服務設計思維與實踐

定　價：￥65.00

作　者：	夏敏燕,宋仕鳳
出版社：	中國電力出版社
叢編項：	全國高等院校工業(yè)設計專業(yè)教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519877316	出版時間：	2024-03-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　服務設計理念與方法能幫助學生更綜合地提高發(fā)現(xiàn)、分析與解決問題的能力。課程體現(xiàn)了專業(yè)課程與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融通的要求和趨勢，體現(xiàn)了設計商業(yè)的學科前沿，正成為許多高等院校設計專業(yè)的選修甚至必修課程。書中通過理論結合實踐，系統(tǒng)講述了服務設計的概念、流程、工具方法、評價，通過對實際案例的剖析，講解常用工具與方法使用過程中的要領與注意點。全書共六章，包括服務設計概念、服務設計的流程與要素、服務設計的工具與方法、服務設計的評價、基于服務設計的醫(yī)養(yǎng)結合康復系統(tǒng)研究、案例展示。主體內(nèi)容依據(jù)服務設計經(jīng)典的“雙鉆模型”流程進行闡述，每個階段有理論、有實踐，適用于設計專業(yè)本科以及研究生學習與參考，也適合對服務設計感興趣的初學者自學使用。

作者簡介

　　夏敏燕，上海電機學院副教授。

圖書目錄

目錄
序一
序二
前言
第一部分服務設計基礎
第一章　服務設計概念 / 2
第一節(jié)　服務設計的興起 / 2
第二節(jié)　服務設計的定義 / 4
第三節(jié)　服務設計與相關設計的關系 / 7
第四節(jié)　服務設計的目標與任務 / 10
第二章　服務設計的流程與要素 / 13
第一節(jié)　服務設計的流程 / 13
第二節(jié)　服務設計的原則 / 17
第三節(jié)　服務設計的利益相關者 / 21
第四節(jié) 服務設計接觸點 / 24
第五節(jié) 服務設計體驗優(yōu)化思維模式 / 29
第六節(jié) 服務設計戰(zhàn)略與價值主張 / 35
第三章　服務設計的工具與方法 / 41
第一節(jié) 概述 / 41
第二節(jié) 設計探索階段的工具與方法 / 45
第三節(jié) 設計定義階段的工具與方法 / 50
第四節(jié) 設計發(fā)展階段的工具與方法 / 59
第五節(jié) 設計發(fā)布階段的工具與方法 / 69
第四章　服務設計的評價 / 77
第一節(jié) 服務設計成效評價 / 77
第二節(jié) 服務評價常用指標與方法 / 79
第二部分服務設計案例
第五章　基于服務設計的醫(yī)養(yǎng)結合康復系統(tǒng)研究 / 86
第一節(jié)　醫(yī)養(yǎng)結合康復系統(tǒng)研究 / 86
第二節(jié)　基于感性工學的直立起立床設計要素研究 / 94
第六章　案例展示 / 99
第一節(jié) 社區(qū)閑置物品共享系統(tǒng)服務設計 / 99
第二節(jié)　社區(qū)老年人醫(yī)療健康服務系統(tǒng)設計 / 106
第三節(jié) 基于TNR原則的校園流浪貓管理服務系統(tǒng)設計 / 112
第四節(jié) 城市農(nóng)場服務系統(tǒng)設計 / 117
第五節(jié) 老年社區(qū)服務系統(tǒng)設計 / 123
第六節(jié) 城市智能舊物回收服務系統(tǒng)設計 / 129
參考文獻 / 139