客戶審計：以客戶為中心的第一步

　　公司的領(lǐng)導者總是非常熟悉公司的主要財務(wù)報表和每月的管理報告，總是會花無數(shù)的時間來討論預(yù)算、支出、收入。但是有這樣一個事實卻經(jīng)常被忽略——這些收入是由真正的客戶產(chǎn)生的，是由那些掏出真金白銀為產(chǎn)品和服務(wù)付款的人產(chǎn)生的。我們又用了多少時間和精力去抽絲剝繭般分析客戶的購買行為呢？本書將使用一家美國零售商的數(shù)據(jù)集作為例子，手把手教你使用這些看起來復(fù)雜又雷同的數(shù)字，挖掘那些以前被忽視的細節(jié)，建立對客戶的系統(tǒng)認識。你將看到：*你的客戶基礎(chǔ)有多健康？你的增長目標現(xiàn)實嗎？*你的客戶在行為和價值方面有何不同？*你的客戶質(zhì)量隨著時間的推移發(fā)生了怎樣的變化？*對你的高價值客戶來說，什么最重要？哪些產(chǎn)品有助于你獲取和留住最好的客戶？

　　【作者簡介】：彼得·法德（Peter Fader）賓夕法尼亞大學沃頓商學院市場營銷學的弗朗西斯和賈培源教授（Frances and Pei-Yuan Chia Professor）。他是運用行為數(shù)據(jù)分析和預(yù)測客戶購物決策方面的專家，曾在2015年參與創(chuàng)立了一家預(yù)測分析公司Zodiac（2018年被耐克收購）。著有《顧客中心化》（Customer Centricity：Focus on the Right Customers for Strategy Advantage）。布魯斯·哈迪（Bruce Hardie）倫敦商學院市場營銷學教授。他曾與市場研究領(lǐng)域的眾多公司緊密合作，開發(fā)了一系列用于預(yù)測新產(chǎn)品銷售和分析營銷組合的創(chuàng)新解決方案。他還與彼得·法德共同開發(fā)了多個用于計算客戶終身價值（customer life time value， CLV）的關(guān)鍵工具。這些工具在全球范圍內(nèi)被數(shù)千名數(shù)據(jù)科學家和研究人員廣泛應(yīng)用。邁克爾·羅斯（Michael Ross）劍橋大學數(shù)學專業(yè)碩士，曾是麥肯錫公司的顧問，目前擔任零售電商技術(shù)公司EDITED的零售數(shù)據(jù)科學高級副總裁、倫敦商學院的執(zhí)行董事和Turing Institute商業(yè)委員會的成員。此外，他還在多家公司擔任非執(zhí)行董事。【譯者簡介】：褚榮偉復(fù)旦大學管理學院市場營銷學系副主任、副教授，復(fù)旦大學中國市場營銷研究中心（CMRC）秘書長，麻省理工學院斯隆管理學院訪問學者，加州大學歐文分校中美商業(yè)法律研究院梁氏學者。閔彥冰貝翰戰(zhàn)略咨詢CEO，喬治華盛頓大學碩士、埃默里大學碩士，復(fù)旦大學中國市場營銷研究中心研究員，麻省理工學院CEO特約導師、耶魯創(chuàng)投俱樂部（YVC）特約導師。