本書為“十四五”首s批職業(yè)教育河南省規(guī)劃教材,全國電力行業(yè)“十四五”規(guī)劃教材。全書采用行動導向、任務驅動方式編寫。全書共5個項目(18個任務),根據典型工作任務和工作流程,設計為包括電力客戶服務人員形象塑造(備)、電力客戶關系建立(待)、電力客戶關系互動(辦)、電力客戶關系維持(訪),并增加了數字智能電力客戶服務實踐應用案例,通過電力營商環(huán)境優(yōu)化、探索數字化供電所助力鄉(xiāng)村振興、大數據用能分析、幫您降本增效等項目指導學生開展社會實踐和崗位體驗,為學生課外社會實踐提供指導手冊,激勵學生了解電力客戶服務發(fā)展前沿。每個任務由學習情境描述、學習目標、任務書、任務分組、任務準備、育心篤行、任務指導、任務實施、拓展實踐、相關知識點、評價反饋等構成,內容緊密聯系電力客戶服務工作實際,以客戶為中心,針對性強,充分體現現代高等職業(yè)教育產教融合、工學結合的特點。