培訓(xùn)師21項(xiàng)技能修煉：精彩課堂呈現(xiàn)（下 第3版）

前 言 再出發(fā)，是一次修行
第一章 偏向虎山行
應(yīng)對(duì)緊張的方法和技巧
緊張的常見表現(xiàn)有哪些？ 如何克服緊張？如何讓自己在課堂上如魚
得水？如何保持最佳狀態(tài)？
一、講臺(tái)上緊張的表現(xiàn) / 003
1. 講臺(tái)上緊張的典型案例 / 003
2. 講臺(tái)上緊張的幾種表現(xiàn) / 004
二、引起緊張的原因分析 / 005
1. 緊張的心理學(xué)原理 / 005
2. 緊張的來(lái)源 / 006
3. 正確認(rèn)識(shí)緊張 / 006
三、應(yīng)對(duì)緊張的原則和方法 / 007
1. 應(yīng)對(duì)緊張的3 個(gè)原則 / 007
2. 應(yīng)對(duì)登臺(tái)前緊張的6 種方法 / 007
3. 應(yīng)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中緊張的5 種方法 / 010
四、關(guān)于講臺(tái)上緊張的答疑及工具 / 012
1. 關(guān)于講臺(tái)上緊張的4 個(gè)疑問(wèn) / 012
2. 克服緊張的工具——資料清單 / 014第二章 先入為主
塑造專業(yè)形象的方法和技巧
如何讓自己在臺(tái)上一鳴驚人？如何塑造專業(yè)的講師形象？如何提升
你的魅力？如何體現(xiàn)你作為培訓(xùn)師的專業(yè)水準(zhǔn)？如何盡快獲得學(xué)員的
認(rèn)同？
一、形象不專業(yè)的表現(xiàn) / 019
1. 形象不專業(yè)的典型案例 / 019
2. 形象不專業(yè)的10 大表現(xiàn) / 020
二、塑造良好專業(yè)形象的管理學(xué)原理和作用 / 024
1. 塑造良好專業(yè)形象的管理學(xué)原理 / 024
2. 塑造良好專業(yè)形象的4 個(gè)作用 / 025
三、塑造專業(yè)形象的原則和方法 / 026
1. 塑造專業(yè)形象的5 個(gè)原則 / 026
2. 塑造專業(yè)形象的兩個(gè)方法 / 027
3. 教具演示中的注意事項(xiàng) / 030
四、關(guān)于專業(yè)形象的答疑及工具 / 031
1. 關(guān)于專業(yè)形象的6 個(gè)疑問(wèn) / 031
2. 塑造講臺(tái)專業(yè)形象的兩個(gè)工具 / 034
第三章 激情燃燒
精彩互動(dòng)的原則和方法
如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性？如何讓學(xué)員積極參與？如何營(yíng)造良好的現(xiàn)場(chǎng)
氣氛？如何避免唱獨(dú)角戲？
一、現(xiàn)場(chǎng)氣氛不佳的表現(xiàn) / 039
1. 現(xiàn)場(chǎng)氣氛不佳的典型案例 / 039
2. 現(xiàn)場(chǎng)缺乏互動(dòng)的幾種表現(xiàn) / 040二、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的管理學(xué)原理和作用 / 041
1. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的管理學(xué)原理 / 041
2. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的作用 / 042
三、營(yíng)造良好氣氛的原則和方法 / 042
1. 營(yíng)造良好氣氛的3 大原則 / 043
2. 營(yíng)造良好氣氛的3 個(gè)方法 / 043
3. 魅力互動(dòng)的13 個(gè)方法 / 046
四、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的答疑及工具 / 057
1. 關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的疑問(wèn) / 057
2. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)工具——職場(chǎng)互動(dòng)檢測(cè)表 / 057
第四章 靈活應(yīng)變
現(xiàn)場(chǎng)控制的方法和技巧
如何避免場(chǎng)面混亂？如何保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行？如何有效應(yīng)對(duì)各種課
堂挑戰(zhàn)？如何保證一切盡在掌握中？
一、現(xiàn)場(chǎng)失控的表現(xiàn) / 061
1. 現(xiàn)場(chǎng)失控的典型案例 / 061
2. 現(xiàn)場(chǎng)失控的常見場(chǎng)景 / 062
二、控場(chǎng)的管理學(xué)原理和失控的原因 / 064
1. 完美控場(chǎng)的知識(shí)要點(diǎn) / 064
2. 控場(chǎng)的管理學(xué)原理 / 065
3. 場(chǎng)面失控的4 種原因 / 066
三、有效控場(chǎng)的原則和方法 / 067
1. 有效控場(chǎng)的3 個(gè)原則 / 067
2. 高效控場(chǎng)的8 個(gè)方法 / 069
3. 提升控場(chǎng)技能的4 個(gè)方法 / 075四、關(guān)于控場(chǎng)的答疑及工具 / 077
1. 關(guān)于控場(chǎng)的3 個(gè)疑問(wèn) / 077
2. 高效控場(chǎng)的工具——控場(chǎng)技能測(cè)試表 / 078
第五章 迎刃而解
處理問(wèn)題的專業(yè)技巧
如何設(shè)計(jì)問(wèn)題？如何提出問(wèn)題？如何回答疑問(wèn)？如何面對(duì)專業(yè)質(zhì)疑？
如何處理高手的挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對(duì)故意找碴？如何掌握回答問(wèn)題的主動(dòng)
權(quán)？如何解決各種意想不到的問(wèn)題？
一、應(yīng)對(duì)課堂提問(wèn)不當(dāng)?shù)某Ｒ姳憩F(xiàn) / 083
1. 應(yīng)對(duì)課堂提問(wèn)不當(dāng)?shù)牡湫桶咐?/ 083
2. 應(yīng)對(duì)課堂提問(wèn)不當(dāng)?shù)牡湫捅憩F(xiàn) / 085
二、應(yīng)對(duì)課堂提問(wèn)的管理學(xué)原理和意義 / 086
1. 應(yīng)對(duì)課堂提問(wèn)的管理學(xué)原理 / 086
2. 應(yīng)對(duì)課堂提問(wèn)的意義 / 087
三、應(yīng)對(duì)課堂提問(wèn)的原則和設(shè)計(jì)問(wèn)題的方法 / 087
1. 應(yīng)對(duì)提問(wèn)的3 個(gè)原則 / 087
2. 設(shè)計(jì)問(wèn)題的類型和方法 / 088
3. 回答問(wèn)題的原則和步驟 / 092
4. 如何應(yīng)對(duì)各種麻煩問(wèn)題 / 095
四、關(guān)于應(yīng)對(duì)提問(wèn)的答疑及工具 / 102
1. 關(guān)于問(wèn)題應(yīng)對(duì)的3 個(gè)疑問(wèn) / 102
2. 關(guān)于回答問(wèn)題的工具 / 103第六章 鏗鏘有力
語(yǔ)言表達(dá)的提升方法
如何讓語(yǔ)言更具魅力？如何讓講話充滿力量？如何促使學(xué)員立即行動(dòng)？
一、語(yǔ)言表達(dá)的重要性 / 107
二、語(yǔ)言表達(dá)欠佳的幾個(gè)表現(xiàn) / 107
1. 語(yǔ)言表達(dá)欠佳的典型案例 / 107
2. 語(yǔ)言表達(dá)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 / 108
三、語(yǔ)言表達(dá)的基本原則 / 110
1. 清晰性 / 110
2. 準(zhǔn)確性 / 111
3. 簡(jiǎn)潔易懂 / 112
4. 適應(yīng)性 / 113
四、語(yǔ)言表達(dá)的6 項(xiàng)注意 / 114
1. 慎用專業(yè)術(shù)語(yǔ) / 114
2. 注意語(yǔ)態(tài)的運(yùn)用 / 115
3. 注意修飾語(yǔ)的作用 / 115
4. 注意語(yǔ)氣詞的使用 / 116
5. 注意稱謂 / 116
6. 渲染過(guò)度和冗長(zhǎng) / 117
五、提升語(yǔ)言表達(dá)的技巧 / 118
1. 借助雄辯的力量 / 118
2. 運(yùn)用修辭手法的力量 / 120
3. 舉實(shí)例說(shuō)實(shí)理 / 122
4. 用數(shù)字說(shuō)話 / 123
5. 肢體語(yǔ)言的力量 / 123
6. 關(guān)注學(xué)員的眼神 / 124
7. 保持微笑 / 124六、提升語(yǔ)言表達(dá)能力的方法與途徑 / 125
1. 持續(xù)學(xué)習(xí) / 125
2. 傾聽與分析 / 126
3. 實(shí)踐與練習(xí) / 127
4. 反饋與調(diào)整 / 127
5. 錄音與回放 / 128
七、語(yǔ)言表達(dá)的工具 / 128
第七章 魅力展示
發(fā)音的專業(yè)訓(xùn)練方法
如何把精心組織的內(nèi)容完美地表達(dá)出來(lái)？如何讓你的思想真正深入人
心？如何正確地運(yùn)用氣息？如何讓聽眾真正產(chǎn)生共鳴？如何避免喉嚨
沙??？
一、聲音不佳的表現(xiàn) / 133
1. 聲音不佳的典型案例 / 133
2. 聲音不佳的表現(xiàn) / 134
二、關(guān)于聲音的管理學(xué)原理和作用 / 134
1. 聲音表達(dá)的管理學(xué)原理 / 134
2. 優(yōu)美聲音的作用 / 135
三、悅耳聲音的發(fā)音訓(xùn)練 / 135
1. 悅耳聲音的4 大要素 / 135
2. 培訓(xùn)對(duì)聲音的要求 / 136
四、關(guān)于聲音的答疑及工具 / 147
1. 關(guān)于聲音的疑問(wèn) / 147
2. 訓(xùn)練聲音的工具 / 149第八章 講臺(tái)風(fēng)范
身體語(yǔ)言的規(guī)范表達(dá)
如何正確運(yùn)用身體語(yǔ)言？講臺(tái)上的坐姿、立姿、走姿的專業(yè)化要求是
什么？如何塑造良好的講臺(tái)風(fēng)范？
一、講臺(tái)上身體語(yǔ)言的錯(cuò)誤表現(xiàn) / 153
1. 身體語(yǔ)言的錯(cuò)誤表現(xiàn) / 153
2. 身體語(yǔ)言錯(cuò)誤表現(xiàn)的典型案例 / 154
二、關(guān)于身體語(yǔ)言的管理學(xué)原理和作用 / 154
1. 關(guān)于身體語(yǔ)言的管理學(xué)原理 / 154
2. 身體語(yǔ)言的作用 / 155
三、標(biāo)準(zhǔn)化的講臺(tái)風(fēng)范 / 156
1. 塑造講臺(tái)風(fēng)范，3 個(gè)關(guān)鍵字——穩(wěn)、大、慢 / 156
2. 正確運(yùn)用身體語(yǔ)言的4 個(gè)原則 / 157
3. 身體語(yǔ)言的整體要求 / 157
四、身體語(yǔ)言技能訓(xùn)練 / 158
1. 專業(yè)化的眼神訓(xùn)練方法 / 158
2. 表情的訓(xùn)練 / 165
3. 手勢(shì)語(yǔ)言的訓(xùn)練 / 166
五、關(guān)于身體語(yǔ)言的答疑及工具 / 167
1. 關(guān)于身體語(yǔ)言的4 個(gè)疑問(wèn) / 167
2. 關(guān)于身體語(yǔ)言的工具 / 168
第九章 點(diǎn)石成金
科學(xué)的反饋及指導(dǎo)技術(shù)
科學(xué)的反饋有什么意義？如何進(jìn)行科學(xué)的反饋？反饋指導(dǎo)的流程和方
法是什么？一、培訓(xùn)過(guò)程中不當(dāng)反饋指導(dǎo)的常見表現(xiàn) / 173
1. 培訓(xùn)過(guò)程中不當(dāng)反饋指導(dǎo)的典型案例 / 173
2. 培訓(xùn)過(guò)程中不當(dāng)反饋指導(dǎo)的常見表現(xiàn) / 174
二、反饋指導(dǎo)的策略及作用 / 175
1. 反饋指導(dǎo)的啟發(fā)性策略 / 175
2. 反饋指導(dǎo)的作用 / 177
三、反饋指導(dǎo)的流程及方法 / 178
1. 收集信息 / 178
2. 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn) / 180
3. 發(fā)現(xiàn)差距 / 181
4. 強(qiáng)化要點(diǎn) / 183
5. 清晰表達(dá) / 184
6. 引發(fā)思考 / 184
7. 提供建議 / 186
8. 促發(fā)行動(dòng) / 188
四、關(guān)于反饋指導(dǎo)的答疑 / 189
1. 關(guān)于反饋指導(dǎo)的4 個(gè)疑問(wèn) / 189
2. 指導(dǎo)反饋的工具 / 190
第十章 烘托渲染
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景打造
為什么要進(jìn)行場(chǎng)景打造？場(chǎng)景打造的原則是什么？常用的場(chǎng)景打造的
效果評(píng)估工具有哪些？
一、錯(cuò)誤打造培訓(xùn)場(chǎng)景的表現(xiàn) / 195
1. 培訓(xùn)場(chǎng)景不當(dāng)?shù)陌咐?/ 195
2. 培訓(xùn)場(chǎng)景中常見的問(wèn)題 / 196二、關(guān)于培訓(xùn)場(chǎng)景的管理學(xué)原理和作用 / 197
1. 培訓(xùn)場(chǎng)景的管理學(xué)原理 / 197
2. 場(chǎng)景打造在培訓(xùn)中的作用 / 197
三、培訓(xùn)場(chǎng)景的常見類型及原則 / 198
1. 常見類型 / 198
2. 打造場(chǎng)景的原則 / 199
四、如何打造合適的培訓(xùn)場(chǎng)景 / 200
1. 打造場(chǎng)景需考慮的因素 / 200
2. 打造硬件場(chǎng)景 / 201
3. 打造軟件場(chǎng)景 / 205
五、培訓(xùn)管理的答疑和工具 / 208
1. 關(guān)于培訓(xùn)管理的4 個(gè)疑問(wèn) / 208
2. 場(chǎng)景打造的效果評(píng)估工具 / 209
第十一章 科學(xué)評(píng)價(jià)
培訓(xùn)效果的評(píng)估方法
如何衡量培訓(xùn)的實(shí)際效果？如何評(píng)估培訓(xùn)產(chǎn)生的真正作用？如何將培
訓(xùn)評(píng)估納入培訓(xùn)流程？
一、關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估 / 227
二、培訓(xùn)評(píng)估的常見誤區(qū) / 228
1. 沒必要評(píng)估 / 229
2. 錯(cuò)誤的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) / 229
3. 評(píng)估缺乏持續(xù)性 / 229
三、布魯姆教學(xué)評(píng)價(jià)法 / 229
1. 認(rèn)知領(lǐng)域的評(píng)估方法 / 2302. 情感領(lǐng)域的評(píng)估方法 / 231
3. 動(dòng)作技能領(lǐng)域的評(píng)估方法 / 233
四、柯氏四級(jí)評(píng)估 / 234
1. 第一級(jí)：反應(yīng)評(píng)估 / 234
2. 第二級(jí)：學(xué)習(xí)評(píng)估 / 236
3. 第三級(jí)：行為評(píng)估 / 238
4. 第四級(jí)：結(jié)果評(píng)估 / 239
五、關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估的工具 / 240