眼科醫(yī)療質(zhì)量管理與控制指標(biāo)設(shè)計(jì)及應(yīng)用

第一章 醫(yī)療指標(biāo)概論 /1
第一節(jié) 醫(yī)療質(zhì)量管理與控制指標(biāo)的基本理論 /1
一、 醫(yī)療質(zhì)量 /1
二、 醫(yī)療質(zhì)量管理與控制 /1
三、 醫(yī)療質(zhì)量管理與控制指標(biāo) /2
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外醫(yī)療質(zhì)量管理與控制指標(biāo)體系現(xiàn)狀 /3
一、 國(guó)際醫(yī)療質(zhì)量管理與控制指標(biāo)體系現(xiàn)狀 /3
二、 我國(guó)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制指標(biāo)體系現(xiàn)狀 /4
三、 我國(guó)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制指標(biāo)體系的不足 /4
第二章 醫(yī)院管理指標(biāo) /7
第一節(jié) 醫(yī)務(wù)管理指標(biāo) /7
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /7
二、 服務(wù)流程指標(biāo) /19
三、 質(zhì)量安全指標(biāo) /24
四、 病案管理指標(biāo) /50
五、 滿意度指標(biāo) /58
六、 其他指標(biāo) /59
第二節(jié) 日間手術(shù)管理指標(biāo) /67
一、 日間手術(shù)質(zhì)量與安全指標(biāo) /67
二、 日間手術(shù)效率指標(biāo) /74
第三節(jié) 護(hù)理管理指標(biāo) /83
一、 結(jié)構(gòu)指標(biāo) /84
二、 過(guò)程指標(biāo) /92
三、 結(jié)果指標(biāo) /106
第四節(jié) 院感管理指標(biāo) /120
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /120
二、 質(zhì)量指標(biāo) /122
三、 安全指標(biāo) /129
第五節(jié) 運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo) /134
一、 收支結(jié)構(gòu)指標(biāo) /134
二、 費(fèi)用控制指標(biāo) /137
第六節(jié) 臨床教學(xué)管理指標(biāo) /141
一、 住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo) /142
二、 舉辦繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目的質(zhì)量指標(biāo) /150
三、 教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)指標(biāo) /152
第七節(jié) 科研管理指標(biāo) /154
一、 科研能力指標(biāo) /154
二、 科研質(zhì)量指標(biāo) /163
第三章 眼科疾病相關(guān)專(zhuān)科醫(yī)療指標(biāo)/176
第一節(jié) 白內(nèi)障專(zhuān)科醫(yī)療指標(biāo) /176
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /177
二、 質(zhì)量指標(biāo) /184
三、 安全指標(biāo) /189
四、 滿意度指標(biāo) /195
第二節(jié) 眼底病專(zhuān)科醫(yī)療指標(biāo) /196
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /196
二、 質(zhì)量指標(biāo) /198
三、 安全指標(biāo) /202
四、 滿意度指標(biāo) /208
第三節(jié) 眼外傷專(zhuān)科醫(yī)療指標(biāo) /210
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /210
二、 質(zhì)量指標(biāo) /212
三、 安全指標(biāo) /215
第四節(jié) 葡萄膜病專(zhuān)科醫(yī)療指標(biāo) /217
一、 診斷力指標(biāo) /217
二、 治療力指標(biāo) /220
三、 安全性指標(biāo) /223
四、 管理力指標(biāo) /226
第五節(jié) 角膜病專(zhuān)科醫(yī)療指標(biāo) /230
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /230
二、 質(zhì)量指標(biāo) /234
三、 安全指標(biāo) /240
四、 滿意度指標(biāo) /244
第六節(jié) 青光眼專(zhuān)科醫(yī)療指標(biāo) /247
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /248
二、 質(zhì)量指標(biāo) /251
三、 安全指標(biāo) /255
四、 滿意度指標(biāo) /259
第七節(jié) 視光學(xué)專(zhuān)科醫(yī)療指標(biāo) /261
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /262
二、 質(zhì)量指標(biāo) /270
三、 安全指標(biāo) /284
四、 滿意度指標(biāo) /290
第八節(jié) 斜視弱視專(zhuān)科醫(yī)療指標(biāo) /292
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /292
二、 質(zhì)量指標(biāo) /293
三、 安全指標(biāo) /296
四、 滿意度指標(biāo) /299
第九節(jié) 低視力專(zhuān)科醫(yī)療指標(biāo) /301
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /302
二、 質(zhì)量指標(biāo) /304
三、 安全指標(biāo) /305
四、 滿意度指標(biāo) /307
第十節(jié) 眼鼻眼眶專(zhuān)科醫(yī)療指標(biāo) /308
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /308
二、 質(zhì)量指標(biāo) /309
三、 安全指標(biāo) /313
四、 滿意度指標(biāo) /315
第十一節(jié) 眼整形專(zhuān)科醫(yī)療指標(biāo) /317
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /317
二、 質(zhì)量指標(biāo) /320
三、 安全指標(biāo) /323
四、 滿意度指標(biāo) /326
第十二節(jié) 高度近視專(zhuān)科醫(yī)療指標(biāo) /329
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /329
二、 質(zhì)量指標(biāo) /330
三、 安全指標(biāo) /333
四、 滿意度指標(biāo) /335
第十三節(jié) 準(zhǔn)分子激光專(zhuān)科醫(yī)療指標(biāo) /336
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /336
二、 質(zhì)量指標(biāo) /339
三、 安全指標(biāo) /340
四、 滿意度指標(biāo) /342
第十四節(jié) 中醫(yī)眼科專(zhuān)科醫(yī)療指標(biāo) /342
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /343
二、 質(zhì)量指標(biāo) /345
三、 安全指標(biāo) /348
四、 滿意度指標(biāo) /349
第四章 其他專(zhuān)科指標(biāo) /353
第一節(jié) 檢驗(yàn)專(zhuān)科指標(biāo) /353
一、 檢驗(yàn)前質(zhì)量指標(biāo) /353
二、 檢驗(yàn)中質(zhì)量指標(biāo) /361
三、 檢驗(yàn)后質(zhì)量指標(biāo) /368
四、 支持過(guò)程質(zhì)量指標(biāo) /373
第二節(jié) 病理專(zhuān)科指標(biāo) /376
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /377
二、 質(zhì)量指標(biāo) /381
第三節(jié) 麻醉專(zhuān)科指標(biāo) /388
一、 生命體征類(lèi)指標(biāo) /388
二、 麻醉科結(jié)構(gòu)管理指標(biāo) /396
三、 麻醉科過(guò)程管理指標(biāo) /399
四、 麻醉并發(fā)癥相關(guān)指標(biāo) /402
第四節(jié) 特檢專(zhuān)科指標(biāo) /408
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /408
二、 質(zhì)量指標(biāo) /412
三、 安全指標(biāo) /419
第五節(jié) 藥劑科指標(biāo) /423
一、 服務(wù)能力指標(biāo) /424
二、 質(zhì)量指標(biāo) /425
三、 安全指標(biāo) /441
四、 滿意度指標(biāo) /443
第五章 患者身心評(píng)估指標(biāo) /447
一、 靜脈血栓栓塞癥VTE 相關(guān)指標(biāo) /448
二、 疼痛相關(guān)指標(biāo) /457
三、 抑郁情緒嚴(yán)重程度指標(biāo) /461
四、 營(yíng)養(yǎng)相關(guān)指標(biāo) /463
五、 血壓相關(guān)指標(biāo) /464
六、 血糖相關(guān)指標(biāo) /465
第六章 質(zhì)量指標(biāo)改進(jìn)案例 /468
案例一 提高科間患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接規(guī)范的落實(shí)率（PDCA） /468
案例二　 預(yù)住院模式下糖尿病視網(wǎng)膜病變患者院后血糖管理體系構(gòu)建（課題達(dá)成型QCC） /470
案例三　 基于全生命周期精細(xì)化管理模式降低手術(shù)室儀器設(shè)備管理缺陷率（問(wèn)題解決型QCC） /476
案例四　 基于質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）創(chuàng)新型品管圈的眼底病患者就醫(yī)體驗(yàn)感提升 /484
案例五 住院患者跌倒根因分析（根因分析RCA） /504
第七章 指標(biāo)的信息化建設(shè) /510
第一節(jié) 醫(yī)院指標(biāo)體系建設(shè)背景 /510
一、 現(xiàn)行指標(biāo)管理體系的現(xiàn)狀 /510
二、 指標(biāo)治理模型及架構(gòu) /511
三、 指標(biāo)體系治理的愿景 /511
第二節(jié) 指標(biāo)的數(shù)據(jù)集成治理技術(shù)框架/512
一、 數(shù)據(jù)集成框架 /512
二、 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)框架 /513
第三節(jié) 指標(biāo)的治理方法與實(shí)踐 /514
一、 醫(yī)院指標(biāo)體系構(gòu)建 /514
二、 醫(yī)院指標(biāo)體系的治理方法與實(shí)踐 /515
三、 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 /517
第四節(jié) 指標(biāo)治理成效 /519
一、 院領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙 /519
二、 三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo) /520
三、 醫(yī)療質(zhì)量與安全監(jiān)測(cè)指標(biāo) /520
四、 患者360 /522
五、 醫(yī)療監(jiān)測(cè)指標(biāo) /522
六、 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)指標(biāo) /524
第八章 眼科質(zhì)量指標(biāo)的發(fā)展前景與挑戰(zhàn) /528
第一節(jié) 概述 /528
一、 眼科質(zhì)量指標(biāo)的重要性概述 /528
二、 眼科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) /528
第二節(jié) 發(fā)展前景 /529
一、 技術(shù)進(jìn)步對(duì)眼科質(zhì)量指標(biāo)的影響 /529
二、 眼科疾病譜變化對(duì)質(zhì)量指標(biāo)的新需求 /529
三、 國(guó)家政策導(dǎo)向下的眼科質(zhì)量指標(biāo)建設(shè) /530
第三節(jié) 挑戰(zhàn) /530
一、 技術(shù)層面的挑戰(zhàn) /530
二、 實(shí)踐應(yīng)用層面的挑戰(zhàn) /530
三、 管理制度層面的挑戰(zhàn) /531
第四節(jié) 結(jié)論 /531
一、 對(duì)眼科質(zhì)量指標(biāo)發(fā)展前景的展望 /531
二、 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的策略建議與未來(lái)研究方向 /531
三、　 強(qiáng)調(diào)眼科質(zhì)量指標(biāo)對(duì)于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者福祉的關(guān)鍵作用，
以及在全球眼健康發(fā)展中的重要意義 /532