目錄
前言
1 電費管理專業(yè) 1
1.1 業(yè)務場景一：電價政策 1
1.2 業(yè)務場景二：階梯電價 5
1.3 業(yè)務場景三：峰谷分時電價 6
1.4 業(yè)務場景四：一戶多人口電價 9
1.5 業(yè)務場景五：光伏用戶電價 11
1.6 業(yè)務場景六：電費繳納 12
1.7 業(yè)務場景七：錯繳電費 14
1.8 業(yè)務場景八：電量突增 17
1.9 業(yè)務場景九：智能繳費 19
1.10 業(yè)務場景十：電費發(fā)票 22
1.11 業(yè)務場景十一：客戶信息查詢 24
1.12 業(yè)務場景十二：委托代扣及代收點收費 27
1.13 業(yè)務場景十三：抄表周期 29
1.14 業(yè)務場景十四：農排灌溉 30
1.15 業(yè)務場景十五：充電日電價電費優(yōu)惠 31
2 客戶服務專業(yè) 33
2.1 業(yè)務場景一：現場停電報修 33
2.2 業(yè)務場景二：家用電器損壞賠償 37
2.3 業(yè)務場景三：低電壓與頻繁停電 39
2.4 業(yè)務場景四：青苗與占地賠償 41
2.5 業(yè)務場景五：噪聲與電桿遷移 42
2.6 業(yè)務場景六：臨時和計劃檢修 46
2.7 業(yè)務場景七：惡意套取客戶信息 48
2.8 業(yè)務場景八：桿塔上私自架線 49
2.9 業(yè)務場景九：電費催繳 50
2.10 業(yè)務場景十：服務平臺異常 52
3 計量管理專業(yè) 53
3.1 業(yè)務場景一：電能計量裝置 53
3.2 業(yè)務場景二：電能表 58
3.3 業(yè)務場景三：計量箱 68
3.4 業(yè)務場景四：用電信息采集運維 71
3.5 業(yè)務場景五：違約用電與竊電 78
3.6 業(yè)務場景六：臺區(qū)線損與治理 83
4 業(yè)擴報裝專業(yè) 87
4.1 業(yè)務場景一：新裝增容 87
4.2 業(yè)務場景二：變更用電 97
4.3 業(yè)務場景三：辦電渠道 104
4.4 業(yè)務場景四：三不指定 104
鄂公網安備 42010302001612號 