jié)  違規(guī)操作類典型案例  119
    第二節(jié)  服務糾紛類典型案例  134
    第三節(jié)  資金安全類典型案例  137
    第四節(jié)  業(yè)務暴雷類典型案例  149
第五節(jié)  員工不當言行典型案例  163
    第六節(jié)  高管違規(guī)典型案例  166
    第七節(jié)  勞資薪酬類典型案例  170
    第八節(jié)  營銷宣傳類典型案例  175
    第九節(jié)  政策調(diào)整類典型案例  186
第二章  保險行業(yè)典型案例  189
    第一節(jié)  不當營銷類典型案例  189
    第二節(jié)  企業(yè)文化類典型案例  191
    第三節(jié)  勞資薪酬類典型案例  194
    第四節(jié)  內(nèi)部舉報類典型案例  196
    第五節(jié)  違法欺詐類典型案例  201
    第六節(jié)  服務糾紛類典型案例  202
第三篇 管理實踐
附錄1  《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法 (試行)》  215
附錄2  專家觀點  221
后  記  237

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