AI定制：人工智能客服與消費者的定制化互動機制

　　本書從定制化服務(wù)的全生命周期角度出發(fā)，深入探討了人工智能客服如何影響消費者的定制化參與意愿、預(yù)期質(zhì)量感知以及最終的結(jié)果滿意度，同時剖析了其中的作用機制與邊界條件。在理論部分，本書對人工智能的定義、特性進(jìn)行了詳細(xì)闡述，明晰了人際互動與人機交互之間的本質(zhì)區(qū)別，并全面回顧了人工智能在定制化服務(wù)全過程中的應(yīng)用實踐。在實證部分，本書聚焦于定制化服務(wù)生命周期的不同階段——前期、中期、后期，深入分析了人工智能客服在這些階段中的影響與互動機制。本書緊扣當(dāng)下人工智能應(yīng)用的熱點話題，兼具前瞻性與實用性，將理論與實踐、思辨與實證緊密結(jié)合。對于傳播學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等領(lǐng)域的學(xué)者而言，本書為研究人工智能的發(fā)展與應(yīng)用提供了寶貴的參考與啟示。

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