公司的領導者總是非常熟悉公司的主要財務報表和每月的管理報告,總是會花無數(shù)的時間來討論預算、支出、收入。但是有這樣一個事實卻經常被忽略——這些收入是由真正的客戶產生的,是由那些掏出真金白銀為產品和服務付款的人產生的。我們又用了多少時間和精力去抽絲剝繭般分析客戶的購買行為呢?本書將使用一家美國零售商的數(shù)據(jù)集作為例子,手把手教你使用這些看起來復雜又雷同的數(shù)字,挖掘那些以前被忽視的細節(jié),建立對客戶的系統(tǒng)認識。你將看到:*你的客戶基礎有多健康?你的增長目標現(xiàn)實嗎?*你的客戶在行為和價值方面有何不同?*你的客戶質量隨著時間的推移發(fā)生了怎樣的變化?*對你的高價值客戶來說,什么最重要?哪些產品有助于你獲取和留住最好的客戶?