向古人學(xué)溝通

第一章  總論
 一、什么是溝通
 二、溝通的主要目的
 三、溝通的形式和手段
第二章  向古人學(xué)溝通
 一、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中蘊(yùn)含著豐富的溝通智慧
 二、中華傳統(tǒng)溝通智慧體現(xiàn)中華文明的突出特性
 三、學(xué)習(xí)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)溝通智慧時(shí)的原則
第三章  溝通的原理
 一、得言必察——人際溝通的解讀性
 二、眾口鑠金——人際溝通的傳播性
 三、合時(shí)正名——人際溝通的時(shí)宜性
第四章  溝通的忌諱
 一、語(yǔ)以泄敗——懂得保密避危機(jī)
 二、寵辱不驚——控制情緒是高手
 三、言必有信——恪守誠(chéng)信得人心
第五章  溝通功能一：探查信息
 一、反而求之——通過細(xì)節(jié)獲得有效信息
 二、釣語(yǔ)之術(shù)——利用“投射原理”獲得信息
 三、眾端參觀——廣開言路獲得信息
第六章  溝通功能二：營(yíng)造氣氛
 一、反古求今——從歷史中找榜樣
 二、以欲摩之——以對(duì)方的需求作為出發(fā)點(diǎn)
 三、鼓舞士氣——利用溝通實(shí)現(xiàn)激勵(lì)
第七章  溝通功能三：自我展示
 一、吸引注意——巧妙地展示自己的優(yōu)勢(shì)
 二、樹立威信——用賞貴信、用刑貴正
 三、管理預(yù)期——“君子自污”的智慧
第八章  溝通功能四：拉近關(guān)系
 一、飛箝之術(shù)——贏取人心的奧秘
 二、以物代言——非語(yǔ)言溝通方式有時(shí)更有效
 三、察短卻語(yǔ)——敢于做直言的“諍友”
第九章  溝通功能五：說服他人
 一、合情者聽——想說服、先同步
 二、象比之術(shù)——讓語(yǔ)言更生動(dòng)
 三、無嬰逆鱗——巧用幽默，事半功倍
第十章  溝通功能六：談判交涉
 一、量權(quán)揣情——先調(diào)查、再溝通
 二、卑亢有道——敢于斗爭(zhēng)、善于斗爭(zhēng)
 三、抵巇之術(shù)——反者道之動(dòng)，讓矛盾為我所用
參考文獻(xiàn)
后記