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供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)一本通

供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)一本通

定 價(jià):¥35.00

作 者: 國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)中心
出版社: 中國電力出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787519874780 出版時(shí)間: 2024-04-01 包裝: 平裝-膠訂
開本: 16開 頁數(shù): 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡介

  為認(rèn)真落實(shí)國家電網(wǎng)有限公司“一體四翼”發(fā)展戰(zhàn)略布局和建設(shè)世界一流企業(yè)提出的新任務(wù)、新要求,推動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階,國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)中心編制了本書。本書分為行為規(guī)范和業(yè)務(wù)指導(dǎo)兩部分,收錄了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)涉及的各方面知識(shí)點(diǎn)和典型案例,旨在為供電服務(wù)員工提供一份全面、系統(tǒng)的服務(wù)指南,以提供更加優(yōu)質(zhì)、卓越、高效的服務(wù),不斷增強(qiáng)客戶用電獲得感和滿意度

作者簡介

  國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)中心

圖書目錄

行為規(guī)范
第1章 服務(wù)與供電服務(wù)認(rèn)知
第2章 用電客戶心理及行為分析
第3章 投訴處理技巧
第4章 供電服務(wù)禮儀
第二部分 業(yè)務(wù)指導(dǎo)
第5章 面臨問題與管控方向
第6章 風(fēng)險(xiǎn)管控
第7章 供電服務(wù)投訴管控
第8章 服務(wù)事件應(yīng)急處置

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