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數(shù)字經(jīng)濟時代需求驅(qū)動的質(zhì)量管理策略

數(shù)字經(jīng)濟時代需求驅(qū)動的質(zhì)量管理策略

定 價:¥98.00

作 者: 代婷、薛勛國
出版社: 知識產(chǎn)權出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

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ISBN: 9787513094818 出版時間: 2024-09-01 包裝: 平裝-膠訂
開本: 16開 頁數(shù): 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  本書主要包含以下四方面內(nèi)容: 第一,基于TAM,對顧客在新零售模式下的購物全生命周期進行渠道行為分析,研究其影響因素及影響程度。 第二,從商品質(zhì)量屬性的差異性出發(fā),分析各類質(zhì)量屬性的商品與渠道的匹配性。 第三,基于商品質(zhì)量屬性與渠道的匹配度,對顧客購物全過程的動態(tài)行為進行仿真分析,分析顧客購物全生命周期主要行為指標的動態(tài)變化規(guī)律。 第四,顧客評論行為中的商品質(zhì)量關注度及情感極性分析。

作者簡介

  代婷,博士,濟南大學副教授,擔任《工程數(shù)學》《統(tǒng)計學原理》《運籌學》等多部教材副主編,參編《質(zhì)量管理學》《政府質(zhì)量獎給企業(yè)帶來什么》等著作,主持一項山東省自然科學基金面上項目,參與多項國家自然科學基金和國家社科基金項目。以第一作者發(fā)表SSCI/SCI/EI/CSSCI等檢索的科研論文及教育教學類論文10余篇。獲得濟南大學本科教學貢獻獎2項,指導學生參加“全國大學生數(shù)學建模大賽”獲得國家一等獎1項,山東省一等獎、二等獎等多項,指導學生參加全國“泰迪杯”數(shù)據(jù)挖掘大賽和全國Mathorup高校大數(shù)據(jù)競賽獲得三等獎各1項。

圖書目錄

目錄
第1章緒論
1.1背景及研究意義
1.1.1背景
1.1.2研究目的與研究問題
1.1.3研究意義
1.2研究內(nèi)容
1.2.1基本概念的界定
1.2.2研究對象
1.2.3技術路線
1.3研究方法
1.3.1文獻分析法
1.3.2實證分析法
1.3.3層次分析法
1.3.4系統(tǒng)動力學方法
1.3.5自組織映射神經(jīng)網(wǎng)絡方法
1.4創(chuàng)新點
第2章文獻及相關理論綜述
2.1新零售模式的文獻綜述
2.1.1新零售模式的界定
2.1.2新零售模式管理措施的相關文獻綜述
2.2顧客行為的文獻綜述
2.2.1顧客行為的界定
2.2.2顧客的渠道選擇行為
2.2.3顧客行為的應用
2.3商品質(zhì)量及商品質(zhì)量管理的文獻綜述
2.3.1商品質(zhì)量的相關文獻綜述
2.3.2零售商品質(zhì)量管理的相關文獻綜述
2.4技術接受模型(TAM)理論及其應用
2.4.1TAM理論
2.4.2TAM理論的應用
2.5顧客價值理論及其應用
2.5.1顧客價值理論綜述
2.5.2顧客價值的驅(qū)動因素
2.5.3顧客價值理論的應用
2.6任務-技術匹配(TTF)理論及其應用
2.6.1TTF理論
2.6.2TTF理論的應用
2.7本章小結
第3章新零售模式下顧客渠道選擇行為的影響因素分析
3.1購物行為的概念模型
3.2理論模型及假設
3.2.1商品質(zhì)量
3.2.2顧客因素
3.2.3渠道因素
3.3實證設計
3.3.1變量分析
3.3.2數(shù)據(jù)來源
3.3.3數(shù)據(jù)分析
3.3.4結構模型及假設檢驗
3.4結論與啟示
3.4.1商品質(zhì)量對購物三階段渠道選擇的影響
3.4.2顧客因素對購物三階段渠道選擇的影響
3.4.3渠道因素對購物三階段渠道選擇的影響
3.4.4對新零售商的渠道管理建議
3.5本章小結
第4章新零售模式下顧客購物行為的系統(tǒng)動力學分析
4.1模型建立的目的及模型假設
4.2系統(tǒng)的邊界
4.3系統(tǒng)中的因果關系分析
4.3.1購前(搜索)子系統(tǒng)的因果關系分析
4.3.2購買子系統(tǒng)的因果關系分析
4.3.3購后子系統(tǒng)的因果關系分析
4.3.4購物過程的因果關系及反饋結構分析
4.4存量流量圖的建立
4.5本章小結
第5章基于商品質(zhì)量與渠道匹配的顧客動態(tài)行為仿真分析
5.1系統(tǒng)中的變量分析
5.1.1系統(tǒng)中的常量
5.1.2輔助變量的建立
5.1.3速率指標的計算
5.1.4狀態(tài)變量的計算
5.1.5系統(tǒng)中的變量匯總
5.2模型檢驗
5.3顧客動態(tài)購物行為的仿真分析
5.3.1商品質(zhì)量影響因子靈敏度分析
5.3.2子系統(tǒng)的指標對比分析
5.3.3仿真結果分析
5.4新零售模式下商品與渠道“量”的匹配策略
5.5本章小結
第6章顧客評論行為中的商品質(zhì)量關注度及質(zhì)量管理策略
6.1顧客評論行為
6.1.1顧客評論行為的特征
6.1.2顧客評論的應用
6.1.3顧客評論的挖掘方法
6.2顧客評論的抓取及分析
6.2.1顧客評論的抓取
6.2.2基于自組織映射的質(zhì)量屬性識別
6.3商品質(zhì)量屬性的關注度與情感分析
6.3.1顧客對商品i質(zhì)量屬性k關注度(dik)的計算與分析
6.3.2顧客對商品i質(zhì)量屬性k情感極性(Eik)的計算與分析
6.3.3各類商品質(zhì)量的四分圖分析
6.4基于關注度及情感極性的商品質(zhì)量管控策略
6.5本章小結
第7章直播電商中的不標準現(xiàn)象分析及標準體系構建
7.1相關政策及學術研究
7.1.1政策及標準
7.1.2學術研究
7.2直播電商中的不標準現(xiàn)象分析
7.2.1商戶方面的不標準現(xiàn)象分析
7.2.2平臺方面的不標準現(xiàn)象分析
7.2.3主播方面的不標準現(xiàn)象分析
7.3直播電商標準體系構建
7.3.1編制原則
7.3.2編制的依據(jù)
7.3.3標準體系結構圖
7.4標準明細表
7.4.1直播電商通用基礎標準體系
7.4.2直播電商服務保障標準體系
7.4.3直播電商服務提供標準體系
7.5結語
第8章結論與展望
8.1研究結論
8.2管理啟示
8.3研究局限與展望
附錄1顧客評論爬蟲程序編碼
附錄2質(zhì)量屬性提取Python源代碼

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